TransMilenio

TransMilenio (3:29)

TransMilenio je glavni prometni sistem v mestih Bogota in Soacha. Že več kot 21 let potnikom omogoča prevoz v Bogoto in iz nje ter pomaga turistom obiskati glavno mesto Kolumbije. Podjetje vsak dan zagotavlja prevozne storitve za več kot 2 milijona ljudi. Potniki uporabljajo pametne kartice, s katerimi lahko potujejo od enega do drugega konca Bogote v dveh urah in pol. TransMilenio svojim uporabnikom nudi avtobusne prevoze in prevoze z gondolo.

Center za pomoč uporabnikom podjetja TransMilenio zagotavlja tehnično podporo za vso notranjo infrastrukturo in zaposlene v podjetju. Pred uvedbo oddaljenega namizja programske opreme ISL Online se je večina podpore izvajala na lokaciji, zaradi česar so imeli zaposleni v centru za pomoč uporabnikom pogosto težave z neučinkovitim delovanjem in zastoji. Člani ekipe tehnične podpore so se odločili, da bodo poiskali orodje za oddaljeno podporo, ki bi poskrbelo za več prilagodljivosti in omogočilo krajše odzivne čase.

Konsolidacija orodja za oddaljeno podporo, ki se ujema z našim primerom uporabe

»S porastom dela od doma se je povečala potreba po oddaljenem dostopu do zaposlenih, za kar nismo imeli ustreznega orodja. Na voljo smo imeli le brezplačne različice orodij, ki jih v podjetju nismo smeli uporabljati zaradi izpolnjevanja osnovnih varnostnih zahtev. Po priporočilu našega ponudnika protivirusnega programa smo se odločili za orodje ISL Online. Poskusili smo ga, bilo nam je všeč in zato smo to rešitev obdržali,« potrdi Nelson Orlando Chauta, vodja oddelka za podatkovne zbirke in aplikacije v podjetju.

Ena najpomembnejših funkcij podjetja TransMilenio je sposobnost preverjanja vseh povezav s katerimkoli sistemom in ekipo. Programska oprema ISL Online omogoča samodejno beleženje vseh oddaljenih sej, kar zagotovi popolno sled vseh revizij. »Ena od funkcij, ki so mi najbolj pri srcu, je možnost snemanja, saj tako lahko zagotovimo dokaze o vseh aktivnostih, ki jih izvajajo tehniki med podpornimi sejami. To nam je v pomoč v primeru, da pride do kakršnega koli konflikta z uporabnikom,« pravi Nelson.

Vemo, da je za tehnike zelo naporno, če morajo zagotavljati tehnično podporo s pomočjo več različnih aplikacij za oddaljeno podporo naenkrat. Nekatera orodja za oddaljeno podporo niso združljiva z vsemi platformami. »Tehniki v našem centru za pomoč uporabnikom so mi povedali, da je programsko opremo ISL Online zelo enostavno namestiti in da gre za intuitivno orodje, ki je združljivo z vsemi platformami,« pravi Añade Nelson.

Delovanje v skladu z varnostno politiko

Vse več dela na daljavo pomeni tudi več kršitev varnosti zaradi uporabe tehnologij oddaljenega dostopa, kot sta RDP in VNC, ter brezplačnih orodij, ki ne zagotavljajo ustrezne ravni varnosti ter ne omogočajo nadzora in revizije vseh povezav za oddaljeno podporo. Zato mora varnostna služba podjetja TransMilenio potrditi orodje za oddaljeno podporo, preden se to začne uporabljati.

»Varnostna ekipa izvaja testiranja, s katerimi preveri, ali rešitev za oddaljeno podporo izpolnjuje vse zahteve naših varnostnih politik subjekta. Programska oprema ISL Online je brez težav opravila vse preizkuse,« pravi Nelson.

Razreševanje zahtevkov v 2 minutah

Zmogljive funkcije programske opreme ISL Online pomagajo tehnikom v centru za pomoč uporabnikom podjetja TransMilenio, da lahko morebitne zahtevke rešijo v rekordnem času. »Če pogledamo kriterije učinkovitosti, nam je programska oprema ISL Online pomagala bistveno izboljšati odzivni čas. Prej smo prejeli e-poštno sporočilo od zaposlenih, v katerem so poročali o številnih zahtevkih. V tem primeru smo morali zagotoviti vozilo, ki se je nato odpravilo do njihovega doma. Sedaj prejmemo zahtevek, se s programsko opremo ISL Online povežemo na oddaljen računalnik in težavo rešimo v 2 minutah,« še pove Nelson.

Idealno orodje za oddaljeno podporo naj bi poenostavilo hiter dostop do oddaljenih sistemov, ne glede na to, kje se nahaja uporabnik, ter tako omogočilo enostavno reševanje incidentov. Ko govorimo o oddaljenem dostopu, imamo ponavadi v mislih velike razdalje. Vendar tudi ekipam uporabnikom, ki se nahajajo v isti zgradbi, oddaljeni dostop pomaga izboljšati odzivne čase. »Zaposleni v našem podjetju delajo v petih nadstropjih poslovne stavbe. Center za pomoč uporabnikom je v drugem nadstropju. Če se moramo fizično sprehajati iz enega do drugega nadstropja, izgubimo 1 ali 2 minuti. Programska oprema ISL Online nam pomaga prihraniti dragoceni čas, kar ob koncu dneva pomeni večjo delovno učinkovitost,« povzame Nelson