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Il caso di Arsys
Arsys è uno dei principali fornitori di servizi cloud in Spagna, con più di 1,5 milioni di servizi attivi per oltre 330.000 clienti in tutto il mondo. Più di 100 tecnici help desk altamente qualificati rispondono a oltre 2.700 richieste ogni giorno. Nel 2010 Arsys ha implementato una soluzione ibrida di ISL Online: chat dal vivo e desktop remoto. Oggi questa soluzione aiuta a risolvere più del 20% delle richieste di supporto.
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