Alterdata

Hitrejše reševanje zahtevkov, boljša učinkovitost

Alterdata, eno največjih programskih podjetij v Braziliji, je potrebovalo bolj izpopolnjeno rešitev za oddaljeno podporo, ki bi omogočala kakovostno podporno storitev za vse njihove stranke ne glede na operacijski sistem, računalnik ali mobilno napravo, ki jo uporabljajo ali njihovo raven računalniških znanj. Programsko opremo so želeli namestiti na lasten strežnik in zagotoviti neomejeno uporabo.

Alterdata se je že vrsto let zanašala na UltraVNC, odprtokodno programsko opremo za oddaljeno namizje, omejeno na Microsoft Windows in zaslon z enim monitorjem.

Po testiranju več rešitev na trgu programske opreme, so v podjetju Alterdata ugotovili, da ISL Online izpolnjuje vse njihove zahteve. Odločili so se za licenco Corporate.

"Od vseh tehnologij, ki smo jih preskusili, je bila ISL Online edina, ki je pregledno in učinkovito zagotovila prilagoditve na področju varnosti in postavitve. Za Alterdato je zelo pomemebno, da lahko rešitev namestimo v nam lastnem okolju, na svojih strežnikih, ker je ključnega pomena, da lahko s celotnim sistemom upravljamo mi sami."

"Alterdata ima zelo specifične zahteve pri podpori na daljavo, ki jih lahko izpolni le zelo prilagodljiva rešitev, in to je točno tisto, kar smo prepoznali v rešitvi ISL Online, " je povedal Rodrigo Loures, IT Manager v Alterdati.

Zakaj ISL Online

Cilj podjetja Alterdata je razviti kakovostne programske rešitve in ponuditi odlično storitev. S tem v mislih vedno iščejo nove možnosti izboljšanje storitve za stranke.

Ključni razlogi Alterdate za izbiro licence ISL Online Corporate so bili:

• • deluje odlično v vseh okoljih
• • ni omejitev v številu uporabnikov, tako na strani podporne službe kot na strani stranke
• • možnost namestitve na lastnih strežnikih
• • popoln nadzor nad storitvijo
• • nadstandarna varnost
• • prilagajanje programske rešitve
• • možnost integracije z obstoječimi sistemi stranke
• • podpora na vseh večjih operacijskih sistemih: Windows, Mac OX, Linux, Android, iOS, in Windows 10 Mobile

Povečan obseg sej podpore na daljavo

Kmalu zatem, ko so namestili ISL Online na enem virtualnem računalniku, so zabeležili tudi do 200 sočasnih sej podpore na daljavo. Preprost uporabniški vmesnik ISL Online in številne funkcije, kot so oddaljena podpora na zahtevo in oddaljeni dostop do računalnikov, je Alterdati omogočilo uspešno tehnično podporo strank iz različnih sektorjev in lokacij.

ISL Online seje v visoki kakovosti so dosegale povprečno 2MBps na strežnik z več kot 400 sejami na strežnik, kar je bilo veliko hitreje od 256Kbps do 512Kbps za nizko kakovostno delitev zaslona, ki jo je Alterdati nudila prejšnja rešitev.

Nadgradnja v Private Cloud

Učinkovitost programske opreme ISL Online je Alterdato prepričala, da so strežniško licenco Corporate, ki je bila do tedaj nameščena na enem strežniku, nadgradili v Private Cloud. Rešitev, ki je popolna kombinacija neodvisnosti in nadzora, ki ga zagotavlja okolje namenjeno izključno enemu naročniku, ter zanesljivosti in enostavnosti, ki sta značilni za storitve v oblaku.

Z ISL Online Private Cloud je Alterdata končno lahko večino svojih tehničnih zahtevkov usmerila v oddaljeno podporo na daljavo. Postopoma so z 200 sočasnih sej, ki so jih zabeležili leto poprej, dosegli tudi neverjetnih 900 sočasnih sej.

V enem mesecu pri Alterdati zabeležijo skoraj 60.000 ur sej podpore na daljavo, povprečna seja traja 40 minut, prenesejo 2,76TB datotek.

Milijon sej letno

Alterdata je z orodjem za oddaljen dostop ISL Online opravila 2,6 milijona podpornih sej na daljavo v vsega treh letih.

Če seštejemo ves čas, ki so ga pri Alterdati porabili povezani na oddaljene računalnike, dobimo 1.734.159 ur ali 198 let vse skupaj. V tem času so prenesli 67,63 TB padatkov.