Grupo Fame

Zanesljiv in varen dostop do oddaljenih računalnikov v 50 prodajalnah avtomobilov

Grupo Fame ima več kot 50 prodajaln avtomobilov v mehiških mestih Michoacán, Querétar in Mexico City. Ta vodilni prodajalec avtomobilov je potreboval rešitev, ki bi omogočala takojšnjo in učinkovito podporo vsem uporabnikom v organizaciji in posodabljanje IT storitev preko oddaljenega upravljanja. Takšna rešitev je morala biti zanesljiva, stroškovno učinkovita in brezhibno podpirati vsa glavna računalniška okolja.

"Naša služba za podporo na dan pomaga običajno po 60 uporabnikom in med letom vzpostavi približno 22.000 sej," pravi Hazael Olivares, vodja IT oddelka pri Grupo Fame. Ob tako velikem povpraševanju po storitvah podpore na daljavo je bila potrebna rešitev, ki bi lahko zagotovila brezskrben dostop do računalnikov v 50 prodajalnah avtomobilov.

Poleg tega da so so pri Grupo Fame uporabljali konkurenčno rešitev za podporo na daljavo, so podporne ekipe kljub temu uporabljale različne rešitve, med katerimi nobena ni bila zasnovana za poslovno okolje. To je spodbudilo IT oddelek k iskanju rešitve za oddaljen dostop, ki bi poenotila njihove podporne procese in bi jo bilo mogoče implementirati na ravni celotnega podjetja. Na tej točki je v igro vstopilo programsko orodje ISL Online za oddaljen dostop.

Izboljšanje poslovne učinkovitosti in varnosti z oddaljenim dostopom

ISL Online omogoča Grupo Fame enotam za podporo strankam iz različnih regij vse kar potrebujejo za zagotavljanje varnih in učinkovitih rešitev na daljavo. Odkar se uporabnikom v organizaciji zagotavlja celovita rešitev za dostop na daljavo se ti lotijo dela veliko bolj samozavestno. Kadar sistem potrebuje odpravljanje težav ali je ogrožena katera koli naprava, lahko IT oddelek, ne glede na geografsko lokacijo naprave, upravlja in nudi takojšnjo podporo na daljavo.

"Najboljša stvar pri ISL Online je, da nam omogoča namestitev oddaljenega dostopa do neomejenega števila računalnikov. Prihrani nam veliko denarja!" razloži Olivares.

Najbolj koristna funkcija programske opreme ISL Online je za podjetje Grupo Fame funkcija nenadzorovanega oddaljenega dostopa, saj podjetju daje popoln nadzor nad svojo informacijsko infrastrukturo. Tehnik za podporo strankam se lahko z enim samim klikom poveže s katerim koli oddaljenim računalnikom in reši nastalo težavo. Programska oprema za oddaljen dostop omogoča hitro in enostavno vzpostavitev oddaljene seje z napravami, ki se nahajajo v prodajalnah.

"Ekipa ISL Online nam je postavila personalizirano točko za dostop. Gre za enostavno spletno stran oblikovano v skladu z našo grafično podobo, preko katere naše stranke pridejo do tehnične podpore in preko katere naša tehnična služba lahko prične sejo oddaljene podpore." pojasnjuje Olivares.

Zaradi raznolike narave podpornih storitev je Grupo Fame potreboval rešitev za oddaljen dostop do računalnikov, ki bi bila učinkovita ter ne bi povzročila zmede. Z ISL Online je IT oddelku uspelo z enim samim orodjem doseči enako raven oddaljene podpore. Poenoteno orodje za oddaljen dostop je bila rešitev, ki jo je potrebovalo podjetje Grupo Fame.

Hitra integracija ISL Online v procese podporne službe podjetja

"Navdušeni smo bili nad tem, kako enostaven in hiter je bil postopek prilagajanja na ISL Online za našo ekipo. V samo nekaj dneh je celotna ekipa podporne službe uporablja rešitev tako, kot da bi jo imeli že leta," pojasnjuje Olivares. Celotna podporna ekipa je imela hiter prehod iz stare rešitve za podporo na daljavo na ISL Online, ki ponuja funkcije poslovnega razreda, vključno z vrhunsko varnostjo, zanesljivostjo in oddaljenim dostopom. Posledično lahko IT oddelek med drugim reši različna uporabniška vprašanja, ki se vrtijo okoli sistema za upravljanje dokumentov (DMS), nastavitev elektronske pošte, konfiguracije tiskalnikov, težav z domeno in požarnega zidu.

Povečana produktivnost: 2.000 prihranjenih ur v enem letu

"Odkar uporabljamo ISL Online, prihranimo približno 2.000 delovnih ur na leto," Olivares ocenjuje vpliv programske opreme ISL Online na produktivnost. Medtem ko je podjetje opazilo izboljšanje podpornih procesov, Olivares poudarja, da so "pravi zmagovalci končni uporabniki. Njihova produktivnost se je povečala, saj so njihove težave odpravljene v rekordnem času."

"Nenazadnje bi se rad zahvalil organizaciji ISL Online, ki nam je v času pandemije pomagala z nekaj tedni brezplačne storitve. To nam je bilo v veliko pomoč, saj smo se lahko osredotočili na preusmeritev vseh naših finančnih sredstev v procese usmerjenje v preživetje podjetja," zaključi Olivares.