Konica Minolta

Optimisation du support client

Lorsque l'équipe de Konica Minolta a décidé de passer à un système de support unique, elle a commencé à rechercher des logiciels sécurisés auxquels elle pouvait faire confiance. Avant cela, leurs spécialistes de différentes régions avaient différents logiciels de support à distance. Cela signifiait que les procédures de soutien variaient d'un pays à l'autre, ainsi que les coûts plus élevés et les inquiétudes concernant la sécurité.

Après d'avoir testé le marché, le siège européen de Konica Minolta a choisi ISL Online, laissant derrière lui deux autres fournisseurs bien connus. Konica Minolta a été convaincu par le support multi-plateforme d'ISL Online, par la localisation dans plusieurs langues, par des mesures de sécurité élevées et d'un déploiement facile. Konica Minolta avait besoin d'une solution adaptée à son environnement d'équipe de support. La meilleure option était la licence Serveur Corporate d'ISL Online

"La licence Corporate ne limite pas le nombre d'utilisateurs, de postes de travail ou de connexions actives en simultanées, ce qui est très important car nous pouvons utiliser le même logiciel de support à distance pour tous les supporteurs", explique Joerg Sitzlack, System Manager chez Konica Minolta.

"Chaque supporter a son propre compte utilisateur et peut accéder aux services ISL Online de n'importe où et à tout moment."

Pourquoi ISL Online ?

Aujourd'hui, Konica Minolta dispose d'un outil de support standardisé pour tous les bureaux d'Europe. Les coûts ont diminué et l'administration a été économisée. Et, du point de vue des utilisateurs, il offre la même apparence aux supporters et aux clients.

Le logiciel ISL Online, traduit dans 30 langues du monde, convient parfaitement à l'équipe de support multilingue de Konica Minolta. L'équipe résout environ 80% de tous les problèmes techniques via ISL Light.

Les opérateurs de différents bureaux européens ont rapidement adopté le nouvel outil de support à distance et signalent des connexions plus stables et moins de problèmes de connectivité lorsqu’ils tentent d’accéder à distance à des ordinateurs Windows, Mac ou Linux par rapport aux outils de support précédents. Enfin, l’équipe d’assistance ISL Online a gagné la confiance de Konica Minolta grâce à son temps de réaction rapide et à son assistance extrêmement efficace.

"ISL Online fournit un site Web simple et personnalisé, un point de départ idéal pour la plupart de nos sessions de support à distance. Nos clients de toute l'Europe peuvent facilement recevoir l'assistance des techniciens de Konica Minolta en saisissant un code de session en ligne", a déclaré Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Indépendance totale, contrôle de la sécurité

Konica Minolta avait besoin d'une indépendance totale et d'un contrôle de son système pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Ils ont donc choisi la solution Private Cloud d'ISL Online, auto-hébergée dans le centre de données de Konica Minolta en Allemagne. Le cloud privé combine tous les avantages du cloud computing avec un niveau plus élevé de confidentialité, d'indépendance et d'évolutivité.

Konica Minolta exécute le système ISL Online dans son cloud privé (trois licences de serveur d'entreprise installées sur trois serveurs dans leur propre centre de données en Allemagne). En installant ISL Online sur les serveurs de Konica Minolta, toutes les connexions à distance sont établies via le réseau de l’entreprise, en conservant toutes les données telles que les informations utilisateur ou l’historique des sessions dans un environnement d’entreprise fermé. Cela a permis à Konica Minolta de jouir d’une indépendance totale et d’avoir le contrôle du système et de ses données.

En connectant leurs trois serveurs auto-hébergés ensemble, ils ont obtenu d'excellentes performances, stabilité et robustesse. En outre, ISL Online Private Cloud fournit également une connexion plus rapide, une tolérance aux pannes de presque 100%, une sauvegarde active et une continuation transparente des services en cas de panne d’un serveur.

Konica Minolta ayant des filiales et des distributeurs dans plusieurs pays, la gestion centralisée de tous les utilisateurs revêt une grande importance. ISL Online prend en charge l'authentification externe via des répertoires centraux tels que Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP ou RADIUS.

Le cloud privé ISL Online est connecté avec le système de gestion des utilisateurs de Konica Minolta (Microsoft Active Directory), ce qui simplifie et qui améliore la gestion des utilisateurs chez toutes les filiales et les distributeurs.