TransMilenio

TransMilenio (3:29)

TransMilenio er det vigtigste transportsystem i Bogota og Soacha. Det har været i drift i mere end 21 år, transporteret passagerer til og fra Bogota og hjulpet turister med at besøge hovedstaden Columbia. Det leverer transporttjenester til mere end 2 millioner mennesker hver dag ved at bruge et intelligent kort, der gør det muligt for dig at rejse fra et punkt i byen Bogota til et andet på 2,5 timer. TransMilenio tilbyder transport til alle passagerer med bus eller svævebane.

TransMilenios Helpdesk Center tilbyder teknisk support til al den interne infrastruktur og til alle virksomhedens medarbejdere. Før brug af ISL Online fjernskrivebordssoftware blev størstedelen af supporten udført på stedet, hvilket skabte en masse ineffektivitet og flaskehalse for Helpdesk-operatørerne. Det tekniske supportteam besluttede at finde et fjernsupportværktøj, der ville give dem mere fleksibilitet og gøre det muligt at forkorte svartider.

Konsolidering af fjernsupportværktøj, der passer til vores Use Case

"Med en øget stigning i telearbejde opstod også nødvendigheden af, at nå ud til teamet af medarbejdere via et eksternt supportsystem - men vi havde ikke det passende værktøj. De, vi havde ved hånden, var kun gratis versioner, men deres brug var ikke tilladt inden for virksomhed på grund af minimumssikkerhedskravene. Efter anbefaling fra vores antivirusudbyder blev vi introduceret til ISL Online. Vi har prøvet det, synes godt om det, og vi har beholdt denne løsning," bekræfter Nelson Orlando Chauta, lederen af database- og virksomhedssystemer.

En af de vigtigste funktioner hos TransMilenio er evnen til at kontrollere alle de forbindelser, der er etableret til et hvilket som helst af enhedens systemer og teams. ISL Online muliggør automatisk optagelse af alle fjernsessioner, som holder fuldstændig styr på al revisionen. "En af de funktioner, som jeg personligt godt kan lide, er optagelsesmuligheden, fordi den gør os i stand til at bevise alle de aktiviteter, teknikerne udfører under supportsessionen, hvis der er nogen konflikt med en bruger," kommenterer Nelson.

Vi ved, hvor svært det må være for en tekniker at tilbyde teknisk support ved at bruge forskellige fjernsupportprogrammer samtidigt. Nogle fjernsupportværktøjer giver ikke kompatibilitet med alle platforme. "Noget feedback, som jeg har modtaget fra teknikerne i vores helpdesk, er, at ISL Online er meget let at installere, det er intuitivt at bruge og kompatibelt med alle platforme," siger Añade Nelson.

Opfyldelse af alle sikkerhedspolitikker

Stigningen i telearbejde resulterer også i stigning af sikkerhedsbrud på grund af brugen af fjernadgangsteknologier, såsom RDP, VNC og gratis værktøjer, der ikke garanterer det tilstrækkelige sikkerhedsniveau og ikke giver kontrol og revision af alle fjernsupportforbindelser. Derfor validerer sikkerhedsafdelingen i TransMilenio fjernsupportværktøjet før enhver implementering.

"Sikkerhedsteamet udførte testene for at bekræfte, at fjernskrivebordsløsningen opfylder alle kravene i sikkerhedspolitikkerne i enheden, og ISL Online bestod absolut alle testene" siger Nelson.

Løsning af opgaver på 2 minutter

De kraftfulde funktioner i ISL Online har hjulpet teknikerne i TransMilenio Helpdesk med at løse enhver opgave på rekordtid. "Hvis vi taler om metrics, har ISL Online hjulpet os med at forbedre målene for svartiderne betydeligt. Før vi modtog en e-mail fra de personer, der arbejdede, rapporterede om forskellige hændelser. I så fald var vi nødt til at programmere et køretøj til at nå deres hus. Nu, med ISL Online, modtager vi en opgave, og vi løser problemet på 2 minutter," kommenterer Nelson.

Det ideelle fjernsupportværktøj bør lette en hurtig adgang til fjernsystemerne, uden at tage hensyn til, hvor brugeren befinder sig, for nemt at løse uheldene. Når vi taler om fjernadgang, bør vi normalt forestille os personafstande. Fjernadgang til teams af brugere, placeret i samme bygning, er dog også med til at forbedre svartiderne. "Vi anvender fem etager i virksomhedens bygning, og vores Helpdesk er placeret på anden sal. Hvis vi bevæger os mellem etagerne, mister vi 1 eller 2 minutter. Med ISL Online sparer vi al denne dyrebare tid, og ved udgangen af dagen har dette udmøntet sig i øget driftseffektivitet," opsummerer Nelson.