Konica Minolta

Optimizacija tehnične podpore za stranke

Zaradi naraščajočega števila podpornih zahtevkov in vedno višjih varnostnih zahtev so se v glavni evropski pisarni podjetja Konica Minolta odločili za nakup enotnega orodja za pomoč na daljavo, ki bi ga uporabljali na vseh ravneh podpore uporabnikom in ga uvedli v vse podružnice podjetja. Pred uvedbo rešitev ISL Online so tehnični strokovnjaki iz različnih regij uporabljali različna orodja za računalniško podporo na daljavo. Posledica tega so bili neskladni postopki podpore na daljavo in različna varnostna merila. Pa tudi višji stroški zaradi nakupa licenc pri različnih ponudnikih.

Po temeljitem testiranju več rešitev za podporo na daljavo, so vodilni pri Konica Minolti izbrali programske rešitve ISL Online in opustili uporabo ostalih, prav tako priznanih orodij. Pri ISL Online so jih prepričali delovanje na vseh večjih operacijskih sistemih, lokalizacija programov v mnoge svetovne jezike, najvišji varnostni standardi in enostavna uporaba, še posebej s strani stranke. Veliko podjetje kot je Konica Minolta potrebuje programsko rešitev, ki se dobro obnese v okolju s številnimi podpornimi ekipami na različnih lokacijah. Najboljša izbira v tem primeru je bila strežniška licenca Corporate.

Licenca Enterprise ne omejuje števila uporabnikov, delovnih postaj ali sočasnih aktivnih sej. To je ključnega pomena, saj lahko uporabljamo isto programsko opremo za oddaljeno podporo za vse svetovalce na vseh ravneh," razlaga Joerg Sitzlack, sistemski direktor pri Konica Minolti.

"Vsak svetovalec ima svoj uporabniški račun in lahko dostopa do storitev ISL Online od kjerkoli."

Zakaj ISL Online

Z uvedbo rešitev ISL Online v vseh evropskih podružnicah in širše je Konica Minolta dobila standardno orodje za podporo na daljavo ter s tem znižala stroške podpore in administracije ter privarčevala s časom. Z vidika uporabnika eno orodje prinaša enotno in enostavnejšo uporabniško izkušnjo. 

Programska oprema ISL Online, ki je prevedena v 30 svetovnih jezikov, odlično služi mednarodni ekipi Konica Minolte, ki v povprečju reši okoli 80% vseh tehničnih zahtevkov s pomočjo ISL Online.

Svetovalci iz različnih evropskih pisarn so novo orodje za podporo na daljavo dobro sprejeli in v primerjavi s prejšnjimi rešitvami poročali o bolj stabilnih povezavah in manj težavah pri povezovanju na oddaljene računalnike Windows, Mac ali Linux. Nenazadnje pa si je XLAB, zaupanje podjetja kot je Konica Minolta, pridobil tudi z zelo zanesljivo in učinkovito tehnično podporo ter hitro odzivnostjo.

"XLAB je za nas postavil preprosto, po meri narejeno spletno stran, ki predstavlja odlično vstopno točko v seje oddaljene podpore za vse naše uporabnike. Tako lahko naše stranke po celi Evropi vstopijo v sejo na enotni točki z vpisom številke seje ter se tako povežejo z enim od naših tehnikov," pravi Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Popolna neodvisnost, nadzor nad varnostjo

Konica Minolta potrebuje popolno neodvisnost in nadzor nad svojim sistemom zaradi politike zasebnosti in varnosti. Zato so se odločili za rešitev Private Cloud, ki združuje prednosti računalništva v oblaku in višjo raven zasebnosti ter neodvisnosti. Vse oddaljene povezave se vzpostavljajo preko njihovih lastnih strežnikov v Nemčiji.

Konica Minolta ima ISL Online, orodje za podporo na daljavo, nameščeno na svoje strežnike, ki so združeni v zasebni oblak. Tri Server licence (CSL) so nameščene na 3 strežnike v njihovem zasebnem podatkovnem centru v Nemčiji. Z namestitvijo ISL Online na zasebne strežnike je Konica Minolta dosegla, da so vse oddaljene povezave vzpostavljene preko korporacijske mreže. To jim omogoča obdržati vse podatke, kot so informacije o uporabnikih in zgodovina sej, v zaprtem korporacijskem okolju. Vzpostavitev zasebnega oblaka omogoča Konica Minolti popolno neodvisnost in nadzor nad sistemom ter svojimi podatki.

S povezavo svojih treh strežnikov so dosegli še bolj kakovostno, stabilno in robustno delovanje storitve. Poleg tega ISL Online Private Cloud omogoča hitrejšo povezavo, skoraj 100% neobčutljivost na okvare, aktivno varnostno kopiranje podatkov, neprekinjeno delovanje mreže in brezhibno delovanje sistema tudi v primeru okvare enega izmed strežnikov.

Ker ima Konica Minolta mnogo hčerinskih podjetij in podružnic v številnih državah po svetu, je centralizirano upravljanje vseh uporabnikov velikega pomena. ISL Online podpira zunanjo avtentikacijo preko sistemov za centralno upravljanje uporabnikov, kot so Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP in RADIUS.

ISL Online Private Cloud je povezan tudi s sistemom za centralno upravljanje uporabniških računov, Microsoft Active Directory, ki je namenjen zunanji avtentikaciji. Le-ta poenostavi in izboljša upravljanje s številnimi uporabniki preko vseh hčerinskih družb in distributerjev.