Grupo Fame

Accès sans surveillance fiable et sécurisé aux ordinateurs de 50 concessionnaires automobiles

Grupo Fame possède plus de 50 concessions automobiles réparties dans les villes de Michoacán, Querétaro et Mexico au Mexique. Ce grand concessionnaire automobile avait besoin d'une solution qui lui permette de fournir une assistance immédiate et efficace à tous les utilisateurs de l'entreprise et de maintenir ses services informatiques à jour grâce à la gestion à distance. Cette solution devait être fiable, rentable et prendre en charge de manière transparente toutes les principales plateformes.

"Notre service d'assistance prend généralement en charge 60 utilisateurs par jour et met en place environ 22 000 sessions au cours de l'année" déclare Hazael Olivares, responsable informatique chez Grupo Fame. Avec une telle demande de services d'assistance à distance, il fallait une solution capable de fournir un accès sans surveillance aux ordinateurs de l'entreprise dans ses 50 concessions automobiles.

Bien que Grupo Fame ait utilisé une solution concurrentielle, les équipes de support s'appuyaient sur différentes solutions à distance pour effectuer le travail. En outre, aucune de ces solutions n'était conçue pour leur environnement. Le département informatique a donc cherché à unifier ses processus de support et à opter pour une solution de bureau à distance qui pourrait être mise en œuvre pour l'ensemble du groupe. C'est là que la solution ISL Online pour l'accès sans surveillance est entrée en jeu.

Accès à distance sans surveillance : améliore l'efficacité et la sécurité des entreprises

ISL Online donne aux ingénieurs de support de Grupo Fame de différentes régions tout ce dont ils ont besoin pour fournir des solutions à distance avec une efficacité et une sécurité accrues. En fournissant un accès complet sans surveillance, tous les utilisateurs de l'organisation peuvent travailler en toute confiance. Le service informatique peut gérer n'importe quel appareil, quelle que soit sa situation géographique, et fournir un support à distance instantané lorsque le système a besoin d'être dépanné ou est compromis.

"Ce qui est génial avec ISL Online, c'est qu'il nous permet d'installer un accès à distance sans surveillance à un nombre illimité d'ordinateurs. Cela nous fait économiser beaucoup d'argent !" explique Olivares.

La fonction d'accès sans surveillance d'ISL Online a été la plus bénéfique pour Grupo Fame car elle permet à l'entreprise d'avoir un contrôle total sur son infrastructure informatique. D'un simple clic, les techniciens de support peuvent se connecter à distance à tout ordinateur problématique et résoudre les problèmes des utilisateurs. Elle assure la configuration rapide et instantanée d'une session d'accès à distance avec des appareils situés dans l'ensemble des concessions.

"L'équipe d'ISL Online a mis en place un point d'accès de marque pour nous. Il s'agit d'une page web simple, conforme à notre conception graphique, et c'est la page vers laquelle se tournent nos clients qui ont besoin d'une assistance à distance et nos techniciens qui peuvent se connecter et démarrer des sessions à distance à partir de là", explique Olivares.

En raison de la nature diverse de ses services de support, Grupo Fame avait besoin d'une solution d'accès sans surveillance qui ne soit pas source d'inefficacité et de confusion. Avec ISL Online, le service informatique a pu atteindre le même niveau d'accès à distance sans surveillance grâce à un outil unique. La consolidation de leur solution d'accès à distance était la réponse dont Grupo Fame avait besoin.

Intégration rapide d'ISL Online dans les processus de support de l'entreprise.

"Nous avons été impressionnés par la facilité et la rapidité du processus d'adaptation à ISL Online pour notre équipe de service desk. En quelques jours seulement, toute l'équipe de support a commencé à travailler avec la solution comme si elle l'avait depuis des années" explique Olivares. L'ensemble de l'équipe d'assistance a connu une transition rapide de son ancienne solution d'assistance à ISL Online, qui offre des fonctionnalités de niveau professionnel, notamment une sécurité et une fiabilité de premier ordre et un accès sans surveillance. En conséquence, le département informatique est en mesure de résoudre divers problèmes d'utilisateurs concernant le système de gestion des documents (DMS), la configuration de la messagerie électronique, les configurations d'imprimantes, les problèmes de domaine et les politiques de pare-feu, entre autres.

Augmentation de la productivité : 2 000 heures économisées par an

"Depuis que nous avons commencé à utiliser ISL Online, nous avons économisé environ 2 000 heures de travail par an" Olivares estime l'impact du logiciel ISL Online sur la productivité. Si l'entreprise a constaté une amélioration des processus de support, Olivares souligne que "les utilisateurs finaux sont les grands gagnants. Leur productivité a augmenté car leurs problèmes sont résolus en un temps record."

"Enfin, je voudrais remercier l'organisation ISL Online pour nous avoir aidé en nous offrant quelques semaines de service gratuit pendant la situation du COVID -19. Cela nous a beaucoup aidés car nous avons pu nous concentrer sur l'utilisation de toutes nos ressources financières pour maintenir l'organisation à flot", conclut Olivares.