Ministerium für öffentliche Verwaltung Sloweniens

Hohe Zuverlässigkeit, maximale Sicherheit

Das Ministerium für öffentliche Verwaltung Sloweniens (MJU) bietet einen Helpdesk-Service für mehr als 2 Millionen Bürger, Beamte und Angestellte. Um die Effizienz ihrer Nutzerdienste zu erhöhen und elektronische Verwaltungsprozesse zu fördern, implementierte das Ministerium e-Government - ein staatliches Portal der Republik Slowenien (e-Uprava), einen zentralen Info-Punkt für alle Informationen über die öffentliche Verwaltung sowie den Privatsektor.

Ein zuverlässiger Remote-Desktop-Support ist ein unverzichtbarer Vorteil, um den Zugang und Support für ausgelagerte IT-Ingenieure zu gewährleisten, das Portal e-Uprava stets verfügbar zu haben und technische Probleme rechtzeitig zu lösen. Für die Regierungsbehörde ist neben Zuverlässigkeit auch höchste Sicherheit von größter Bedeutung.

Das Ministerium fordert, dass die Remote-Desktop-Software auf eigenen Servern installiert wird, und somit alle Daten stets intern gespeichert werden.

"Angesichts der mehrfachen Nutzung von ISL Online haben wir 50 gleichzeitige Verbindungen während der Stoßzeiten veranschlagt, wobei die Software bis zu 500 gleichzeitige Support-Sitzungen unterstützen kann. Aus dieser Sicht ist es unerlässlich, dass die Software zentrale Verzeichnisse wie zum Beispiel RADIUS als externe Authentifizierungsquelle unterstützt ", erklärt Gregor Škerlep, Senior Advisor beim Ministerium für öffentliche Verwaltung.

Warum ISL Online

Die Corporate Server-Lizenz von ISL Online erwies sich als perfekte Lösung für die MJU, da sie für Unternehmen und größere Institutionen mit umfangreichen Anforderungen an die Kundenbetreuung über das Internet konzipiert ist.

Es bietet dem MJU exklusive Rechte zur Nutzung von ISL Online-Diensten ohne Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl aktiver Verbindungen.

"Das technische Team von ISL Online hat auf jedem unserer beiden internen Server eine Corporate Server-Lizenz installiert und eine Private Cloud erstellt, ein System, das eine nahezu 100% ige Zuverlässigkeit des Dienstes bietet", erklärte Škerlep.

Während der Spitzenzeiten eröffnen die Helpdesk-Berater durchschnittlich 50 aktive Sitzungen. Die Private Cloud-Architektur verteilt Sitzungen je nach Verfügbarkeit auf zwei Server (Load Balancing). Private Cloud-Architektur garantiert auch die Zuverlässigkeit des Dienstes, da das System fehlertolerant ist.

Sogar bei Hardwarefehler auf einem der Server können alle, auch aktive Sitzungen, auf einen anderen Server übertragen werden. Da alle Daten (Sitzungsliste, Benutzer usw.) redundant vorhanden sind, verfügt das System auch über eine Backup-Lösung für eine mögliche Datenwiederherstellung. Die Server könnten auch geografisch verteilt sein, um Naturkatastrophen zu überstehen. Beispielsweise kann sich der zweite Server in einer anderen Stadt oder gar in einem anderen Land befinden.

Senkung der Kosten um 50%

Das Ministerium schätzt, dass die IT-Ausgaben ohne die Verwendung von ISL Online-Fernunterstützungs- und Kommunikations-Tools etwa 50% höher wären.

"Seit wir ISL Light einsetzen, haben wir zum Beispiel die Kosten für Secure ID-Karten (RSA) für verschiedene ausgelagerte IT-Ingenieure gesenkt, die auf IT-Systeme zugreifen und diese unterstützen müssen. Mit Hilfe von ISL Light ermöglichen wir ihnen den Zugriff auf interne Systeme über nur einen RSA-Schlüssel ", sagte Škerlep.

Die geringeren Kosten und die gesparte Zeit waren nicht der einzige Vorteil. Mit der Verwendung von ISL Online hat das Ministerium eine bessere Kontrolle über die Arbeit externer Mitarbeiter. Es ist jetzt ersichtlich, wieviel Zeit die für eine Aufgabe aufgewendet wurde, und man kann die geleistete Arbeit auch überprüfen, da Sitzungen aufgezeichnet werden können.

"Wir lösen fast 100% aller technischen Probleme durch ISL Light, das sind rund 36.000 Sitzungen pro Jahr. Und die Häufigkeit seiner Verwendung nimmt zu, da wir immer mehr Probleme auf diese Weise lösen ", sagte Škerlep.

"ISL Online ermöglicht die Remote-Desktop-Unterstützung ferner Computern von Apple-Mobilgeräten aus. So können unsere internen Systemadministratoren und leitende Beamte (Generaldirektor, Generalsekretäre) über ihr iPhone oder iPad Server verwalten oder auf ihre eigenen PC-Arbeitsplätze zugreifen. "