Konica Minolta

Optimizando los procesos de soporte

Cuando el equipo de Konica Minolta decidió implementar un único sistema de soporte, su mayor preocupación estaba en la seguridad del software. Anteriormente, los especialistas distribuidos en las diferentes regiones usaban distintas herramientas de soporte remoto dependiendo del país. Este hecho se traducía en costes más altos, y dudosa seguridad.

Tras una amplia búsqueda en el mercado, las oficinas centrales de Konica Minolta en Europa se decidieron por ISL Online. Algunas de las razones principales que llevaron a Konica Minolta a tomar esta decisión fueron la máxima compatibilidad de plataformas, la opción de múltiples idiomas, los altos estándares de seguridad, y la fácil implementación. Konica Minolta requería de una herramienta que se integrara bien en su perfil de empresa internacional. El producto adecuado fue la licencia de servidor Corporate.

"La Licencia Corporate no limita el número de usuarios, equipos o conexiones activas simultáneas, lo cuál es de gran importancia ya que nos permite utilizar el software de soporte remoto a todos los niveles," afirma Joerg Sitzlack, Gerente de sistemas en Konica Minolta.

"Cada operador dispone de su propia cuenta de usuario independiente y puede acceder a las herramientas de ISL Online en cualquier momento, desde cualquier dispositivo."

¿Por qué ISL Online?

En la actualidad, Konica Minolta ha estandarizado el uso de una sola herramienta de soporte remoto entre todas sus oficinas de Europa. Como consecuencia los costes se han visto reducidos y se he producido un ahorro de tiempo sustancial en tareas administrativas. Además, desde el punto de vista del usuario, proyectamos una sola herramienta tanto para operadores como clientes.

El software de ISL Online, disponible en más de 30 idiomas, ha sido integrado satisfactoriamente en el equipo internacional de Konica Minolta. El equipo resuelve el 80% de todos los casos de soporte técnico a través de ISL Light.

Todos los operadores repartidos por las distintas oficinas en Europa han adoptado la nueva herramienta de soporte remoto de forma rápida, y además han reportado conexiones más estables y menos problemas de conectividad en comparación con harremientas anteriores, a la hora de conectarse a equipos Windows, Mac o Linux. Por último, el equipo de soporte de ISL Online se ha ganado la confianza de Konica Minolta por su excelente servicio, ofreciendo respuestas en muy poco tiempo.

"ISL Online ofrece una página web, sencilla y completamente personalizada, que sirve como punto de inicio para todas nuestras sesiones de soporte remoto. Todos nuestros clientes en Europa pueden recibir soporte de una forma sencilla, ingresando un código de sesión generado por los operadores," comenta Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Máxima privacidad, Control de la seguridad

Konica Minolta exigía un servicio que le brindara completa privacidad, y control del sistema en materia de seguridad. Fue por ello que escogieron la Nube Privada de ISL Online, el servicio on-premise hospedado en el data center de Konica Minolta en Alemania. La nube privada combina todos los beneficios de la arquitectura de la nube, pero con niveles mayores de privacidad, seguridad y escalabilidad.

Konica Minolta ha hospedado el sistema de ISL Online en una Nube Privada (formada por tres licencia de servidor Corporate instaladas en tres servidores independientes ubicados en su propio data center de Alemania). Con la instalación de ISL Online en los servidores de Konica Minolta, todas las sesiones son establecidas a través de su red corporativa, manteniendo toda la información de usuario e historial de sesiones, en su propia red corporativa. Todo ello ha permitido que Konica Minolta disfrute de un sistema completamente privado y propiamente administrado.

Habiendo conectado sus tres servidores, han alcanzado un rendimiento muy potente. Adicionalmente, la Nube privada de ISL Online ofrece conexiones más rápidas, prácticamente un 100% de tolerancia a fallos, respaldo activo, y una eficiente distribución de las sesiones en caso de que uno de los servidores fallara.

Debido al hecho de que Konica Minolta cuenta con empresas subsidiarias y distribuidores en varios países, la gestión centralizada de todos los usuarios es un aspecto esencial. En ese sentido, ISL Online ofrece una integración sistemas de autenticación externos como Directorio Activo de Microsoft, NetIQ eDirectory, OpenLDAP o RADIUS.

La Nube Privada de ISL Online al estar conectada con el sistema de gestión de usuarios de Konica Minolta (Directorio Activo Microsoft), ofrece mayor simplicidad en la gestión de usuarios para todas las empresas filiales y distribuidoras.