Alterdata

Résolution de problèmes plus rapide, plus grande efficacité

Alterdata - l'une des plus grandes sociétés de logiciels au Brésil - avait besoin d'une solution de support à distance plus sophistiquée qui lui permette de fournir un service de qualité à tout client quel que soit son système d'exploitation, ordinateur, appareil mobile ou niveau informatique. La solution devait être installée sur le propre serveur d'Alterdata et assurer une utilisation sans limitations.

Pendant des années, Alterdata s'est appuyé sur UltraVNC, un logiciel de bureau à distance open-source limité à Microsoft Windows et des moniteurs à écran unique.

Après avoir testé les solutions grand public de l'industrie, ISL Online semblait répondre à toutes les exigences d'Alterdata. Alterdata a donc décidé de déployer le plan de Licence Server Corporate d'ISL Online.

"De toutes les technologies que nous avons testées, ISL Online était la seule à fournir une personnalisation en termes de sécurité et de mise en page avec transparence et efficacité. Il est de la plus haute importance pour Alterdata d'avoir une solution dans son propre environnement, car cela nous rend plus confiants de pouvoir gérer le système en interne."

Car Alterdata a un contrôle de soutien unique, seulement une solution très flexible était en mesure de répondre à nos besoins, et c'est exactement ce que nous avons trouvé dans ISL Online ", a déclaré Rodrigo Loures, IT Manager d'Alterdata.

Pourquoi ISL Online ?

La devise d'Alterdata est de développer des logiciels de qualité et de fournir un excellent service pour les accompagner. Dans cet esprit, ils sont constamment à la recherche d'options pour améliorer le service à la clientèle.

Les critères clés d'Alterdata pour choisir la licence Corporate Server d'ISL Online étaient :

• • Fonctionne très bien dans tous les environnements
• • Aucune limite sur le nombre d'utilisateurs, que ce soit du côté du représentant technique ou du côté du client distant
• • Installé sur le serveur de l'entreprise
• • Contrôle total sur le service
• • Niveaux de sécurité standard et supplémentaire
• • Personnalisation des logiciels
• • Intégration possible dans les systèmes existants du client
• • Prise en charge de tous les principaux systèmes d'exploitation: Windows, Mac OS, Linux, Android, iOS et Windows 10 Mobile

Alterdata accélère le support de bureau à distance

Après avoir implémenté ISL Online, en l'installant sur une seule machine virtuelle, Alterdata a lancé jusqu'à 200 sessions de bureau à distance simultanées. L'interface utilisateur simple d'ISL Online et ses nombreuses fonctionnalités telles que la prise en charge à distance à la demande et l'accès à distance sans assistance ont aidé Alterdata à servir avec succès des clients provenant de divers secteurs et d'emplacements.

Les sessions de haute qualité d'ISL Online ont livré en moyenne 2MBps par serveur avec plus de 400 sessions par serveur - beaucoup plus vite que les 256Kbps à 512Kbps pour une session de partage d'écran de basse qualité qu'Alterdata a vue avec sa solution précédente.

Mise à niveau : Private Cloud

L'efficacité d'ISL Online a convaincu Alterdata à mettre à niveau sa Licence Serveur Corporate installée sur un serveur, vers un Private Cloud ecnore plus puissant, une solution qui combine parfaitement l'indépendance et le contrôle d'un environnement dédié. En conséquence, ils ont constaté une augmentation de la sécurité, de la puissance, de la redondance et de la facilité d'utilisation d'un nuage.

Avec le Private Cloud d'ISL Online, Alterdata a finalement pu acheminer une majorité de demandes de support technique vers le service de support de bureau distant, ce qui a progressivement poussé ses activités jusqu'à 200 sessions simultanées par an jusqu'à 900 sessions simultanées aujourd'hui.

Les statistiques mensuelles d'Alterdata totalisent près de 60 000 heures de sessions de bureau à distance, avec une moyenne d'environ 40 minutes par session et 2,76 To de fichiers transférés

Un million de sessions par an

En tant que solution de bureau à distance principale d'Alterdata, ISL Online a permis le support technique client à l'échelle nationale pour 2,6 millions de sessions de support à distance en trois ans seulement .

Si l'on résume le temps total passé par Alterdata à se connecter à des ordinateurs distants, on obtient 1 734 159 heures, (ou bien 198 ans au total) dans lesquelles 67,63 To de données ont été transférées.