Logiciel de support avec un bureau à distance intégré
Offrez une haute disponibilité de l'assistance, assurez des temps de réponse rapides et gérez l'intégralité de l'expérience client sans transpirer.
Améliorer la productivité des agents
Gardez le contrôle sur le flux d'assistance, prédisez les heures de pointe et optimisez la répartition de la charge de travail du service d'assistance entre les agents.
Rationnaliser et automatiser l'assistance informatique
Combinez le Live Chat, les options d'automatisation et le logiciel de bureau à distance et offrez un support exceptionnel à vos clients.
Augmenter la satisfaction client
Réduisez les temps d'attente des clients et améliorez les taux de résolution au premier appel.
Offrir un support rapide via le Live Chat link
Donnez à vos clients la possibilité de joindre votre service de support via un canal de chat en direct dédié pour fournir une réponse immédiate et un accès facile à la résolution des problèmes. Vous pouvez entièrement personnaliser les boutons de chat et le logiciel en fonction de votre apparence.
Réduisez les temps d'attente grâce à l'automatisation
ISL Online peut attribuer automatiquement les demandes d'assistance entrantes au technicien le moins occupé ou répondre automatiquement à un appel lorsqu'un chat a été directement attribué à un assistant spécifique.
Planifiez à l'avance avec des réponses prédéfinies
Créez vos articles de base de connaissances et vos réponses enregistrées que votre personnel de support peuvent déployer en un seul clic. Fournissez à vos clients des réponses rapides et aidez votre équipe à se concentrer sur des conversations significatives.
Bureau à distance en un seul clic link
Transformez un simple chat en direct en une session de support à distance et contrôlez un ordinateur distant d'un simple clic. Éliminez le besoin d'un logiciel de support à distance distinct et rationalisez votre processus de support.
Tableau de bord en direct link
Avec des statistiques en temps réel et quotidiennes présentées sous la forme de beaux graphiques et tableaux, le tableau de bord en direct offre un aperçu transparent de la situation en temps réel et un meilleur contrôle sur le processus de support.
Offrez la plus haute sécuritélink
Chiffrement AES 256 bits symétrique
Vos propres certificats pour le cryptage
Certifié ISO/IEC 27001:2022
Authentification à deux facteurs
Conformité au RGPD
Tests de sécurité et de pénétration
Authentication externe
(LDAP, SAML 2.0, etc.)
Enregistrement de session automatique
En savoir plus sur la sécurité d'ISL Online
Grâce à la surveillance en direct et aux puissantes capacités de création de rapports du logiciel ISL Online, nous avons pu optimiser les performances de nos agents de centre de contact et relever les normes déjà élevées de notre service client.
Alvaro Rudiez, Responsable RP d'Arsys
Rapports de performances link
Offrez à votre responsable de support un outil pour répartir de manière optimale la charge de travail du service de support entre les agents de chat disponibles afin de réduire le temps d'attente des clients et d'accélérer la résolution des tickets.
Intégration avec d'autres logiciels link
ISL Online travaille avec plusieurs partenaires pour permettre aux clients d'intégrer Remote Monitoring and Management (RMM), la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion de la relation client (CRM) ou la planification des ressources d'entreprise (ERP).
Entièrement personnalisable link
Nous offrons de nombreuses options de personnalisation aux entreprises. Adaptez le logiciel à votre propre identité d'entreprise. Donnez-lui un aspect familier et appliquez des mesures de sécurité avancées.
Créez votre propre Cloud privé link
En connectant 2 serveurs ou plus ensemble pour former un cloud privé, vous pouvez créer un système d'assistance hautement disponible. Ce système évolutif minimise le risque de temps d'arrêt et fournit un équilibrage de charge efficace.
