Konica Minolta

Optimering af kundesupport

Da Konica Minolta besluttede at skifte til et enkelt supportsystem, begyndte de at kigge efter sikker software, de kunne stole på. Før det havde deres specialister fra forskellige regioner forskellige fjernsupportsoftware. Dette betød, at supportprocedurer varierede fra land til land, samt højere omkostninger og bekymringer om sikkerhed.

Efter at have testet markedet valgte Konica Minolta's europæiske hovedkontor ISL Online og efterlod to andre kendte udbydere. Konica Minolta blev overbevist af ISL Onlines multi platform support, lokalisering på flere sprog, høje sikkerhedsforanstaltninger og nem implementering. Konica Minolta havde brug for en løsning, der passer ind i deres multi-support team miljø. Den bedste mulighed var ISL Online Corporate Server-licens

"Virksomhedslicensen begrænser ikke antallet af brugere, arbejdsstationer eller samtidige aktive forbindelser. Det er meget vigtigt, da vi kan bruge den samme fjernsupportsoftware til alle tilhængere på alle niveauer," siger Joerg Sitzlack, systemchef hos Konica Minolta.

"Hver supporter har sin egen brugerkonto og kan få adgang til ISL Online-tjenester hvor end de er."

Hvorfor ISL Online

Konica Minolta har i dag et standardiseret eksternt fjernsupportværktøj til alle kontorer i hele Europa. Omkostningerne er faldet, og tiden er blevet gemt på administrationen.

ISL Online-software, oversat til 30 verdenssprog, fungerer godt for det flersprogede Konica Minolta supportteam. Teamet løser ca. 80% af alle tekniske problemer via ISL Light.

Operatører fra forskellige europæiske kontorer havde hurtigt taget det nye fjernsupportværktøj til sig, og de rapporterede mere stabile forbindelser og mindre forbindelsesproblemer, når de forsøgte at få fjernadgang til Windows, Mac eller Linux-computere i forhold til tidligere supportværktøjer. Sidst, men ikke mindst, har ISL Online support teamet vundet Konica Minoltas tillid med deres hurtige reaktionstid og yderst effektiv support.

"ISL Online tilbyder en simpel, branded hjemmeside, et perfekt udgangspunkt for de fleste af vores eksterne support sessioner. Vores kunder fra hele Europa kan nemt modtage support fra Konica Minoltas teknikere ved at indtaste en sessionskode online, "sagde Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Fuld uafhængighed. Kontrol med sikkerhed

Konica Minolta havde brug for fuld uafhængighed og kontrol over deres system på grund af privatliv og sikkerhedskrav. Så de valgte ISL Online's Private Cloud-løsning, som er selvstændig hostet i Konica Minoltas datacenter i Tyskland. Den private cloud kombinerer alle fordelene ved cloud computing med et højere niveau af privatliv, uafhængighed og skalerbarhed.

Konica Minolta driver ISL Online-systemet i deres Private Cloud (tre Corporate Server Licenser installeret på tre servere i deres eget datacenter i Tyskland). Ved at installere ISL Online på Konica Minoltas servere etableres alle fjernforbindelser via virksomhedens netværk, idet alle data, f.eks. brugeroplysninger eller sessionshistorik, holdes i et lukket virksomhedsmiljø. Dette har ført til Konica Minoltas fulde uafhængighed og kontrol over systemet og deres data.

Ved at forbinde deres tre selvbetjente servere sammen har de opnået stor ydeevne, stabilitet og robusthed. Derudover giver ISL Online Private Cloud også en hurtigere forbindelse, næsten 100% fejltolerance, aktiv backup og en problemfri fortsættelse af tjenesterne, hvis en server gå ned.

Da Konica Minolta har datterselskaber og distributører i flere lande, er centraliseret forvaltning af alle brugere af stor betydning. ISL Online understøtter ekstern godkendelse via centrale biblioteker som Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP eller RADIUS.

ISL Onlines Private Cloud er forbundet med Konica Minoltas system til brugeradministration (Microsoft Active Directory), for at gøre det mere enkelt og for at forbedre brugeradministrationen over alle datterselskaber og distributører.