Alterdata

Hurtigere problemløsning, større effektivitet

Alterdata - en af de største softwarevirksomheder i Brasilien - havde brug for en mere sofistikeret fjernsupportløsning, der ville give dem mulighed for at levere en kvalitetsservice til enhver kunde uanset deres operativsystem, computer, mobilenhed eller niveau af IT-færdigheder. Løsningen skulle installeres på Alterdatas egen server og sikre ubegrænset brug.

I årevis havde Alterdata været afhængig af UltraVNC, ekstern desktop software, begrænset til Microsoft Windows og single-monitor skærme.

Efter at have testet branchens generelle løsninger syntes ISL Online at opfylde alle Alterdatas krav. Alterdata besluttede at implementere ISL Online's Corporate Server License plan.

"Af alle teknologier, vi har testet, var ISL Online den eneste, der leverede tilpasning med hensyn til sikkerhed og layout med gennemsigtighed og effektivitet. Det er yderst vigtigt for Alterdata, at have en løsning i vores eget miljø, fordi det får os til at føle os mere sikre på, at kunne styre og håndtere systemet i huset.

Da Alterdata har en unik support egenskab, var det kun en meget fleksibel løsning, der faktisk kunne imødekomme vores behov, og det er præcis det, vi fandt i ISL Online ", siger Alterdata's IT Manager, Rodrigo Loures.

Hvorfor ISL Online

Alterdata's motto er, at udvikle kvalitets softwareprodukter og levere en god service. Med det i tankerne er de konstant på udkig efter muligheder for at forbedre kundeservice.

Alterdata's vigtigste kriterier for at vælge ISL Online Corporate Server License var:

• • Fungerer godt i alle miljøer
• • Ingen begrænsninger på antallet af brugere, hverken på den tekniske side eller på den eksterne kundeside
• • Installeret på virkshomhedens egen server
• • Fuld kontrol over tjenesten
• • Standard og yderligere sikkerhedsniveauer
• • Tilpasning af software
• • Mulig integration til kundens eksisterende systemer
• • Understøttelse af alle større operativsystemer: Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS og Windows 10 Mobile

Alterdata styrker deres fjernskrivebordssupport

Efter implementering af ISL Online, installeret på en enkelt virtuel maskine, startede Alterdata op med 200 samtidige eksterne fjernsupport-sessioner. ISL Onlines enkle brugerflade og dens mange funktioner, såsom on-demand fjernsupport og ubemandede fjernadgang, hjalp Alterdata med at servicere kunder fra en række sektorer og områder.

ISL Online's sessioner af høj kvalitet, leverede en gennemsnitlig 2MBps pr. server med over 400 sessioner pr. server - meget hurtigere end 256 Kbps til 512 Kbps til en lav-kvalitets skærmdelingssession, Alterdata oplevet med sin tidligere løsning.

Opgradering til Private Cloud

Effektiviteten af ISL Online overbeviste Alterdata om at opgradere deres Corporate Server License, installeret på én server, til en mere kraftfuld Privat Cloud løsning, der giver en perfekt kombination af uafhængighed og kontrol i et dedikeret miljø og dermed forbedret sikkerhed, strøm, redundans og brugervenlighed ved brug af cloud.

Med ISL Online Private Cloud kunne Alterdata endelig kanalisere flertallet af deres tekniske supportanmodninger til ekstern support service, som kunne køre op til 200 samtidige sessioner et år før til utrolige 900 samtidige sessioner i dag.

Alterdata's månedlige statistik udgør op til næsten 60.000 timers fjernskrivebordssessioner med et gennemsnit på ca. 40 minutter pr. session og 2.76TB overførte filer.

Én million sessioner pr. år.

Som Alterdatas primære fjernskrivebordsløsning, har ISL Online gjort det muligt for landsdækkende kundesupport med op til 2,6 millioner fjernsupportsessioner på bare tre år.

Hvis vi opsummerer den samlede tid, Alterdata har brugt på opkobling til fjerncomputere, så får vi 1.734.159 timer eller 198 år i alt, hvor de overførte 67,63 TB data.