Grupo Fame

Zuverlässiger und sicherer unbeaufsichtigter Zugriff auf Computer in 50 Autohäusern

Grupo Fame hat mehr als 50 Autohäuser in Michoacán, Querétaro und Mexiko-Stadt in Mexiko. Das führende Autohaus benötigte eine Lösung, mit der es in der Lage ist, allen Anwendern im Unternehmen sofortigen und effizienten Support zu bieten und seine IT-Dienste per Fernverwaltung auf dem neuesten Stand zu halten. Eine solche Lösung musste zuverlässig und kostengünstig sein und alle wichtigen Plattformen nahtlos unterstützen.

"Unser Servicedesk unterstützt normalerweise 60 Benutzer pro Tag und richtet im Laufe des Jahres etwa 22.000 Sitzungen ein", sagt Hazael Olivares, IT-Manager bei Grupo Fame. Angesichts der hohen Nachfrage nach Remote-Support-Services wurde eine Lösung benötigt, die einen unbeaufsichtigten Zugriff auf die Computer des Unternehmens in den 50 Autohäusern ermöglicht.

Obwohl Grupo Fame eine wettbewerbsfähige Lösung verwendete, waren die Support-Teams auf verschiedene Remote-Lösungen angewiesen, um ihre Arbeit zu erledigen. Darüber hinaus war keine dieser Lösungen für die Unternehmensumgebung konzipiert. Dies veranlasste die IT-Abteilung, ihre Support-Prozesse zu vereinheitlichen und sich für eine Remote-Desktop-Lösung zu entscheiden, die für die gesamte Gruppe implementiert werden konnte. Hier kam die ISL Online Lösung für unbeaufsichtigten Zugriff ins Spiel.

Unbeaufsichtigter Fernzugriff: Steigerung der Effizienz und Sicherheit von Unternehmen

ISL Online bietet den Support-Technikern von Grupo Fame in verschiedenen Regionen alles, was sie brauchen, um Remote-Lösungen mit erhöhter Effizienz und Sicherheit bereitzustellen. Durch die Bereitstellung eines umfassenden, unbeaufsichtigten Zugriffs können alle Benutzer im Unternehmen mit Zuversicht arbeiten. Die IT-Abteilung kann jedes Gerät unabhängig vom geografischen Standort verwalten und sofortigen Remote-Support bereitstellen, wenn das System eine Fehlerbehebung benötigt oder gefährdet ist.

"Das Tolle an ISL Online ist, dass wir damit einen unbeaufsichtigten Fernzugriff auf eine unbegrenzte Anzahl von Computern installieren können. Das spart uns eine Menge Geld" erklärt Olivares.

Die Funktion des unbeaufsichtigten Zugriffs von ISL Online war für Grupo Fame besonders vorteilhaft, da sie dem Unternehmen die vollständige Kontrolle über seine IT-Infrastruktur gibt. Mit einem einzigen Mausklick können sich die Support-Techniker aus der Ferne mit jedem problematischen Computer verbinden und die Probleme der Benutzer lösen. Sie gewährleistet die schnelle und sofortige Einrichtung einer Fernzugriffssitzung mit Geräten in den verschiedenen Niederlassungen.

"Das ISL-Online-Team hat für uns einen markengeschützten Zugangspunkt eingerichtet. Es handelt sich um eine einfache Webseite, die mit unserem grafischen Design übereinstimmt. Sie ist die Anlaufstelle für unsere Kunden, die Fernsupport benötigen, und für unsere Techniker, die sich dort anmelden und Fernsitzungen starten können", erklärt Olivares.

Aufgrund der vielfältigen Supportleistungen benötigte Grupo Fame eine unbeaufsichtigte Zugriffslösung, die nicht zu Ineffizienz und Verwirrung führen sollte. Mit ISL Online ist die IT-Abteilung in der Lage, das gleiche Niveau an unbeaufsichtigtem Fernzugriffssupport mit einem einzigen Tool zu erreichen. Die Konsolidierung ihrer Fernzugriffslösung war die Antwort, die Grupo Fame brauchte.

Zügige Integration von ISL Online in die Supportprozesse des Unternehmens

"Wir waren beeindruckt, wie einfach und schnell die Umstellung auf ISL Online für unser Service Desk Team war. In nur wenigen Tagen begann das gesamte Support-Team mit der Lösung zu arbeiten, als ob es sie schon seit Jahren hätte", erklärt Olivares. Das gesamte Support-Team konnte schnell von der alten Support-Lösung auf ISL Online umsteigen, das geschäftsgerechte Funktionen wie erstklassige Sicherheit, Zuverlässigkeit und unbeaufsichtigten Zugriff bietet. Dadurch ist die IT-Abteilung in der Lage, verschiedene Benutzerprobleme zu lösen, die sich u. a. auf das Dokumentenmanagementsystem (DMS), die E-Mail-Einrichtung, Druckerkonfigurationen, Domänenprobleme und Firewall-Richtlinien beziehen.

Gesteigerte Produktivität: 2.000 eingesparte Stunden pro Jahr

"Seit wir ISL Online einsetzen, haben wir etwa 2.000 Arbeitsstunden pro Jahr eingespart", schätzt Olivares die Auswirkungen der ISL Online-Software auf die Produktivität. Während das Unternehmen eine Verbesserung der Support-Prozesse festgestellt hat, betont Olivares, dass "die Endbenutzer die eigentlichen Gewinner sind. Ihre Produktivität hat sich erhöht, weil ihre Probleme in Rekordzeit behoben werden.

"Zu guter Letzt möchte ich der ISL Online-Organisation dafür danken, dass sie uns während der COVID-19-Situation ein paar Wochen lang mit kostenlosen Diensten geholfen hat. Das war eine große Hilfe, denn so konnten wir uns darauf konzentrieren, alle unsere finanziellen Ressourcen zu nutzen, um die Organisation über Wasser zu halten", fasst Olivares zusammen.