Univerza v Ljubljani

ISL Online je v času karantene odigral ključno vlogo

Univerza v Ljubljani, ustanovljena leta 1919, ima 23 fakultet in 3 akademije ter zaposluje več kot 6000 ljudi. Je največja izobraževalna ustanova in hkrati največja raziskovalna ustanova v Sloveniji, ki jo obiskuje skoraj 38.000 študentov. Ob izbruhu pandemije koronavirusa, je morala večina zaposlenih praktično čez noč preiti na delo od doma ter preko spleta organizirati predavanja in izpite za študente. Nenadoma se je pojavila potreba po učinkovitem orodju za podporo na daljavo, ki bi tehnikom omogočalo reševanje tehničnih težav in pomoč zaposlenim na daljavo.

"Med karanteno brez programske opreme ISL Online ne bi uspeli pomagati uporabnikom. S pomočjo ISL Online smo lahko skoraj popolnoma omejili fizične stike v času, ko je bilo treba ohranjati varnostno razdaljo," pojasnjuje Matic Nartnik, skrbnik podpore uporabnikom VI iz univerzitetne službe za informatiko na Univerzi v Ljubljani.

Pred izbruhom koronavirusa je imela vsaka fakulteta svoj sistem informacijske podpore, zato je bilo veliko zmede in sistem nezanesljiv. Z uvedbo ISL Online je oddelek za IT poenostavil postopek podpore strankam, tako da je zaposlenim na univerzi omogočil učinkovit in uveljavljen način reševanja težav. "Naši zaposleni so zelo zadovoljni s tem, kako preprosto in zanesljivo je orodje. Poleg tega so veseli, da smo našli način kako jim lahko pomagamo hitreje," Nartnik pohvali učinkovitost orodja za oddaljeno podporo in doda, da "je to izdelek, ki bi ga brez zadržkov priporočil dalje".

ISL Online ostaja njihovo primarno orodje za podporo tudi po prenehanju karantene.

Preprost in zanesljiv izdelek s trajnostnim modelom licenciranja

"Zaradi posebnosti našega okolja smo morali poiskati dobavitelja, ki je lahko ponudil model licenciranja, ki je najbolj ustrezal potrebam univerze. Ekipa ISL Online je vložila veliko truda v razumevanje naših potreb. Pomoč njihove tehnične ekipe je bila ključnega pomena za namestitev rešitve na naše lastne strežnike in njeno integracijo z našim aktivnim imenikom," Nartnik prepoznava pomen kakovostne ekipe za tehnično podporo.

Nartnik pojasnjuje, da je moralo biti orodje za oddaljeno podporo, ki so ga izbrali, enostavno za uporabo in zagotavljati neprekinjeno delovanje. Funkcija, ki je imela zanje pomembno vlogo, je bil administracijski način, ki tehniku omogoča, da na računalniku oddaljenega uporabnika zahteva skrbniške pravice in izvede skrbniška dejanja, kot so omogočanje ponovnega zagona in povezave, pošiljanje CTRL + Alt + Del, ponovni zagon sistema in podobno.

Več zaupanja zaradi prilagojene programske opreme

ISL Online na Univerzi v Ljubljani uporablja 60 operaterjev, ki običajno podpirajo po 50 strank na dan. "Do sedaj smo imeli le pozitivne povratne informacije tako s strani operaterjev kot uporabnikov. Vzpostavljanje povezave je zelo logičen in enostaven proces, kar zelo pomaga pri delu s tehnično manj podkovanimi uporabniki," pove Nartnik o enostavnosti uporabe. Univerza se je odločila, da bo prilagodila izgled aplikacije ter jo s tem še bolj približala svojim končnim uporabnikom in vzbudila dodatno zaupanje v programsko opremo.

Upravni oddelki posameznih fakultet so prepoznali tudi učinkovitost programa za klepet v živo, ki je vključen v licenco ISL Online. S pomočjo tega programa lahko hitreje in bolj enostavno komunicirajo s študenti.