Nippon Life Insurance

Résumé

L'adoption stratégique par Nissay Life Insurance de la technologie de partage d'écran d'ISL Online marque une étape importante dans leur parcours de transformation numérique. En intégrant efficacement des outils numériques dans leurs opérations, Nissay a amélioré son efficacité et renforcé la satisfaction de ses clients. Cette étude de cas illustre comment l'adoption de technologies innovantes peut conduire à des améliorations substantielles pour l'entreprise tout en maintenant une approche centrée sur le client dans un paysage numérique en constante évolution.

Le plus grand assureur du Japon

La Nippon Life Insurance Company, également connue sous le nom de Nissay, est la plus grande compagnie d'assurance-vie japonaise en termes de revenus. La société a été fondée en 1889 et son siège social est situé à Osaka. Elle sert plus de 15 millions de clients et compte plus de 70 000 employés.

15 millions de clients

€587 Billion Total Assets

70 714 employés

Nissay quadruple l'engagement des clients avec ISL Online

Nissay a considérablement avancé sa transformation numérique en implémentant le logiciel de partage d'écran d'ISL Online. Cette initiative stratégique a ouvert la voie à la transition vers des ventes à distance, permettant des interactions en ligne sécurisées, efficaces et centrées sur le client. L'adoption du logiciel de bureau à distance d'ISL Online a transformé l'approche traditionnelle de vente en face à face de Nissay en opérations dynamiques, sans papier et à distance, entraînant une multiplication par quatre des consultations client.

Les clients ont tendance à préférer utiliser les messageries instantanées plutôt que les appels téléphoniques. L'introduction des smartphones et la promotion de la transformation numérique sont parmi les méthodes pour répondre aux besoins des clients.

M. Yugo Eguchi, Chef de Section au Bureau de Promotion des Nouvelles Activités, Nissay

Déploiement massif à plus de 50 000 commerciaux

Pour répondre au besoin de solutions numériques efficaces dans les ventes, Nissay a déployé le logiciel de bureau à distance d'ISL Online dans son vaste département commercial, qui compte 50 000 agents d'assurance. L'utilisation du Cloud Privé Géré d'ISL Online garantit le respect des normes de sécurité les plus élevées exigées par les institutions financières.

Avantages quantifiables du partage d'écran sur l'efficacité des ventes

• Multiplication par 4 des entretiens avec les clients
• Portée élargie
• Efficacité accrue
• Réduction du temps de déplacement
• Réduction des coûts
• Prise de décision plus rapide
• Opportunités accrues pour des interactions créatives
• Accès rapide aux documents numériques
• Réduction du besoin d'impression

La personnalisation améliore la convivialité

Les retours continus entre le personnel de Nissay, OceanBridge, le partenaire local d'ISL Online au Japon, et le siège d'ISL Online ont conduit à plusieurs personnalisations, améliorant la convivialité en fonction de l'utilisation réelle.

Nous avons formulé des demandes spécifiques, telles que le redimensionnement des boutons pour une meilleure accessibilité mobile et la modification des fonctionnalités d'appel vocal et d'annotation d'écran. La réactivité d'OceanBridge et d'ISL Online face à ces personnalisations a grandement facilité le processus d'adoption.

Mme Kazuyo Seino, Gestion de la Base de la Division des Ventes, Agence Nissay Shibuya

Partenariat réussi avec un distributeur japonais depuis 2007

ISL Online (XLAB) s'est imposé comme un fournisseur de premier plan de services de bureau à distance au Japon grâce à un partenariat réussi avec le distributeur autorisé basé à Tokyo, OceanBridge Inc. Ensemble, ils fournissent des solutions de bureau à distance sécurisées à des entreprises de renom, y compris Nissay, Mitsubishi Chemicals, Santec Corporation, Fujitsu, Canon, Rakuten, et plus de 2 500 autres entreprises japonaises.

Malgré le calendrier serré entre la décision et le lancement à grande échelle de la fonctionnalité de partage d'écran, ainsi que les complexités liées à l'utilisation d'un cloud privé, nous l'avons mise en œuvre avec succès grâce à la collaboration d'OceanBridge et d'ISL Online.

M. Yugo Eguchi, Responsable du Bureau de Promotion des Nouvelles Activités, Nissay