Ministrstvo za javno upravo RS

Visoka zanesljivost, visoka varnost

Ministrstvo za javno upravo RS (MJU) zagotavlja podporni center za več kot 2 milijona slovenskih državljanov in javnih uslužbencev. Da bi izboljšali uporabniško izkušnjo in uporabnike spodbudili k uporabi elektronskih administrativnih postopkov, je Ministrstvo uvedlo eUpravo, državni portal RS, vstopno točko do različnih informacij o državni in javni upravi. 

Zanesljiva programska oprema za računalniško pomoč na daljavo je nepogrešljivo orodje, ki IT strokovnjakom omogoča dostop do oddaljenih strežnikov, pravočasno odpravljanje napak in posodabljanje portala eUprava ter izvajanje tehnične pomoči na daljavo. Glede na to, da gre za vladno ustanovo, je poleg zanesljivosti ključnega pomena tudi varnost storitev.

Eden izmed pogojev Ministrstva je namestitev programske opreme za delo na daljavo na lastne strežnike, tako da vsi podatki ves čas ostajajo "v hiši".

"Glede na večnamensko uporabo orodja ISL Online smo v času gostega prometa predvideli 50 hkratnih povezav z možnostjo izvajanja tudi do 500 podpornih sej hkrati, če bi bilo potrebno. S tega vidika je pomembno, da programska oprema podpira centralne knjižnice, npr. RADIUS, kot vir zunanje avtentikacije,« razlaga Gregor Škerlep, višji svetovalec II pri MJU.

Zakaj ISL Online

Strežniška licenca Corporate je najboljša rešitev za MJU, saj je zasnovana prav za večje institucije in korporacije, ki morajo nuditi pomoč preko interneta velikemu številu strank.

Ta vrsta licence ne omejuje števila sočasnih povezav ISL Online.

"Tehnična ekipa XLABa je na naša strežnika namestila strežniški licenci Corporate in ju povezala v zasebni oblak (Private Cloud), sistem, ki zagotavlja skoraj 100% zanesljivost storitve," razlaga Škerlep

V najbolj obiskanih urah svetovalci ustvarijo v povprečju 50 hkratnih podpornih sej. Tehnologija zasebnega oblaka omogoča, da se seje enakomerno razporedijo na dva strežnika glede na zasedenost teh (porazdelitev prometa). Arhitektura zasebnega oblaka zagotavlja tudi zanesljivost storitve, saj je sistem odporen na napake.

Tudi v primeru okvare enega strežnika se vse seje, tudi če so aktivne, prenesejo na drug strežnik. Funkcija porazdeljene podatkovne baze zagotavlja, da so vsi podatki (seznam sej, uporabnikov …) podvojeni, zato ima sistem varnostno kopijo, ki omogoča obnovitev podatkov. Priporočljivo je, da so strežniki geografsko ločeni, tako da vsaj eden ostane neprizadet v primeru potresa ali poplave. Na primer, strežnika se lahko nahajata v različnih mestih ali celo različnih državah.

Za 50% nižji stroški

Na Ministrstvu ocenujujejo, da bi bili IT stroški MJU višji za kar 50%, če ne bi uporabljali orodij za sodelovanje in podporo na daljavo ISL Online.

"Odkar uporabljamo ISL Online, smo oklestili stroške varnostnih kartic za prepoznavanje oseb (RSA), ki so jih prej potrebovali vsi zunanji IT inženirji za dostop do državnih IT sistemov in njihovo podporo. S pomočjo rešitve ISL Online lahko vsi zunanji IT inženirji dostopajo do notranjih sistemov preko enega samega ključa RSA," razlaga Škerlep.

Koristi pa se ne kažejo le v znižanju stroškov in prihranku časa. S tem ko zunanje osebje opravlja svoje delo kar na daljavo preko ISL Online, je MJU pridobilo večji nadzor nad njihovim delom. Vsaka seja za oddaljen dostop se lahko posname za primere reklamacij ali napak, obenem pa je možno za vsako nalogo natančno odčitati, koliko časa je bilo porabljenega zanjo.

"Z oddaljenim dostopom ISL Light uspešno razrešimo praktično 100% vseh tehničnih zahtevkov, kar nanese okoli 36.000 sej na leto. Rešitev pa uporabljamo vse pogosteje, saj na daljavo razrešujemo vedno več podobnih zahtevkov," razlaga Škerlep.

"Ker rešitve ISL Online omogočajo tudi oddaljen dostop in podporo z mobilnih naprav Apple, lahko naši notranji sistemski administratorji in višji uradniki (generalni direktor, generalni sekretarji) upravljajo strežnike in dostopajo do lastnih delovnih postaj od koderkoli s svojih iPad-ov in iPhone-ov."