Ministère des Administrations Publiques de Slovénie

Haute fiabilité, haute sécurité

Le Ministère slovène de l'administration publique (MJU) fournit un service d'assistance à plus de 2 millions de citoyens, fonctionnaires et employés. Pour accroître l'efficacité de ses services aux utilisateurs et promouvoir les processus d'administration électroniques, le ministère a mis en place l'e-gouvernement - un portail national de la République de Slovénie (e-Uprava), point de rencontre de toutes les informations concernant l'administration publique du secteur.

Un service d’assistance informatique à distance fiable est un atout indispensable pour garantir l’accès et le support à des ingénieurs informatiques externalisés, pour maintenir le portail e-Uprava en marche et résoudre les problèmes techniques à temps. En tant qu'autorité gouvernementale, la sécurité maximale, outre la fiabilité, est d'une importance capitale.

Le ministère exige que les logiciels de bureau à distance soient installés sur leurs serveurs internes, de sorte que toutes les données restent toujours au même endroit.

"Compte tenu de la polyvalence d’ISL Online, nous avons comptabilisé 50 connexions simultanées pendant les heures de pointe, le logiciel pouvant prendre en charge jusqu’à 500 sessions de support simultanées. De ce point de vue, il est essentiel que le logiciel prenne en charge les répertoires centraux, tels que RADIUS, comme source d'authentification externe", a expliqué Gregor Škerlep, conseiller principal au ministère de l'Administration publique.

Pourquoi ISL Online ?

La licence de serveur entreprise d’ISL Online s’est révélée être la solution idéale pour la MJU, car elle est conçue pour les entreprises et les grandes institutions ayant des besoins importants en matière de support client sur Internet.

Il offre à la MJU les droits exclusifs d'utilisation des services ISL Online sans limitation du nombre de connexions actives.

"L'équipe technique d'ISL Online a installé une licence de serveur d'entreprise sur chacun de nos deux serveurs internes et créé un cloud privé, un système offrant une fiabilité du service à près de 100%", a expliqué Škerlep.

Aux heures de pointe, les opérateurs du service d'assistance établissent en moyenne 50 sessions actives. L'architecture du Cloud privé répartit les sessions sur deux serveurs en fonction de la disponibilité (équilibrage de la charge). L’architecture de Cloud privé garantit également la fiabilité du service car le système est tolérant aux pannes.

Même en cas de panne matérielle ou d’erreurs affectant un serveur, toutes les sessions, même les plus actives, peuvent être transférées sur un autre serveur. Comme toutes les données (liste de sessions, utilisateurs, etc.) sont dupliquées, le système dispose également d’une solution de sauvegarde pour une éventuelle récupération des données. Les serveurs pourraient également être répartis géographiquement afin de survivre aux catastrophes naturelles. Par exemple, un serveur peut être situé dans une ville et un autre dans une autre ville ou même dans un autre pays.

Les coûts baissent de 50%

Le ministère estime que sans le support à distance et les outils de collaboration d'ISL Online, les dépenses en technologies auraient été environ 50% plus élevées.

"Depuis que nous utilisons ISL Light, nous avons par exemple réduit le coût des cartes d’identités sécurisées pour différents ingénieurs informatiques externalisés ayant besoin d'accéder à des systèmes informatiques publics et de les prendre en charge. Avec l'aide d'ISL Light, nous leur permettons tous d'accéder aux systèmes internes à l'aide d'une seule clé magnétique", a déclaré Škerlep.

La réduction des coûts et le gain de temps n'étaient pas le seul avantage. En faisant travailler du personnel externe via ISL Online, la MJU a pu mieux contrôler son travail. Le ministère pouvait maintenant voir le temps exact consacré à une tâche et en faire une révision, les sessions pouvant être enregistrées.

"Nous résolvons presque 100% de tous les problèmes techniques via ISL Light, ce qui représente environ 36 000 sessions par an. Et la fréquence de son utilisation augmente à mesure que nous avons tendance à résoudre de plus en plus de problèmes de cette façon", a déclaré Škerlep.

"ISL Online permet le support de postes de travail distants et l’accès à des ordinateurs distants à partir de périphériques mobiles Apple. Ainsi, nos administrateurs système internes et nos hauts fonctionnaires (directeurs généraux, secrétaires généraux) peuvent administrer des serveurs ou accéder à leurs propres postes de travail PC pratiquement à partir de leur iPad ou de leur iPhone."