EasySecure

Faire de la satisfaction du client une valeur fondamentale

EasySecure International est présent sur le marché de la gestion des identités depuis plus de 10 ans et propose des produits de contrôle d'accès, d'enregistrement du temps et des présences à plus de 10 000 utilisateurs dans 20 pays. Faisant de la satisfaction de ses clients une des valeurs fondamentales de leur organisation, la société place ses normes au plus haut niveau également dans le domaine du support client.

"Nous avions déjà essayé d'autres outils d'assistance à distance auprès des principaux fournisseurs du marché, mais nous avons trouvé la paix avec ISL Online. C’est une application facile à utiliser et simple à utiliser qui provient d’un vétéran du secteur, qui garantit une grande fiabilité et un développement continu", explique Chester Vliegenthart, Consultant chez EasySecure.

Application de support à distance de marque

L’équipe de support d’EasySecure est basée à Rotterdam. Elle assiste les clients du Benelux et d’Allemagne et résout chaque année plus de 5 000 problèmes de matériel et de logiciels à l’aide du logiciel de bureau à distance ISL Online. Leurs scanners ne fonctionnent que sur un réseau local. Ils doivent donc être connectés au même réseau. Les opérateurs se connectent à l’ordinateur du client, prennent le contrôle du poste de travail distant et résolvent le problème.

"Nous avons intégré un lien de support à distance sur notre site Web pour offrir à nos clients la possibilité de rejoindre une session de bureau à distance à partir d'un environnement familier", a déclaré Chester. Pour offrir le meilleur service à ses clients, EasySecure souhaitait disposer d’une application ISL Online, avec le logo de leur entreprise. "ISL Online a été très utile pour modifier leur application pour nous. C'est une simple personnalisation, mais cela ajoute beaucoup à une meilleure expérience utilisateur", note Chester.

D'autre part, EasySecure utilise principalement un accès à distance sans surveillance pour pré-configurer et dépanner les installations de ses plus gros clients, les grandes entreprises de vente au détail possédant des magasins aux Pays-Bas et en Allemagne.

Un opérateur travaillant simultanément sur deux ordinateurs distants

EasySecure est titulaire de 4 licences cloud ISL Online, qui leur permettent de démarrer 4 sessions simultanées. Ils ont également choisi une option multisession, qui permet en outre à un opérateur de se connecter à un nombre illimité d'ordinateurs distants à partir de leur ordinateur.

"Nous rencontrons souvent des situations dans lesquelles nous devons accéder à la fois au serveur du client et à leur poste de travail. C'est vraiment bien de pouvoir démarrer les deux sessions à partir du même ordinateur et d'avoir les deux postes de travail distants disponibles en même temps, l'un sur le premier écran et l'autre sur le second", explique Chester pour démontrer l'efficacité de l'option multisession.

Les applications mobiles permettent une assistance à distance avec une réponse rapide en dehors des heures normales

Pour garantir un fonctionnement fiable et un dépannage rapide en vue d'une disponibilité maximale de leurs produits de numérisation, EasySecure fournit une assistance qualifiée à tous leurs clients dans divers pays. Si un opérateur n'est pas à son bureau, lorsqu'il reçoit un appel urgent d'un client, il se connecte à un ordinateur distant à partir de son appareil iOS ou Android. "Nos opérateurs ont installé les applications mobiles ISL Online sur leurs appareils mobiles. Cela fonctionne très bien et leur permet d'offrir un soutien de partout, y compris en déplacement", souligne Chester