Secteur
Vétérinaire
Caractéristiques préférées
- • Taux de réussite de la connexion inégalé
- • Prix annuel bas et pas de frais supplémentaires pour les nouvelles versions
Niveau de service nouveau et inattendu pour les clients
Greenline Pet est une start-up SaaS (Software-as-a-Service) créée il y a trois ans qui facilite l'échange de coupons et de remises sur les médicaments pour animaux de compagnie couramment utilisés, tant pour les propriétaires d'animaux que pour les vétérinaires.
Le logiciel Greenline Pet nécessite une installation sur le serveur de la clinique. Très tôt, la société a compris qu'il serait beaucoup plus avantageux de gérer virtuellement toute l'installation au lieu de demander à une clinique de le faire pour elle-même. "Oui, notre logiciel est assez facile à configurer et je pourrais vous en parler au téléphone. Mais lorsque nous gérons l’ensemble de l’installation, cela apporte un nouveau niveau de service inattendu et apprécié. Cela crée un autre point de différenciation pour nous", explique Nick Meurrier, associé et directeur des ventes et des opérations chez Greenline.
Dans le monde des vétérinaires, en dehors des grands groupes de vétérinaires, il y a essentiellement 26 000 opérations de type familières dans le pays. "Il est impératif que nous travaillions de manière transparente avec une grande variété de systèmes d'exploitation, que nous soyons compatibles avec de multiples configurations matérielles et que nous nous adaptions à différents degrés d'aptitude technique."
Installations à distance en moins de neuf minutes
Ce sont ces scénarios qui ont amené Greenline à s’appuyer sur les outils d’accès à distance, qui constituent une partie essentielle de son activité. "Nous pourrions dire à un client: Si vous allez simplement sur votre ordinateur, nous pouvons l’installer à distance, le configurer et tout faire pour vous en moins de neuf minutes, c’est une situation gagnant-gagnant pour nous deux. C’est ainsi que ces installations distantes sont devenues une partie essentielle de notre offre de services." Mais le problème, selon Meurrier, était d’identifier le meilleur logiciel à distance.
La longue et difficile route pour trouver le parfait logiciel d'accès à distance
"En tant que start-up, nous avons bien sûr au départ cherché les options d'accès à distance les moins chères. Nous avons beaucoup changé de produits au cours de nos deux premières années d’activité, car souvent les outils ne fonctionnaient pas et nous avions besoin de quelque chose qui puisse fonctionner dans au moins 90% des environnements rencontrés", se souvient Meurrier. Désormais, Meurrier et son équipe peuvent dire qu'ils sont enfin installés et satisfaits d'ISL Online.
Taux de réussite de la connexion inégalé
L'année où Greenline utilisait ISL Online pour des installations virtuelles, il a atteint un taux de réussite impressionnant de 98% avec les installations virtuelles, même parmi sa clientèle technologiquement diversifiée. Meurrier ajoute: "ISL Online est une solution phénoménale et mieux à la main que tout ce que nous avons utilisé auparavant. Nous n’avons jamais eu ce taux de réussite avec aucun autre logiciel d’accès à distance. De plus, leur prix annuel est intéressant et nous savons qu’ils ne vont pas ajouter de frais pour de nouvelles versions. Nos clients trouvent également ISL Online facile à utiliser. Ils accèdent simplement à notre site Web et cliquent sur le bouton rejoindre. Cela n'est pas plus difficile que ça"
Logiciel de chat en direct inclus dans la licence
L'équipe explore maintenant de nouvelles façons d'intégrer ISL Online dans ses activités cette année. "Nous mettons maintenant à jour notre site Web et souhaitons ajouter la fonctionnalité de chat en direct ISL Online et l’option en marque blanche pour personnaliser complètement l’expérience de nos clients. Les deux nous aideraient encore plus à améliorer notre activité à mesure que nous élargissons notre portée et lançons de nouveaux produits. L’équipe d’ISL Online a même proposé de nous aider à mettre cela en place afin que nous puissions nous concentrer sur la croissance de notre entreprise. "ISL Online nous aide à éliminer les obstacles pour nos clients, ce qui nous facilite la croissance de notre entreprise. Nous aimons ISL Online. Nous sommes complètement heureux."
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