Servicevilkår

Gælder fra den 15. april 2023

Velkommen til ISL Online!

Disse Servicevilkår udgør en del af en juridisk ramme for adgangen til og brugen af softwaren, bestående af Servicevilkår, Fortrolighedspolitik, Licensaftale, Service Level Agreement (SLA) og Refusionspolitik (samlet kaldet "Vilkår"). Læs venligst alle dokumenterne, der udgør Vilkårene, da de kollektivt udgør en gyldig og juridisk bindende aftale mellem dig og ISL Online, når du får adgang til eller bruger softwaren.

Download brugsvilkår

Softwaren er udviklet og leveret under varemærket ISL Online på følgende adresser www.islonline.com og www.islonline.net ("Hjemmeside") af XLAB d.o.o., et privat aktieselskab organiseret under Sloveniens love, med registreringsnummer 1639714, momsnummer: SI15779092 og dens forretningsadresse Pot za Brdom 100, 1000 Ljubljana, Slovenien ("ISL Online hovedkontor"). "ISL Online" eller "Vi" eller "Vores" henviser til ISL Onlines hovedkontor eller vores tilknyttede selskaber (datterselskaber) – se venligst imprintet for nærmere oplysninger.

ISL Online udvikler, giver adgang til, licenserer og yder support til Softwaren i overensstemmelse med Vilkårene. "Kunden" (eller "du" eller "din") henviser til en juridisk enhed (eller enkeltperson) der ønsker at få adgang til eller bruge Softwaren i overensstemmelse med Vilkårene.

Betingelserne, der er defineret i Licensaftalen vil, medmindre andet er angivet i disse Servicevilkår, have samme betydning i disse Servicevilkår.

LÆS VENLIGST VILKÅRENE NØJE, FØR DU TILGÅR ELLER BRUGER SOFTWAREN. VED AT VÆLGE "JEG ACCEPTERER", TILGÅ, BRUGE ELLER DOWNLOADE SOFTWAREN, ANERKENDER DU, AT DU HAR LÆST, FORSTÅET VILKÅRENE OG IKKE HAR NOGEN INDSIGELSER MOD DEM, OG AT DU ACCEPTERER AT VÆRE BUNDET AF DEM. HVIS DU IKKE ACCEPTERER VILKÅRENE, SKAL DU ØJEBLIKKELIGT OPHØRE ADGANGEN TIL ELLER BRUGEN AF SOFTWAREN OG NAVIGERE VÆK FRA HJEMMESIDEN.

  1. Formål med virksomheden
  2. Privatliv
  3. Sikkerhed
  4. Licensaftale
  5. Serviceniveauaftale (SLA)
  6. Underleverandører
  7. Prisliste
  8. Valuta
  9. Moms
  10. Onlinebetalinger
  11. Onlineordre via faktura
  12. Bankoverførsel
  13. Autoriserede Partnere
  14. Bestilling pr. telefon/e-mail
  15. Faktura
  16. Kommunikation
  17. Refusionspolitik
  18. Gældende lov og jurisdiktion
  19. Diverse
  20. Ændringer
  21. Imprint

  1. Formål med virksomheden

    ISL Online er ansvarlig for at udvikle, drive og administrere softwaren. Kunder får adgang til eller brug af softwaren i overensstemmelse med vilkårene og baseret på den valgte softwareplan.

    Softwarens hovedformål er at give brugerne mulighed for at få adgang til og styre computere eller mobile enheder fjernbetjent via internettet til forretningsformål. Specifikt er softwaren designet til at give brugerne mulighed for at yde fjernskrivebordsstøtte til slutbrugere eller administrere fjernenheder.

    For at få adgang til og bruge softwaren skal brugere og slutbrugere downloade og køre ISL Onlines skrivebordsapps eller mobilapps på deres enheder.

  2. Privatliv

    Vi respekterer dit privatliv. Når du interagerer med os, skal vi muligvis indsamle, behandle og opbevare nogle af dine personoplysninger. Vi stræber efter at minimere indsamlingen af sådanne data og vil kun bruge dem i det omfang, det er nødvendigt for vores legitime forretningsformål. Se venligst vores privatlivspolitik, der er offentliggjort på hjemmesiden, for oplysninger om, hvordan vi indsamler, bruger og deler dine oplysninger, der er opnået under din adgang til eller brug af softwaren.

