Singtel Satellite

Fjernsupport i et miljø med lav båndbredde

Singtel Satellite er Asiens førende leverandør af tilpassede satellitløsninger til erhvervskunder i forskellige brancher, såsom shipping, offshore, olie og gas. I 2008 har Singtel sat et strategisk fokus på maritime kommunikation og lanceret deres "Office-at-Sea" suite. Med deres tjenester installeret på mere end 10.000 skibe, gør Singtel det muligt for deres kunder at opretholde kritisk erhvervskommunikation mellem deres globale kontorer og fjernoperationer til søs.

Singtel var intensivt på udkig efter en hurtigere og mere responsivt fjernbetjenings- og support software, da deres tidligere løsning ikke viste sig pålidelige på lave båndbreddeforbindelser og brugte for meget data.

"De fleste af vores kunder opererer i satellitnetværk, hvor dataoverførsel er en begrænset og dyr måde og driver deres forretning på en begrænset båndbredde dataplan, der begrænser dem til at overføre ikke mere end 250 MB pr. måned," påpeger Sunil Janardhanan, produktudvikler og senior ingeniør hos Singtel Satellite og fortsætter: "Derfor var vores mål at finde en ekstern udbyder i et miljø med lav båndbredde, som f.eks. 64 kbps."

ISL Online viser sig at være et usædvanligt effektivt værktøj, når det gælder lav båndbredde og høj latensnetværk. "Vi har leveret fjernbetjeningssoftware siden 2003. Derefter brugte mange mennesker opkaldsforbindelser. Så det gjorde os opmærksom på, at overvinde begrænsningerne for lav båndbredde," forklarer Jure Pompe, ISL Online CEO.

Hvordan arbejder ISL Online med begrænset båndbredde?

Der er flere faktorer, der påvirker størrelsen af en overført data, mest afgørende er skærmaktivitet, hvilket betyder ændringer, der sker på en fjernskærm, streaming skærmopløsning og farvedybde.

I samarbejde med ISL Onlines supportteam har Singtel Satellite udført forskellige test sessioner med forskellige konfigurationer af ovennævnte faktorer for at sikre, at ISL Online kører problemfrit uden afbrydelser på båndbredde på 64 kbps og derunder.

Testene har vist, at skærmaktiviteten har en dominerende indvirkning på et dataforbrug, men tomgangstilstanden (ingen skærmaktivitet bortset fra et ur i en proceslinje) og mellem skærmaktivitet (moderat kommandostyring), overskrider ikke grænsen på 64 kbps. Skærmopløsning (1280x1024 vs 1024x768) synes at tilføje lidt til den samlede båndbredde, mens forskellen mellem meget lave (8 farver) og lave (64 farver) farvemetoder ikke havde en betydelig indvirkning på båndbreddeforbruget.

Komfortabel og pålidelig cloud licens

Efter en vellykket testfase besluttede Singtel Satellite at vælge den cloudbaserede ISL Online-tjeneste, der ikke kræver ekstra personale til at administrere tjenesten og kan prale af 99,98% oppetid de seneste 8 år på grund af smart belastningsbalancering og høj datasikkerhed .

For at sikre den bedste brugeroplevelse installerede Singtel Satellite ISL Online's fjernadgangsagenter på computere, der kører ombord på skibe. På denne måde kan Singtels tekniske supportteam nemt få adgang til fjerncomputere til søs og fejlfinding af enheder på fartøjerne.

Ingen kompromiser når det kommer til sikkerhed

Udover at arbejde med en lavere båndbredde var det næste væsentlige krav maksimal sikkerhed for en fjernbetjeningstjeneste. "Vi var ikke villige til at gå på kompromis på sikkerheden. Kun en meget sikker løsning med det højeste niveau af kryptering og andre sikkerhedsmekanismer var en mulighed," siger Janardhanan.

ISL Online sessioner krypteres ved hjælp af symmetriske AES 256 bit nøgler. En sikker SSL end-to-end tunnel er etableret mellem operatøren (helpdesk tekniker) og klienten (slutbrugeren). Dette betyder, at selv ISL Online-serverne ikke kan dekryptere indholdet af sessionerne, men kun overføre krypterede data fra den ene side til den anden. I tilfælde af Singtel Satellite betyder dette frem og tilbage fra operationscenteret i Singapore til offshore-fartøjer.