Cadtoner

Presežena pričakovanja

Cadtoner, največji distributer obnovljenih kartuš in potrošnega materiala za tiskanje v severni Mehiki, vsak dan reši več kot 200 tehničnih zahtevkov svojih strank s pomočjo programske opreme za tehnično podporo na daljavo ISL Online.

Težko si je zamisliti, da je podjetje z več kot 30 uradi in distribucijskimi centri pred tem uporabljalo brezplačno rešitev za oddaljeno namizje. Razumljivo je, da so kmalu naleteli na omejitve, predvsem na področju varne uporabe in začeli iskati profesionalno ter izjemno varno rešitev za oddaljeno podporo in dostop. Orodje ISL Online je izpolnilo vse varnostne zahteve podjetja Cadtoner, vključno z dvostopenjsko avtentikacijo, in se izkazalo za enega najbolj varnih programov za dostop do oddaljenih računalnikov na trgu.

"Ravno smo ocenjevali 3 druge rešitve, ko nam je eden naših zaupanja vrednih ponudnikov zelo priporočil ISL Online. Program smo testirali in bili zelo zadovoljni z rezultatom," pravi Guadalupe Gaytan, IT manager pri Cadtonerju.

100% zanesljivost tudi v okolju z nizko pasovno širino

Svetovalci v Cadtonerjevem klicnem centru s pomočjo programske opreme ISL Online dostopajo do računalnikov na daljavo, da bi odpravili tehnične težave, namestili programsko opremo, konfigurirali oddaljene sisteme ipd. Program uporabljajo v različnih operacijskih sistemih in v okolju z nizko pasovno širino. V najbolj obremenjenih dneh se z ISL Online povežejo tudi na več kot 200 računalnikov, kar priča o zanesljivosti storitve in hitrosti delovanja.

"Z zmogljivostjo ISL Online smo zelo zadovoljni. Doslej je storitev delovala brezhibno, lahko bi rekel 100%, vedno z izjemno hitrostjo," pravi Gaytan. "Ni se nam še zgodilo, da bi se med oddaljeno sejo ISL Online prekinila povezava, povezava je varna in zanesljiva."

Zanesljivost programske opreme je bila ena ključnih zahtev družbe Cadtoner, saj se včasih njihov svetovalec poveže z oddaljenimi računalniki in jih nadzoruje ves dan brez prekinitev povezave.

Prihranili so 10.000 ur v treh letih

"Naš scenarij za oddaljeno podporo pogosto vključuje enega svetovalca, ki dela z več računalniki hkrati, zato možnost multiseje, ki jo ponuja ISL Online, zelo dobro izkoristimo in je to še dodatna prednost, ki postavlja ISL Online pred druge ponudnike," pravi Gaytan.

ISL Online ima zelo preprost in pregleden sistem določanja cen in dopušča tudi možnost multiseje. Ta uporabniku omogoča, da zažene neomejeno število sočasnih sej z istega računalnika, tudi če so kupili samo eno licenco. V primeru podjetja Cadtoner se je to izkazalo za bistveno prednost in stroškovno zelo učinkovito rešitev.

V Cadtonerju so izpostavili še funkcijo združevanja, ki pripomore k enostavnejši in učinkovitejši oddaljeni podpori. Ta jim omogoča, da njihovi svetovalci organizirajo računalnike v skupine in delijo oddaljeni dostop do računalnikov v skupini z drugimi kolegi, ki jim zaupajo.

"Ocenjujemo, da smo v treh letih na račun uporabe storitev ISL Online prihranili več kot 10.000 ur," zaključuje Gaytan.

Da bi v celoti izkoristili licenco ISL Online, Cadtoner namerava začeti uporabljati njihovo programsko opremo za pogovor v živo (angl. live chat) in svojim strankam ponuditi učinkovit komunikacijski kanal.