  3. Sikkerhed

    ISL Online forstår, at informationssikkerhed er af største vigtighed for kunderne, når de bruger softwaren. Sessiondata er krypteret med ende-til-ende-kryptering ved hjælp af symmetriske AES 256-bit-nøgler. Selv ISL Online-servere kan ikke dekryptere indholdet af sessioner, men kun overføre pakker fra den ene side til den anden. Se venligst vores sikkerhedsudtalelse for nærmere oplysninger.

  4. Licensaftale

    Læs og accepter vores licensaftale, før du tilgår, bruger eller køber adgang til softwaren. Ved at acceptere vilkårene accepterer du også vores licensaftale.

  5. Serviceniveauaftale (SLA)

    Det er vigtigt for os at levere hurtige og pålidelige tjenester. Tilgængeligheden og funktionen af softwaren er underlagt Service Level Agreement (SLA).

  6. Underleverandører

    For at opfylde forpligtelserne i forbindelse med denne licensaftale kan ISL Online efter eget skøn udpege enhver tredjepart til at hjælpe med visse forretningsoperationer som salg, indkøb, teknisk support, fakturering, administration, serverhosting osv. ("Underleverandører").

  7. Prisliste

    Prislisten refererer til de specielle vilkår for adgang til eller bruge softwaren som defineret af omfanget af tjenester. Prislisten er tilgængelig på hjemmesiden og accepteres af kunden hver gang adgang til softwaren købes.

    Det er obligatorisk at betale alle gebyrer fuldt ud senest på den aftalte forfaldsdato for at bruge softwaren til ISL Online eller den autoriserede partner. Betalingen skal ske i overensstemmelse med den valgte softwareaftale og den gyldige prisliste, der gælder på tidspunktet for køb af adgang til softwaren.

    På din anmodning kan ISL Online eller de autoriserede partnere levere yderligere tjenester til dig relateret til softwaren, inklusive, men ikke begrænset til, uddannelse, tilpasning, integration og rådgivning. Alle gebyrer i forbindelse med disse tjenester skal aftales skriftligt.

  8. Valuta

    Når du køber eller får adgang til softwaren, bestemmes din betalingsvaluta af det land, der er angivet i din ISL Online-konto ("Købsland").

    ølgende betalingsvaluta gælder for følgende lande:

    Land Valuta
    Andorra, Østrig, Bosnien-Hercegovina, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjekkiet, Tyskland, Danmark, Estland, Spanien, Finland, Frankrig, Gibraltar, Grønland, Grækenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Island, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Letland, Monaco, Makedonien, Malta, Holland, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, Serbien, Sverige, Slovenien, Slovakiet, San Marino, Tyrkiet, Vatikanstaten EUR
    Brasilien BRL
    Japan JPY
    Mexico MXN
    Schweiz CHF
    Storbritanien GBP
    Resten af verden USD

  9. Moms

    Når du køber eller får adgang til softwaren, accepterer du at betale de gældende gebyrer og skatter som salgsskat, moms, kildeskat, told og andre gældende skatter eller administrative gebyrer, der måtte pålægges af den relevante jurisdiktion. Hvis du er fritaget for at betale visse skatter, skal du give os passende dokumentation for skattefritagelse. Skatter beregnes ud fra faktureringsoplysningerne, som du giver på tidspunktet for købet.

    Alle priser i prislisten er eksklusive skat. Hvis der er gældende skatter, skal de lægges oven i nettobeløbene. Efter vores anmodning skal du give os yderligere oplysninger, herunder dit momsidentifikationsnummer, som vi muligvis har brug for til at afgøre, om vi er forpligtet til at opkræve moms fra dig. Hvis fradrag eller tilbageholdelse er påkrævet ved lov, skal du underrette os, og du skal betale eventuelle yderligere beløb, der er nødvendige for at sikre, at det nettobeløb, som ISL Online modtager efter fradrag og tilbageholdelse, svarer til det beløb, ISL Online ville have modtaget, hvis der ikke var krævet fradrag eller tilbageholdelse. Derudover skal du give ISL Online dokumentation, der viser, at de tilbageholdte og fratrukne beløb er betalt til den relevante skattemyndighed.

  10. Onlinebetalinger

    Du er velkommen til at bruge vores onlinebutik til at købe adgang til softwaren med kreditkort eller via PayPal. Du skal logge ind på din ISL Online-konto og vil blive guidet gennem vores købsproces. Afhængigt af den valgte onlinebetalingsmetode kan det være nødvendigt at udfylde betalingsoplysninger.

