Singtel Satellite

Soporte Remoto fiable con acceso a internet limitado

Singtel Satellite es uno de los principales proveedores de soluciones satelitales personalizadas en Asia. Desde 2008, Singtel ha especializado su oferta de comunicaciones marítimas, ofreciendo un paquete a sus clientes de "Oficina en el mar". Con sus servicios instalados en más de 10,000 embarcaciones, Singtel permite a sus clientes mantener la comunicación entre las oficinas de empresa y puntos remotos en el mar.

Singtel realizó una búsqueda exhaustiva en el mercado para encontrar una solución de acceso remoto que fuera fiable en condiciones con limitada conexión a Internet de banda ancha, ya que la solución actual usaba demasiada conexión a internet.

"La mayor parte de nuestros clientes operan en redes satelitales, donde la transferencia de datos está limitada a 250Mb al mes," explica Sunil Janardhanan, desarrollador de producto e ingeniero senior en Singtel Satellite, y además añade: "Es por ello, que necesitábamos una solución de soporte remoto que funcionara bien desde puntos con escasa conexión a internet, tales como 64kbps."

ISL Online resulta ser una excelente herramienta en lo que se refiere a redes de alta latencia con bajos recursos de banda ancha. "Llevamos desarrollando nuestro software de soporte remoto desde el año 2003. En el pasado muchos usuarios usaban conexiones por línea conmutada, por lo que tuvimos que poner mucho esfuerzo en desarrollar una solución eficiente para escenarios de conexión a internet limitados," explica Jure Pompe, CEO de ISL Online.

¿Cómo funciona ISL Online en banda ancha limitada?

Aunque hay múltiples factores que afectan al tamaño de los datos transferidos, podemos destacar el de la actividad de la pantalla, es decir, todos los cambios que se producen en la pantalla remota con una resolución y profundidad de colores determinados.

En colaboración con el equipo de soporte de ISL Online, Singtel Satellite estableció múltiples sesiones de prueba con diferentes configuraciones, garantizando así el buen funcionamiento con conexiones a internet de 64kbps, o incluso inferiores.

Los tests han probado que la actividad de la pantalla tiene un impacto dominante en el uso de datos, sin embargo en estado de inactividad (sin actividad de pantalla, excepto el reloj en la barra de tareas), y con actividad de pantalla media (uso moderado de símbolos del sistema) no sobrepasa el límite de los 64kbps. Una resolución de pantalla (1280x1024 vs. 1024x768) parece aumentar ligeramente el uso de banda ancha, mientras que la diferencia entre modos de colores muy bajos (8 colores) y bajos (64 colores) no ha tenido un impacto significativo en el consumo de banda ancha.

Licencia en la Nube cómoda y fiable

Tras una fase de pruebas con éxito, Singtel Satellite decidió contratar el servicio en la nube de ISL Online, ya que no requiere administración del servicio y además garantiza una disponibilidad del 99.98% (media de los últimos ocho años) debido principalmente a un eficiente balanceo de carga.

Para asegurar la mejor experiencia de usuario, Singtel Satellite ha instalado el agente de acceso remoto de ISL Online en los equipos ubicados en las distintas embarcaciones. De esta forma, el equipo de soporte de Singtel puede acceder en unos segundos y resolver todas las incidencias en cuestión de segundos.

El mayor compromiso con la seguridad

Además del consumo eficiente de banda ancha, otro de los requerimientos importantes fue contar con la máxima seguridad para su servicio de soporte remoto. "Teníamos claro que en ningún caso comprometeríamos la seguridad. Sólo considerábamos una opción que nos garantizara la más seguridad y los más altos niveles de encripción," indica Janardhanan.

Todas las sesiones remotas a su escritorio están cifradas con llaves simétricas AES 256-bit. Se establece un túnel de conexión seguro SSL punto a punto, entre el equipo o dispositivo local y el remoto. Esto significa que incluso los servidores de ISL Online no pueden descifrar el contenido de la sesión, solo transferir paquetes de datos de un lado al otro.