Una herramienta de Helpdesk con Soporte Remoto Corporativo
Ofrece una experiencia única a tus clientes con una atención en tiempo real y resuelve todos los problemas de tus clientes cómodamente desde tu escritorio.
Mejora la productividad de tus agentes
Mantén todo el control sobre tus procesos de soporte, anticípate a los picos de demanda de soporte y distribuye la carga de trabajo entre los analistas de tu mesa.
Automatiza tus procesos de soporte
Combina los beneficios de la automizatización de tener un webchat y control remoto integrado para entregar a tus clientes la mejor experiencia.
Incrementa la satisfacción de tus clientes
Reduce los tiempos de espera y mejora la resolución en primera llamada.
Atención en tiempo real con un Web Chat link
Incorpora a tu Helpdesk un canal de comunicación online donde tus clientes pueden contactar en cualquier momento y resolver todas sus dudas y soportes de forma simple e inmediata. Además, puedes personalizar la herramienta de chat con tu marca de empresa.
Reduce los tiempos de espera con Automatización
ISL Online puede asignar los chats automáticamente entre los analista de soporte disponibles, para responder de forma inmediato y minimizar los tiempos de espera.
Anticípate con respuestas predefinidas
Retroalimenta tu base de conocimiento con respuestas frecuntes que tus analistas de soporte pueden entregar con solo un clic. Ofrece a tus clientes respuestas inmediatas y pon el foco solo en casos más complejos.
Control Remoto con un Clic link
Escala un chat de soporte a una sesión de control remoto con un simple clic. Pónselo muy fácil a tu cliente con una sola herramienta totalmente integrada.
Dashboard en tiempo real link
El dashboard de monitoreo ofrece una foto de la actividad del Helpdesk en tiempo real. Te ayuda a tener todo el control sobre tu operación de soporte, conocer si tus SLAs se están cumpliendo y a medir la calidad del soporte entregada a tus clientes.
Máxima seguridad en tus conexioneslink
Cifrado simétrico AES 256 Bit
Tu propio certificado para cifrado
ISO/IEC 27001:2022 certificación
Autenticación de doble factor
Cumplimiento del RGPD
Tests de seguridad y penetración
Autenticación externa
(LDAP, SAML 2.0. etc.)
Grabación automática de sesiones
Leer más sobre la seguridad de ISL Online
Con el dashboard de monitoreo en tiempo real y los reportes, nuestros managers tienen toda la información de valor para poder tomar mejores decisiones y poner el foco en la mejora contínua de la atención a clientes.
Alvaro Rudiez, Arsys PR Manager
Reportes con KPIs de valor para tu Helpdesk link
El panel de reportes entreva al supervisor del Helpdesk todos los KPIs de valor para medir el desempeño y la carga de trabajo de todos los analistas de la mesa. Reduce los tiempos de espera y optimiza el tiempo de resolución de tickets.
Crea un Producto Extraordinario link
ISL Online tiene alianzas tecnológicas con los principales players de la industria del Remote Monitoring & Management (RMM), IT Service Management (ITSM), Customer Relationship Management (CRM) y Enterprise Resource Planning (ERP).
Transmite tu imagen corporativa link
Ofrecemos opciones de personalización avanzadas a todas las compañías. Trasnmite tu imagen corporativa a todos tus usuarios y clientes, y dales confort y seguridad.
Tu propia Nube Privada link
Disfruta de una nube privada formada por al menos 2 servidores dedicados para tu compañía, y garantiza la disponibilidad y escalabilidad que tu negocio necesita.
