Alterdata

Solução mais rápida de problemas, Maior eficiência

A Alterdata - uma das maiores empresas de software do Brasil - precisava de uma solução mais sofisticada que permitisse-os oferecer um serviço de qualidade a qualquer cliente independente de seu sistema operacional, computador, aparelho móvel ou nível de habilidades em computação. A solução precisava ser instalada no servidor da própria Alterdata e assegurar uso ilimitado.

Por anos, a Alterdata vinha utilizando o UltraVNC, software de desktop remoto aberto, mas limitado a Microsoft Windows e displays de tela única.

Depois de testar as principais soluções da indústria, a ISL Online atendeu as exigências da Alterdata. A Alterdata decidiu assim implementar o plano ISL Online’s Corporate Server License.

"De todas as tecnologias que testamos, a ISL Online foi a única a oferecer customização em termos de segurança e layout com transparência e eficiência. Era de extrema importância para a Alterdata ter uma solução em nosso próprio ambiente, porque isso nos torna mais seguros em administrar e lidar com o sistema.

Já que a Alterdata tem um Controle de Suporte único, apenas uma solução muito flexível era capaz de atender nossas necessidades, e isso é exatamente o que encontramos no ISL Online," disse Rodrigo Loures, Gerente de TI da Alterdata.

Por que ISL Online

O objetivo da Alterdata é desenvolver softwares de qualidade e oferecer um ótimo serviço que os acompanhe. Com isso em mente, estão em constante busca por opções que melhorem o serviço ao consumidor.

O principal critério da Alterdata ao escolher a ISL Online Corporate Server License foi:

• • Funciona bem em todos os ambientes
• • Sem limites de números de usuários, seja do lado da representatividade técnica ou do cliente remoto
• • Instalado no servidor da própria compania do usuário
• • Total controle do serviço
• • Níveis de segurança padrão e adicionais
• • Customização do Software
• • Possível integração aos sistemas existentes do cliente
• • Suporte a todos os principais sistemas operacionais: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS, e Windows 10 Mobile

Alterdata Acelera o Suporte a Desktop Remoto

Depois de implementar o ISL Online e instalá-lo em uma única máquina virtual, a Alterdata começou a hospedar até 200 sessões simultâneas de desktop remoto. A interface de usuário da ISL Online é simples e seus recursos tais como suporte remoto imediato e acesso a computador remoto desassistido ajudaram a Alterdata a servir seus clientes de forma efetiva de uma variedade de setores e locais.

As sessões de alta qualidade da ISL Online entregaram uma média de 2MBps com mais de 400 sessões por servidor - muito mais rápido que os 256KBps a 512KBps de uma sessão em baixa qualidade da antiga solução utilizada pela Alterdata.

Fazendo o upgrade para Nuvem Privada

A efetividade do ISL Online convenceu a Alterdata a fazer um upgrade de sua Licença de Servidor Corporativo, instalada em um servidor, para uma Nuvem Privada mais poderosa, uma solução que forneceu uma combinação perfeita de independência e controle de um ambiente dedicado, e assim aumentou a segurança, poder, redundancia e facilidade na utilização de uma núvem.

Com a Nuvem Privada ISL Online, a Alterdata finalmente pôde canalizar a maioria dos pedidos de suporte para o serviço de suporte a desktop remoto, que gradualmente aumentou o número de 200 sessões simultâneas um ano antes para a incrível marca de 900 sessões simultâneas hoje.

Os números mensais da Alterdata chegam a quase 60,000 horas de sessões de desktop remoto, com uma média de quase 40 minutos por sessão, e 2.76 TB de arquivos transferidos.

Um Milhão de Sessões por Ano

Como a principal solução em desktop remoto da Alterdata, a ISL Online habilitou o suporte técnico a nível nacional contabilizando 2.6 milhões de sessões de suporte remoto em apenas três anos.

Se somarmos o tempo médio que a Alterdata gastou conectada a computadores remotos chegamos a 1,734,159 horas ou 198 anos no total, nos quais forma transferidos 67.63 TB de dados.