Indenrigsministeriet i Slovenia

Høj pålidelighed. Høj sikkerhed

Ministeriet for Offentlig Administration i Slovenien (MJU) yder en helpdesk service til mere end 2 millioner borgere, embedsmænd og ansatte. For at øge effektiviteten af deres brugertjenester og fremme elektroniske administrationsprocesser, har ministeriet implementeret e-Government - en statsportal for Republikken Slovenien (e-Uprava), et samlingssted for alle oplysninger vedrørende offentlig administration såvel som privat sektor.

En pålidelig ekstern skriveordssupport service er et uundværligt aktiv for at sikre adgang til og support til outsourcede IT-ingeniører, holde Portal e-Uprava kørende og løse tekniske problemer til tiden. At være en statslig myndighed kræver maksimal sikkerhed og pålidelighed er af største vigtighed.

Ministeriet kræver, at fjernskrivebordssoftwaren installeres på deres interne servere, så alle data altid forbliver internt.

"I lyset af multi-use af ISL Online har vi tegnet 50 samtidige forbindelser i spidsbelastningstider, hvor softwaren kan supportere op til 500 samtidige support-sessioner. Ud fra dette synspunkt er det vigtigt, at softwaren understøtter centrale biblioteker, f.eks. RADIUS, som kilde til ekstern autentificering ", forklarede Gregor Škerlep, seniorrådgiver hos indenrigsministeriet.

Hvorfor ISL Online

ISL Onlines Corporate Server License viste sig at være den perfekte løsning til MJU, da den er designet til virksomheder og større institutioner med store behov for kundesupport over internettet.

Det tilbyder MJU eksklusive rettigheder til at bruge ISL Online-tjenester uden begrænsninger på antallet af aktive forbindelser.

"ISL Online-tekniske team har installeret en Corporate Server-licens på hver af vores to interne servere og oprettet en Private Cloud, et system, der tilbyder næsten 100% pålidelighed af servicen," forklarede Škerlep.

I spidsbelastning etablerer helpdeskoperatører i gennemsnit 50 aktive sessioner. Private Cloud-arkitekturen distribuerer sessioner til to servere alt efter tilgængeligheden (belastningsbalancering). Private Cloud-arkitekturen garanterer også pålideligheden af servicen, da systemet er fejltolerant.

Selv i tilfælde af hardwarefejl eller fejl, der påvirker en server, kan alle sessionerne, selv de aktive, overføres til en anden server. Da alle data (sessionsliste, brugere osv.) er dubletter, har systemet også en backup-løsning til mulig datagendannelse. Serverne kunne også distribueres geografisk for at overleve naturkatastrofer. For eksempel kan en server være placeret i en by og en anden server i en anden by eller endog et andet land.

Omkostningerne falder med 50%

Ministeriet estimerer, at uden at bruge ISL Onlines fjernsupport og samarbejdsværktøjer, ville IT-udgifterne have været omkring 50% højere.

"Siden vi begyndte med at bruge ISL Light, har vi for eksempel reduceret prisen på Secure ID-kort (RSA) til forskellige outsourcede IT-ingeniører, der skal have adgang til og understøtte statslige IT-systemer. Ved hjælp af ISL Light giver vi dem alle adgang til interne systemer via én RSA-nøgle, "sagde Škerlep.

De lavere omkostninger og sparet tid var ikke den eneste fordel. Ved at lade eksternt personale arbejde via ISL Online har MJU fået bedre kontrol over deres arbejde. Ministeriet kunne nu se den nøjagtige tid på en opgave og foretage revision af arbejdet, da møderne kan registreres.

"Vi løser næsten 100% af alle tekniske problemer via ISL Light, som er omkring 36.000 sessioner om året. Og hyppigheden af brugen øges, da vi har tendens til at løse flere og flere problemer på denne måde, "sagde Škerlep.

"ISL Online giver mulighed for ekstern skrivebordssupport og adgang til eksterne computere fra Apple mobile enheder, så vores interne systemadministratorer og højtstående embedsmænd (generaldirektør, generalsekretærer) kan administrere servere eller få adgang til deres egne pc-arbejdsstationer fra stort set hvor som helst ved hjælp af deres iPads eller iPhones.”