Greenline Pet

Neues, nie da gewesenes Kundenservice-Niveau

Greenline Pet ist ein drei Jahre altes Software-as-a-Service-Start-up (SaaS), welches das Einlösen von Gutscheinen und Rabatten für häufig verwendete Tierarzneimittel erleichtert - sowohl für Tierhalter als auch für Tierärzte.

Die Greenline Pet-Software muss auf dem Server einer Klinik installiert werden. Schon früh erkannte das Unternehmen, dass es weitaus vorteilhafter wäre, die gesamte Installation virtuell zu verwalten, als eine Klinik zu beauftragen, dies für sich selbst zu tun. „Ja, unsere Software ist ziemlich einfach einzurichten, und ich könnte unsere Kunden durchaus per Telefon durch die Installation führen. Wenn jedoch die gesamte Installation durch uns ausgeführt wird, entsteht ein komplett neues Serviceniveau, das sehr geschätzt wird. Dies verschafft uns ein weiteres Unterscheidungsmerkmal“, erklärt Nick Meurrier, Partner und Vetriebs-Direktor bei Greenline.

In der Welt der Tiermedizin gibt es neben der großen Tierarzt-Konzerne bundesweit im Wesentlichen 26.000 privat betriebene Tierarzt-Ambulanzen. "Wir müssen unbedingt nahtlos mit einer Vielzahl von Betriebssystemen und Hardwarekonfigurationen kompatibel sein und uns an die individuellen technischen Anforderungen anpassen."

Installationen per Fernzugriff in weniger als neun Minuten

Diese Szenarien haben Greenline veranlasst, sich als wesentlichen Bestandteil ihres Geschäfts auf Fernzugriffs-Tools zu verlassen. "Wir konnten einem Kunden vorschlagen:" Wenn Sie zu Ihrem Computer gehen, können wir in weniger als neun Minuten per Fernzugriff die Installation ausführen und alles für Sie erledigen. "Es war eine Win-Win-Situation für beide Seiten. Auf diese Weise wurden die Installationen per Fernzugriff zu einem zentralen Bestandteil unseres Serviceangebots. “Das größte Problem bestand jedoch laut Meurrier darin, die beste Software für die Remote-Installation zu finden.

Der mühsame Weg, die beste Fernzugriffs-Software zu finden

„Zu Beginn haben wir natürlich nach den günstigsten Optionen für den Fernzugriff gesucht. Wir haben in den ersten zwei Jahren unseres Bestehens viele unterschiedliche Tools verwendet, da diese nur selten funktionierten und wir etwas benötigten, das in mindestens 90% der angewandten Umgebungen funktioniert “, erinnert sich Meurrier. Er und sein Team können mit ISL Online nun endlich zufriedenstellend arbeiten.

Unübertroffene Verbindungs-Erfolgsrate

Im dem Jahr als Greenline angefangen hat, ISL Online für Installationen per Fernzugriff einzusetzen, wurde eine beeindruckende Erfolgsquote von 98% erzielt, und das bei unterschiedlichsten Plattformen. Meurrier fügt hinzu: "ISL Online ist phänomenal und zweifellos besser als alles, was wir bisher verwendet haben. Diese Erfolgsquote hatten wir noch nie mit einer anderen Fernzugriffssoftware. Außerdem gefällt uns das jährliche Preismodell bei dem für Neuerscheinungen keine zusätzlichen Gebühren erhoben werden. Auch unsere Kunden finden, dass ISL Online einfach zu handhaben ist. Sie gehen auf unsere Webseite und klicken auf den "Jetzt verbinden"-Button. Simpler geht es nicht. "

Eine Live-Chat Software ist in der Lizenz inbegriffen

Das Team sucht nun nach neuen Wegen, ISL Online weiter in sein Geschäft zu integrieren. "Wir aktualisieren gegenwärtig unsere Website und möchten die ISL Online Live Chat-Funktion mit der White-Label-Option hinzufügen, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Indem wir unsere Dienstleistungen erweitern und neue Produkte einführen, werden wir unser Angebot optimieren. Das ISL Online-Team hat sogar angeboten, uns bei der Einrichtung zu unterstützen, damit wir uns auf das eigene Geschäft konzentrieren können." Mittlerweile ist ISL Online ein beliebter Dienstanbieter und Partner von Meurrier und seinem Team. "ISL Online hilft uns, Hindernisse für unsere Kunden zu beseitigen, und erleichtert uns dadurch das Wachstum unseres Geschäfts. Wir mögen ISL Online und freuen uns riesig."