TransMilenio

TransMilenio (3:29)

TransMilenio ist das wichtigste Transportsystem in Bogota und Soacha. Es ist seit mehr als 21 Jahren in Betrieb, transportiert Passagiere von und nach Bogota und hilft Touristen, die Hauptstadt von Kolumbien zu besuchen. Es bietet täglich mehr als 2 Millionen Menschen Transportdienste an, indem es eine smarte Karte verwendet, mit der Sie von einem Punkt der Stadt Bogota zum anderen 2,5 Stunden lang fahren können. TransMilenio bietet Transport für alle Passagiere mit dem Bus oder mit der Seilbahn.

Das Helpdesk-Center von TransMilenio bietet technische Unterstützung für die gesamte interne Infrastruktur und alle Mitarbeiter des Unternehmens. Vor dem Einsatz der ISL Online-Remote-Desktop-Software wurde der Großteil des Supports vor Ort durchgeführt, was zu vielen Ineffizienzen und Engpässen für die Helpdesk-Mitarbeiter führte. Das technische Support-Team beschloss, ein Fernsupport-Tool zu finden, das ihnen mehr Flexibilität und eine Verkürzung der Reaktionszeiten ermöglicht.

Konsolidierung des Fernsupport-Tools, das zu unserem Anwendungsfall passt

„Mit dem Aufkommen der Fernarbeit entstand auch die Notwendigkeit, das Team der Mitarbeiter aus der Ferne zu erreichen – aber wir hatten aufgrund der Mindest-Sicherheitsanforderungen nicht das geeignete Tool. Auf Empfehlung unseres Antivirus-Anbieters haben wir ISL Online kennengelernt, es ausprobiert, und diese Lösung auch behalten", bestätigt Nelson Orlando Chauta, Manager für Datenbank- und Unternehmensanwendungen.

Eine der wichtigsten Funktionen bei TransMilenio ist die Möglichkeit der Überprüfung aller Verbindungen, die zu einem der Systeme und Teams der Entität hergestellt wurden. ISL Online ermöglicht die automatische Aufzeichnung aller Remote-Sitzungen, wodurch alle Auditings vollständig nachverfolgt werden können. „Eine der Funktionen, die ich persönlich mag, ist die Aufzeichnungsmöglichkeit, weil sie es uns ermöglicht, alle Aktivitäten der Techniker während der Support-Sitzung nachzuweisen, falls es zu einem Konflikt mit einem Benutzer kommt“, kommentiert Nelson.

Wir wissen, wie schwierig es für einen Techniker sein muss, technischen Support mit verschiedenen Fernsupport-Anwendungen anzubieten zu müssen. Einige Remote-Support-Tools bieten keine Kompatibilität mit allen Plattformen. „Einige Rückmeldungen, die ich von den Technikern unseres Helpdesks erhalten habe, sind, dass ISL Online sehr einfach zu installieren, intuitiv zu bedienen und mit allen Plattformen kompatibel ist“, sagt Añade Nelson.

Erfüllung aller Sicherheitsrichtlinien

Die Zunahme der Fernarbeit führt auch zu einer Zunahme von Sicherheitsverletzungen aufgrund der Verwendung von Fernzugriffs-Technologien wie RDP, VNC und kostenlosen Tools, die kein angemessenes Sicherheitsniveau garantieren und keine Kontrolle und Prüfung der Fernsupport-Verbindungen bieten. Daher validiert die Sicherheitsabteilung von TransMilenio das Remote-Support-Tool vor jeder Implementierung.

"Das Sicherheitsteam führte Tests über die Erfüllung von Anforderungen Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens durch, um zu bestätigen, dass die Remote-Desktop-Lösung von ISL Online alle Tests absolut bestanden hat" sagt Nelson.

Lösung von Vorfällen in weniger als 2 Minuten

Die leistungsstarken Funktionen von ISL Online haben den Technikern des TransMilenio-Helpdesks geholfen, jeden Vorfall in Rekordzeit zu lösen. „Wenn wir über Metriken sprechen, hat uns ISL Online geholfen, die Reaktionszeiten erheblich zu verbessern. Zuvor erhielten wir von den betroffenen Beschäftigten eine E-Mail mit einem oder mehreren Vorfällen . Zur Lösung der Angelegenheit musste ein Fahrzeug organisiert werden. Mit ISL Online erhalten wir jetzt ein Ticket und lösen das Problem in 2 Minuten", kommentiert Nelson.

Das ideale Remote-Support-Tool sollte zur einfachen Lösung der Vorfälle einen schnellen Zugriff auf die Remote-Systeme ermöglichen, unabhängig davon, wo sich der Benutzer befindet. Wenn wir von Fernzugriff sprechen, stellen wir uns normalerweise große Entfernungen vor. Aber auch ein Fernzugriff auf die im selben Gebäude befindlichen Teams von Benutzern trägt zur Verbesserung der Reaktionszeiten bei. „Wir belegen fünf Stockwerke des Firmengebäudes und unser Helpdesk befindet sich im zweiten Stock. Wenn wir uns zwischen den Stockwerken bewegen, verlieren wir 1 oder 2 Minuten. Mit ISL Online sparen wir all die kostbare Zeit, was am Ende des Tages zu einer höheren Betriebseffizienz führt", fasst Nelson zusammen.