    Hvis en onlinebetaling gennemføres, betragtes dette som et "Køb". Aktiveringsnøglen til den købte adgang til softwaren eller licenserne vil blive sendt elektronisk. Aktiveringsnøglen skal aktiveres enten af ISL Online eller dig selv for at starte abonnementsperioden. Vi vil sende ordrebekræftelsen til den e-mailadresse, der er angivet under købsprocessen.

    Onlinebetalinger indsamles af ISL Online eller følgende juridiske enheder, der er autoriseret af ISL Online til at indsamle onlinebetalinger afhængigt af dit købsland.

    a) Kunder boende i USA og Canada

    • Sælger: ISL Online North America
    • Remote Control Software Distribution LLC
    • 2105 Northwest Blvd.
    • Newton, NC 28658
    • USA

    b) Kunder boende i England

    • Sælger: ISL Online UK
    • ISL Online Ltd.
    • 22 Basepoint Business Centre
    • Rivermead Drive, Westlea
    • Swindon, Wiltshire
    • SN5 7EX, UK
    • CVR nr.: GB942657990
    • Reg. nr: 06581089

    c) Verdensomspændende kunder (undtagen Storbritannien, USA og Canada)

    • Sælger: ISL Online Headquarters
    • XLAB d.o.o.
    • Pot za Brdom 100
    • SI-1000 Ljubljana
    • Slovenia
    • CVR nr.: SI15779092
    • Reg. nr: 1639714

    Når du foretager en onlinebetaling med kreditkort, vil dine kortoplysninger blive behandlet af Braintree. Alle kreditkorttransaktioner er krypteret for din beskyttelse. Vores hjemmeside bruger Secure Sockets Layer (SSL) for at sikre, at din transaktion er sikker. Sørg for, at alle SSL-sikkerhedsfunktioner er aktiveret i din browsers præferencer eller indstillinger. Du kan se, at siden er beskyttet, hvis URL'en, der vises i adressefeltet, begynder med "https:". Hvis du skulle have yderligere spørgsmål vedrørende din kreditkortopkrævning, bedes du kontakte os.

  11. Onlineordre via faktura

    Du kan afgive din onlineordre ved at vælge "faktura" som betalingsmetode, så sender vi dig en faktura via e-mail. Din adgang til softwaren eller licensen vil blive aktiveret med det samme. Hvis du imidlertid ikke overfører betalingen i henhold til betalingsinstruktionerne, som angivet i fakturaen inden for 15 dage, forbeholder vi os retten til at opsige din købte adgang til softwaren eller licenserne.

    Onlineordrer via faktura er kun tilgængelige for visse adgangs- og licenstyper og er muligvis ikke tilgængelige i dit land.

  12. Bankoverførsel

    Under indkøbsprocessen kan du vælge at foretage en bankoverførsel og modtage de nødvendige bankkontooplysninger. Når vi modtager din betaling på vores bankkonto, behandler vi din ordre inden for 24 timer på hverdage. Vær opmærksom på, at der kan være gebyrer forbundet med internationale bankoverførsler.

  13. Autoriserede Partnere

    De autoriserede partnere er distributører og forhandlere, der udfører visse forretningsoperationer såsom salg, indkøb, teknisk support, fakturering, administration og lignende forretningsaktiviteter i deres eget navn og for deres egen regning. De autoriserede partnere tilbyder adgang og brug af softwaren til kunderne i overensstemmelse med vilkårene.

    Din købsordre for adgang og brug af softwaren kan afgives hos en af vores autoriserede partnere, og de vil behandle den inden for 48 timer efter accept.

    Adgang og brug af softwaren er underlagt vilkårene, selvom købet behandles og gennemføres gennem den autoriserede partner.

  14. Bestilling pr. telefon/e-mail

    Du kan afgive din købsordre for adgang til softwaren pr. telefon eller e-mail. Vores team vil give dig betalingsinformationer og andre nødvendige oplysninger. Kontakt os venligst for yderligere information.

  15. Faktura

    Efter at du har gennemført dit køb, sender vi dig en kopi af din faktura inden for to hverdage.

  16. Kommunikation

    Du accepterer og giver samtykke til at elektronisk modtage alle kommunikationer, aftaler, dokumenter, kvitteringer, meddelelser og offentliggørelser, som ISL Online leverer i forbindelse med adgang og brug af Softwaren eller betingelserne. Du accepterer, at ISL Online kan levere disse kommunikationer til dig ved at offentliggøre dem via hjemmesiden eller ved at sende dem til dig pr. e-mail til den e-mail-adresse, der er angivet i din ISL Online-konto. Du vil blive anset for at have modtaget enhver e-mail-kommunikation fra os inden for 24 timer efter, at vi har sendt den til dig, og enhver kommunikation via vores hjemmeside vil blive betragtet som effektiv så snart den er offentliggjort. Det er dit ansvar at holde dine oplysninger og e-mail-adresse opdateret i din ISL Online-konto, så vi kan kommunikere med dig elektronisk. Du kan sende en meddelelse til ISL Online i henhold til betingelserne ved at sende en e-mail til support@islonline.com. Alle kommunikationer og meddelelser i henhold til disse betingelser skal gives på engelsk.

