Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Uddannelse til over 10.000 studerende

Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) er en privat colombiansk højere uddannelsesinstitution med afdelinger i Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira og Bogotá. Det har en historie på mere end 85 år og er et af de 100 bedste universiteter i Latinamerika (QS Ranking 2016). Dets akademiske tilbud spænder fra grundlæggende førskoleuddannelse til doktorgrader på universitetsniveau og giver i øjeblikket uddannelse til mere end 10.000 studerende.

Fjernadgang til universitetets computere blev en nødvendighed

UPB oprettede for nogle år siden en afdeling inden for sin IT-division, der har specialiseret sig i digitalisering af akademiske tilbud og virtualisering af nogle af institutionens ydelser. Esteban Moná Mejía er support- og vedligeholdelseskoordinator for denne afdeling og arbejder med 7 specialister for at yde effektiv støtte til alle brugere af kollegiet.

"Efterhånden som pandemien skred frem i landet, indså vi, at det ville være uundgåeligt at lukke alle universitetets klasseværelser. Vi så behovet for at finde et værktøj, der ville lette og understøtte studerendes fjernadgang til universitetets computerlaboratorier. Vi lærte om ISL Online gennem en leverandør og blev straks imponeret over dens brugervenlighed og administrationsmuligheder for vores teknologiteam," forklarer Esteban Moná, support- og vedligeholdelseskoordinator hos UPB.

Hvorfor ISL Online

Esteban kontaktede ISL Online for at anmode om et proof of concept for fjernadgangsløsningen. Denne test involverede opsætning af ubemandet adgang i nogle computerrum og etablering af forbindelser for at evaluere værktøjets ydeevne. Det tog kun et par dage for Esteban og hele UPB-teamet at give deres godkendelse.

Den største udfordring var at sikre kontinuiteten i de akademiske kurser i tider, hvor de fleste lærere, administratorer og elever blev tvunget til at blive hjemme. Med hjælp fra ISL Online blev denne udfordring overvundet. Det eneste, brugerne skulle gøre var, at logge ind på en hjemmeside med deres legitimationsoplysninger og oprette forbindelse til universitetets computere med et enkelt klik. Derudover er nogle af de vigtigste fordele ved ISL Online fremhævet af UPB:

Nem styring og administration af computerrum

Med et stort antal computere og behovet for at forbinde mere end 21.000 elever og lærere, har ISL Onlines avancerede administrationsmuligheder gjort det nemt at administrere brugeradgang til specifikke klasseværelser og sikre klasseværelses tilgængelighed i overensstemmelse med den akademiske tidsplan for automatiske forbindelsesafbrydelser.

Filoverførsler

Dette er en af de mest værdifulde funktioner for en helpdesk tekniker. Samtidig er det nemt for eleverne at foretage hurtige overførsler for at gemme noter og opgaver. ISL Online giver hurtige og ubegrænsede filoverførsler mellem lokale og eksterne computere.

Køre processer med forhøjede rettigheder

Dette giver brugerne mulighed for at genstarte computeren i sikker tilstand og interagere med brugerkontokontroldialoger for at maksimere supporteffektiviteten og betydeligt reducere den tid, der kræves til at løse computerproblemer og udføre vedligeholdelse.

Avancerede tilpasningsmuligheder

Standard ISL Online værktøjet er blevet tilpasset med UPB's officielle billeder for et mere professionelt og velkendt udseende. Derudover er løsningen blevet fuldt tilpasset UPB's bruger case, med tilpasset konfiguration af funktioner.

"Brugere sætter virkelig pris på at kunne oprette forbindelse til universitetets computere og bruge specialiserede designapplikationer, som ikke er tilgængelige for dem derhjemme," siger Esteban og forklarer en af de fordele, studerende og fakulteter ofte nævner.

584 universitetskurser er blevet gennemført eksternt

Universitetet har altid sat sit samfunds sundhed og sikkerhed først. Det har implementeret innovative teknologiske løsninger for at opretholde kontinuiteten i uddannelsesprogrammer uden at kompromittere sikkerheden for studerende, fakulteter og administrativt personale. "Takket være ISL Online har vi været i stand til at levere 584 af i alt 7931 universitetskurser eksternt," forklarer Esteban den grundlæggende rolle, som ISL Online har spillet.

Større effektivitet og færre rejser med ISL Online

På den anden side var IT-administratorer i stand til at reagere med det samme på enhver form for tekniske problemer, som studerende eller universitetsansatte stod over for. Dette maksimerede driftseffektiviteten og reducerede omkostningerne ved at eliminere unødvendige rejser. "I løbet af året blev der lavet cirka 5.000 fjernsupportforbindelser, hvilket hjalp os med at opretholde driftseffektiviteten," siger Esteban.

Udvikling af hybride uddannelsesmodeller

Den situation, vi oplevede, har medført mange ændringer og en vis usikkerhed for fremtiden, da nogle universiteter foretrækker at vende tilbage til den gamle model, mens andre bruger denne avancerede digitalisering til at udvikle processer og programmer til hybriduddannelse. Især teknologiafdelingen på Universidad Pontificia Bolivariana forstår bedre end nogensinde, hvordan teknologi kan hjælpe studerende gennem deres uddannelsesmæssige oplevelse, både personligt og online. ISL Online vil fortsat hjælpe med at forbedre denne oplevelse.

Fremragende kundesupport fra ISL Online

Ifølge Esteban er universitetet meget tilfredse med de opnåede resultater med ISL Online. "I vores interne evaluering fik ISL Online en tilfredshedsvurdering på 5/5. Jeg vil gerne fremhæve den støtte, vilje og vejledning, som ISL Online support- og kundeservicemedarbejderne ydede, som omgående adresserede alle platformsbehov og hjalp os med at sikre tilstrækkelig levering af tjenesten."