Grupo Fame

Pålidelig og sikker ubemandet adgang til computere på tværs af 50 bilforhandlere

Grupo Fame har mere end 50 bilforhandlere fordelt på Michoacán, Querétaro og Mexico City i Mexico. Det førende bilforhandlere havde brug for en løsning, der ville give dem mulighed for at yde øjeblikkelig og effektiv support til alle brugere i organisationen og holde sine IT ydelser opdaterede via fjernstyring. En sådan løsning skulle være pålidelig, omkostningseffektiv og problemfrit understøtte alle større platforme.

"Vores servicedesk hjælper typisk 60 brugere om dagen og afholder omkring 22.000 sessioner i løbet af året," siger Hazael Olivares, IT chef hos Grupo Fame. Med en så stor efterspørgsel efter eksterne supporttjenester, var der behov for en løsning, der kunne give ubemandet adgang til virksomhedens computere på tværs af sine 50 bilforhandlere.

Selvom Grupo Fame brugte en konkurrencedygtig løsning, ydede supportteams support på forskellige fjernløsninger for at få arbejdet udført. Derudover var ingen af disse løsninger designet til virksomhedsmiljøet. Dette fik IT afdelingen til at se på, hvordan de kunne forene deres supportprocesser og anvende en fjernskrivebordsløsning, der kunne implementeres for hele gruppen. Det var her ISL Onlines løsning for ubemandet adgang kom i spil.

Ubemandet fjernadgang: forbedring af virksomhedens effektivitet og sikkerhed

ISL Online giver Grupo Fames supportingeniører fra forskellige regioner mulighed for alt, hvad de har brug for, for at levere fjernløsninger med øget effektivitet og sikkerhed. Ved at levere omfattende ubemandet adgang kommer alle brugere i organisationen til at arbejde med tillid. IT afdelingen kan administrere enhver enhed uanset geografisk placering og yde øjeblikkelig fjernsupport, når systemet har brug for fejlfinding eller er kompromitteret.

"Det fantastiske ved ISL Online er, at det giver os mulighed for at installere ubemandet fjernadgang til et ubegrænset antal computere. Det sparer os for mange penge!" forklarer Olivares.

ISL Onlines ubemandede adgangsfunktion var mest fordelagtig for Grupo Fame, fordi den giver virksomheden fuldstændig kontrol over sin IT infrastruktur. Med et enkelt klik kan supportteknikere eksternt oprette forbindelse til enhver problematisk computer og løse brugernes problemer. Det sikrer hurtig og øjeblikkelig opsætning af en fjernadgangssession med enheder placeret på tværs af forhandlerne.

"ISL Online's team har oprettet en tilpasset adgangsside for os. Det er enenkel hjemmeside i tråd med vores grafiske design, og det er go-to-siden for vores klienter, der har brug for fjernsupport og vores teknikere, der kan logge ind og starte fjernsessioner derfra," forklarer Olivares.

På grund af mangfoldigheden af deres supporttjenester havde Grupo Fame brug for en ubemandet adgangsløsning, der ikke ville skabe ineffektivitet og forvirring. Med ISL Online har IT afdelingen været i stand til at opnå samme niveau af ubemandet fjernadgangssupport via et enkelt værktøj. Konsolidering af deres fjernadgangsløsning var det svar, Grupo Fame havde brug for

Hurtig integration af ISL Online i virksomhedens supportprocesser

"Vi var imponeret over, hvor let og hurtig tilpasningsprocessen til ISL Online var for vores ssupportteam. På bare et par dage begyndte hele supportteamet at arbejde med løsningen, som om de havde haft den i årevis," forklarer Olivares. Hele supportteamet havde en hurtig overgang fra deres gamle supportløsning til ISL Online, der tilbyder business-grade funktioner, herunder førsteklasses sikkerhed, pålidelighed og ubemandet adgang. Som et resultat heraf, er IT-afdelingen i stand til at løse forskellige brugerproblemer, der drejer sig om blandt andet Document Management System (DMS), e-mailopsætning, printerkonfigurationer, domæneproblemer og firewallpolitikker.

Øget produktivitet: 2.000 timer sparet om året

"Siden vi begyndte at bruge ISL Online, har vi sparet omkring 2.000 mandtimer om året," vurderer Olivares produktivitetseffekten til ved brug af ISL Online. Mens virksomheden har bemærket en forbedring i supportprocesserne, påpeger Olivares, at "slutbrugerne er blevet de ultimative vindere. Deres produktivitet er steget, fordi deres problemer bliver løst på rekordtid."

"Sidst men ikke mindst, vil jeg gerne takke ISL Online for at have hjulpet os med et par ugers gratis service under COVID-19 situationen. Dette var en stor hjælp, fordi vi var i stand til at fokusere på at bruge alle vores økonomiske ressourcer til at holde virksomheden i gang,” slutter Olivares.