  17. Refusionspolitik

    Hvis softwaren ikke fungerer som forventet, anbefaler vi, at du kontakter os for at starte en refusion. Se vores refusionspolitik for nærmere oplysninger.

  18. Gældende lov og jurisdiktion

    Gældende lovgivning for vilkårene er den materielle lovgivning i Republikken Slovenien, med undtagelse af anvendelsen af De Forenede Nationers konvention om kontrakter om internationalt salg af varer og bestemmelserne i slovenske regler om lovkonflikter. Stedet for opfyldelse af enhver af rettighederne og forpligtelserne i henhold til vilkårene er Ljubljana, Slovenien. Enhver tvist, kontrovers eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med vilkårene, skal afgøres ved voldgift i overensstemmelse med voldgiftsreglerne for Ljubljana Voldgiftscenter ved Handelskammeret og Industrien i Slovenien. Sproget, der skal anvendes i voldgiftsforhandlinger, skal være engelsk. Hver part skal bære sine egne omkostninger i forbindelse med tvistbilæggelsesproceduren.

    Hvis du har fået softwaren fra den autoriserede partner uden for Republikken Slovenien, kan lokal lovgivning gælde.

  19. Diverse

    Tildeling. ISL Online kan efter eget skøn tildele sine rettigheder og/eller overdrage sine pligter i henhold til betingelserne.

    Hele aftalen. Medmindre de er erstattet af en separat skriftlig aftale, der er underskrevet, udgør betingelserne den fulde aftale mellem dig og ISL Online vedrørende emnet.

    Force Majeure. ISL Online er ikke ansvarlig for nogen forsinkelse eller ydelsesfejl som følge af årsager uden for dens rimelige kontrol.

    Sprog. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem den engelsksprogede version af betingelserne og enhver oversat version, vil den engelsksprogede version have forrang.

    Delbarhed. Hvis nogen bestemmelse i betingelserne anses ulovlig, ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, vil den bestemmelse blive begrænset eller elimineret til det mindst mulige omfang, så betingelserne ellers forbliver i fuld kraft og virkning og håndhævelige.

    Frafald. Frafaldet af en overtrædelse af enhver bestemmelse i denne aftale eller nogen af dens udstillinger og/eller ændringer vil ikke fungere eller fortolkes som et frafald af enhver anden efterfølgende overtrædelse.

  20. Ændringer

    Hvert dokument, der indeholder betingelserne, blev sidst opdateret på datoen angivet øverst på det pågældende dokument. Hvis vi foretager ændringer i betingelserne, vil vi give dig besked om sådanne ændringer, f.eks. ved at sende en e-mail, give meddelelse via din ISL Online-konto eller ved at offentliggøre de ændrede betingelser på hjemmesiden og opdatere datoen øverst på betingelserne. Meddelelsen om ændring af betingelserne anses som meddelelse om ophør af alle rettigheder og forpligtelser mellem dig og ISL Online, der stammer fra betingelserne, hvis du ikke accepterer de ændrede betingelser. Hvis du ikke accepterer eventuelle ændrede betingelser, skal du meddele din manglende accept til ISL Online. I dette tilfælde ophører betingelserne, når du sender os en meddelelse om din manglende accept, og du skal straks stoppe med at tilgå eller bruge softwaren og navigere væk fra hjemmesiden. Hvis du ikke informerer os om din manglende accept inden for en periode på 15 dage efter, at ISL Online har givet dig meddelelse om ændring af betingelserne, eller ISL Online offentliggør meddelelse om sådanne ændringer, vil vi betragte det som om, du accepterer de ændrede betingelser.

  21. Imprint

    Producent:

    Selskaber tilknyttet os – datterselskaber, hvis kontrolinteresse ejes af ISL Onlines hovedkontor:

    Schweiz

    Storbritanien

    Tyskland

    Tak fordi du har læst og accepteret vores betingelser. Vi håber, at du vil nyde adgangen til og brugen af softwaren og vores tjenester.