Teleroute

Maior Transparência e Controlo de Custos

A Teleroute - uma empresa pan-europeia líder que oferece soluções inovadoras para o setor de transporte e logística - precisava de uma solução de suporte remoto mais rentável e de alto desempenho.

A Teleroute precisava de uma ferramenta de suporte remoto poderosa e confiável para ajudar os seus funcionários em toda a Europa e fazer apresentações online eficientes para os seus clientes.

A solução da ISL Online abordou as necessidades da Teleroute: suporte a desktop remoto, acesso remoto a computadores não supervisionados, chat e mensagens instantâneas empresariais, e instalações para reuniões e webinars online. Para integrar completamente os seus produtos com a identidade corporativa uniforme da Teleroute, a equipa de suporte da ISL Online personalizou a skin dos produtos e textos padrão.

"Agora, por utilizador ou por custo de sessão, simplificamos o orçamento e isso é muito mais eficiente do que a solução que usamos antes. O serviço é atualizado com freqüência pela ISL Online e estamos sempre a usar a versão mais recente. Tudo o que temos a fazer é pagar a assinatura anualmente ", disse Raimundo Diaz, CEO da Teleroute.

Porquê a ISL Online

"Após a implementação do software ISL Online, reduzimos os custos em pelo menos 45% por ano. Ao mesmo tempo, o controlo de custos melhorou consideravelmente, pois podemos prever os custos de suporte para os próximos meses ou mesmo anos ", explicou Diaz.

Com os serviços ISL Online, a Teleroute resolve mais de 2.000 sessões de suporte e vendas por mês, e além do dinheiro, economiza muito tempo à medida que a viagem se torna redundante.

"O desempenho e a satisfação de nossos funcionários situados em diferentes locais aumentaram. Eles apreciam muito a política de licença ISL Online que combina produtos diferentes numa licença e oferece uma solução global de comunicação online ", disse Diaz.