Universitetshopitalet Ljubljana

Forbedring af effektiviteten af teknisk support til sundhedspersonale

Med ca. 8.000 ansatte er Ljubljana Universitets Medical Center (UMCL) den største sundhedsudbyder i Slovenien. På grund af deres enestående resultater inden for sundhedspleje er UMCL let at sammenligne med nogle af de mest kendte institutioner i Europa og i hele verden.

UMCL står over for en udfordring med et stadigt voksende antal computere og højteknologisk software, som medarbejderne bruger dagligt, for at sikre deres patienter høj kvalitet og fremme udviklingen af sundhedsydelser i Slovenien. Disse betingelser krævede, at supportteamet skulle være så effektivt som muligt for at hjælpe sundhedspersonalet og andre medarbejdere med tekniske problemer med det samme.

UMCL afprøvede et par standard fjernstyringsløsninger og valgte ISL Online til at være det fjernsupportværktøj, der svarer bedst til deres behov. Med ISL Online Corporate Server-license installeret på UMCLs egne servere, er de nu i stand til at opfylde strenge sikkerhedskrav, privatlivets fred og fuld uafhængighed.

Hvorfor ISL Online

Garanteret sikkerhed og privatlivets fred af patienternes data

Sikkerhed var hovedårsagen til, at UMCL valgte ISL Online. Det vigtigste element, som UMCL havde søgt efter og ikke var klar til at gå på kompromis med, var evnen til at gemme alle sessionsdataene på deres lokale server (lokalt). Denne funktion var især vigtig for UMCL's ledelse, på grund af den følsomme karakter af de data, deres hospital beskæftiger sig med. Denne udfordring blev løst med implementeringen af ISL Onlines fjernsoftware, der blev installeret på hospitalets egne servere for at sikre det højeste niveau af privatlivets fred og sikkerhed. For at opfylde de høje sikkerhedsstandarder, der kræves af UMCL, krypteres alle sessioner, der kører mellem deres tekniske support og sundhedspersonale ved hjælp af AES 256 Bit end-to-end-kryptering.

På tværs af platforme - Alt i én løsning

Den anden grund til at vælge ISL Online var "Alt i ét" tilbudet, som omfattede Fjernsupport, Fjernadgang, Live Chat og Webkonference. ISL Onlines løsninger er brugervenlige, stabile og arbejder hurtigt på alle større operativsystemer (Windows, Mac, Linux) og mobile enheder (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

ISL Online er installeret på 2.000 computere

Den tredje grund var ISL Onlines retfærdige prispolitik, hvilket betød en årlig afgift, herunder alle opdateringer, 24/7 teknisk support og gratis mobile apps. Da UMCL har ca. 2.000 computere, værdsætter de virkelig, at ISL Online ikke begrænser antallet af installationer.

For at supportteamet kunne være mere produktivt og for at kunne få adgang til computere hos læger, sygeplejersker, andet sundhedspersonale og administrativt ansatte, havde UMCL behov for at centralisere sit system. Derfor har de fået installeret ISL Onlines software på ca. 2.000 computere på hospitalet.

Fordele

Som tilfreds bruger, fortæller UMCL om forskellige fordele:

• Hurtigt, intuitivt, avanceret og stabilt fjernstyringsværktøj
• En fjernsupportsoftware løsning til alle medarbejdere
• Høj ydeevne
• Mange funktioner
• Veldokumenteret chat og optagelser af fjernsupport sessioner
• Mulighed for at have et privat netværk
• Fuld uafhængighed og kontrol over systemet
• Garanteret sikkerhed og privatliv for patientdata
• Tidsbesparelser og omkostningsoptimering
• Mulighed for at løse 75% til 80% af alle tekniske problemer
• En enorm stigning i produktiviteten

Fremtidens planer tilskynder UMCL's medarbejdere til at begynde at bruge gratis ISL Online mobile apps til supportteamet, så de kan få adgang til deres eksterne mobile enheder eller computere via en mobilenhed.