Nippon Life Insurance

Resumen

La adopción estratégica de la tecnología de compartir pantalla de ISL Online por parte de Nissay Life Insurance marca un hito significativo en su camino hacia la transformación digital. Al integrar eficazmente herramientas digitales en sus operaciones, Nissay ha mejorado su eficiencia y aumentado la satisfacción del cliente. Este estudio de caso ejemplifica cómo la adopción de tecnologías innovadoras puede llevar a mejoras sustanciales en los negocios y mantener un enfoque centrado en el cliente en un panorama digital en rápida evolución.

La aseguradora más grande de Japón

Nippon Life Insurance Company, también conocida como Nissay, es la compañía de seguros de vida más grande de Japón por ingresos. La empresa fue fundada en 1889 y tiene su sede en Osaka. Atiende a más de 15 millones de clientes y cuenta con más de 70,000 empleados.

15 Millones de Clientes

587 mil millones de EUR en Activos Totales

70,714 Empleados

Nissay cuadruplica el compromiso con los clientes con ISL Online

Nissay dio pasos adelante en su transformación digital al implementar el software de compartir pantalla de ISL Online. Este movimiento estratégico fue pionero en la transición a las ventas remotas, permitiendo interacciones en línea seguras, eficientes y centradas en el cliente. La adopción del software de escritorio remoto de ISL Online transformó el enfoque tradicional de ventas cara a cara de Nissay en operaciones dinámicas, sin papel y remotas, resultando en un aumento de cuatro veces en las consultas de clientes.

Los clientes tienden a preferir el uso de mensajeros instantáneos en lugar de llamadas telefónicas. La introducción de teléfonos inteligentes y la promoción de la transformación digital son algunos de los métodos para satisfacer las necesidades de los clientes.

Sr. Yugo Eguchi, Gerente de Sección en la Oficina de Promoción de Nuevas Actividades, Nissay

Despliegue masivo a más de 50,000 vendedores

Para abordar la necesidad de soluciones digitales eficientes en ventas, Nissay implementó el software de escritorio remoto de ISL Online en su amplio departamento de ventas, que involucra a 50,000 agentes de seguros. El uso del Nube Privada Administrada de ISL Online garantiza que se cumplan los más altos estándares de seguridad requeridos por las instituciones financieras.

Beneficios cuantificables del uso compartido de pantalla en la eficiencia de ventas

• 4 x Crecimiento de entrevistas con clientes
• Alcance ampliado
• Incremento en eficiencia
• Reducción del tiempo de viaje
• Reducción de costes
• Toma de decisiones más rápida
• Oportunidades mejoradas para Interacciones creativas
• Acceso rápido a documentos digitales
• Reducción en las impresiones en papel

La personalización mejora la usabilidad

La retroalimentación continua entre el personal de Nissay, OceanBridge, el partner de ISL Online en Japón, y la sede central de ISL Online ha llevado a varias personalizaciones, mejorando la usabilidad.

Hicimos solicitudes específicas, como redimensionar botones para mejorar la accesibilidad móvil y modificar las funciones de Llamada de Voz y Anotación en Pantalla. La capacidad de respuesta de OceanBridge e ISL Online a estas personalizaciones ha facilitado significativamente el proceso de adopción.

Sra. Kazuyo Seino, Gestión de Base de la División de Ventas, Sucursal Shibuya de Nissay

Colaboración exitosa con un distribuidor japonés desde 2007

ISL Online (XLAB) se ha establecido como un proveedor líder de servicios de escritorio remoto en Japón gracias a una exitosa colaboración con el distribuidor autorizado con sede en Tokio, OceanBridge Inc. Juntos, proporcionan soluciones seguras de escritorio remoto a empresas destacadas, incluidas Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten y más de 2,500 otras empresas japonesas.

A pesar del apretado cronograma desde la decisión hasta el lanzamiento a gran escala de la función de compartir pantalla y las complejidades de usar una nube privada, la implementamos con éxito gracias a la colaboración de OceanBridge e ISL Online.

Sr. Yugo Eguchi, Gerente de la Oficina de Promoción de Nuevas Actividades, Nissay