Greenline Pet

Nyt og uventet serviceniveau til kunder

Greenline Pet er en treårig software-as-a-service (SaaS) opstartsvirksomhed, der gør det lettere for kæledyrs ejere og dyrlæger at indløse kuponer og rabatter på almindeligt anvendte kæledyrsmedicin.

Greenline Pet software kræver installation på en kliniks server. I begyndelsen indså virksomheden, at det ville være langt mere gavnligt, hvis de kunne klare hele installationen, i stedet for at spørge en klinik om at gøre det selv. "Ja, vores software er ret let at konfigurere, og jeg kunne snakke dig igennem den på telefonen. Men når vi styrer hele installationen, bringers det op på et nyt serviceniveau, der er uventet og værdsat. Det skaber et andet differentieringspunkt for os, "forklarer Nick Meurrier, partner og direktør for salg og drift hos Greenline.

I dyrlægeverdenen, uden for de store koncernens veterinærgrupper, er der i alt 26.000 - lignende operationer landsdækkende. "Det er absolut nødvendigt, at vi arbejder problemfrit med et bredt udvalg af operativsystemer, være kompatible med flere hardwarekonfigurationer og tilpasse os individuelle grader af teknisk egnethed."

Fjerninstallationer på under ni minutter

Disse scenarier er, hvad der førte Greenline til at stole på fjernadgangsværktøjer som en væsentlig del af sin forretning. "Vi kunne fortælle en klient,"hvis du bare går på din computer, kan vi overtage styringen, sætte det op og gøre alt for dig på under ni minutter", det var en win-win for os begge. Sådan fjernede disse fjernbetjeninger en vigtig del af vores serviceudbud." Men problemet var, siger Meurrier, at identificere den bedste software til at yde fjernsupport med.

Den lange, hårde vej for at finde den bedste fjernadgangsoftware

"Som en opstart begyndte vi naturligvis at finde de billigste fjernadgangs muligheder. Vi har ændret produkterne meget i løbet af de første to år på markedet, fordi værktøjerne ikke fungerede det meste af tiden, og vi havde brug for noget, der kunne fungere i mindst 90% af de miljøer, vi arbejde med", gentager Meurrier. Nu kan Meurrier og hans team sige, at de endelig er afgjort og helt tilfredse med ISL Online.

Uovertruffen succesrate på opkobling

I det år, hvor Greenline har brugt ISL Online til virtuelle installationer, har den opnået en imponerende 98% succesrate med virtuelle installationer, selv blandt sin teknologisk forskelligartede kundekreds. Meurrier tilføjer, "ISL Online er fænomenal og hands-down bedre end noget vi tidligere har brugt. Vi har aldrig haft denne succesrate med andre fjernadgangsprogrammer. Plus, deres årlige prissætning er god, og vi ved, at de ikke vil tilføje gebyrer på nye udgivelser. Vores kunder finder også ISL Online nemt at bruge. De går bare til vores hjemmeside og klikker på på opret forbindelse knappen. Det bliver ikke nemmere end det. "

Live chat software inkluderet i licensen

Holdet undersøger nu nye måder at integrere ISL Online i sin virksomhed i år. "Vi opdaterer vores hjemmeside nu og ønsker at tilføje ISL Online Live Chat funktionen og white label mulighed for helt at tilpasse vores kunders oplevelse. Begge vil hjælpe os med at opbygge vores position endnu mere, da vi udvider vores rækkevidde og lancerer nye produkter. ISL Online-teamet har endda tilbudt at hjælpe os med at sætte det op, så vi kan fokusere på at udvide vores virksomhed. "ISL Online er nu blevet en yndlingsleverandør og partner af Meurrier og hans team. "ISL Online hjælper os med at fjerne forhindringer for vores kunder, og det gør det lettere for os at dyrke vores forretning. Vi elsker ISL Online. Vi er meget glade."