Singtel Satellite

Assistance à distance dans un environnement à faible bande passante

Singtel Satellite est le principal fournisseur de solutions satellitaires personnalisées en Asie pour les entreprises clientes de divers secteurs, tels que le transport maritime, l'offshore, le pétrole et le gaz. En 2008, Singtel a mis l'accent sur les communications maritimes et a lancé sa suite "Bureaux en mer". Avec ses services installés sur plus de 10 000 navires, Singtel permet à ses clients de maintenir des communications commerciales critiques entre leurs bureaux mondiaux et leurs opérations en mer à distance.

Singtel recherchait intensément un logiciel d’assistance et d’accès à distance plus rapide et plus réactif, car sa solution précédente n’était pas fiable sur des connexions à faible bande passante et utilisait trop de données.

"La plupart de nos clients opèrent sur des réseaux satellitaires où le transfert de données est une denrée rare et chère et ils exploitent leur entreprise selon un plan de données à bande passante limitée, ce qui les empêche de transférer plus de 250 Mo par mois", souligne Sunil Janardhanan, développeur de produits et ingénieur senior chez Singtel Satellite et poursuit: "C’est pourquoi notre objectif était de trouver un logiciel de bureau distant qui fonctionne de manière fiable dans un environnement à faible bande passante, tel que 64 kbps."

ISL Online s'avère être un outil exceptionnellement efficace pour les réseaux à faible bande passante et à latence élevée. "Nous fournissons des logiciels de bureau à distance depuis 2003. À l’époque, de nombreuses personnes utilisaient des connexions Internet par ligne commutée. C’est pourquoi nous nous sommes efforcés de surmonter les contraintes de faible bande passante", explique Jure Pompe, PDG d’ISL Online.

Comment ISL Online fonctionne-t-il sur une bande passante limitée?

Plusieurs facteurs influent sur la taille des données transférées, notamment l’activité de l’écran, c’est-à-dire les changements qui se produisent sur un écran distant, la résolution de l’écran en continu et la profondeur de couleur.

En collaboration avec l'équipe de support technique d'ISL Online, Singtel Satellite a effectué diverses sessions de test avec différentes configurations des facteurs mentionnés ci-dessus pour s'assurer que ISL Online fonctionne correctement sans déconnexions sur une bande passante de 64 kbps ou inférieure.

Les tests ont montré que l’activité de l’écran avait un impact dominant sur l’utilisation des données, mais son état inactif (aucune activité sur l’écran, à l’exception d’une horloge dans une barre des tâches) et son activité moyenne (utilisation modérée des invites de commande), ne dépassaient pas la limite de 64 kbps. La résolution de l'écran (1280x1024 vs 1024x768) semble ajouter un peu à la bande passante globale, tandis que la différence entre les modes de couleur très bas (8 couleurs) et bas (64 couleurs) n'a pas eu d'impact significatif sur la consommation de bande passante.

Licence Cloud confortable et fiable

Après une phase de test réussie, Singtel Satellite a décidé de choisir le service basé sur le Cloud ISL Online, qui ne nécessite aucun personnel supplémentaire pour gérer le service et affiche une disponibilité de 99,98% au cours des 8 dernières années grâce à un équilibrage intelligent de la charge et à une sécurité élevée des données. .

Pour garantir la meilleure expérience d'utilisation possible, Singtel Satellite a installé les agents d’accès distant d’ISL Online sur des ordinateurs exécutant des navires embarqués. Ainsi, l'équipe de support technique de Singtel peut facilement accéder aux ordinateurs distants en mer et dépanner les périphériques des navires.

Aucun compromis en matière de sécurité

Outre le fait de travailler sur une bande passante inférieure, la prochaine exigence essentielle était la sécurité maximale d'un service de bureau à distance. "Nous n'étions pas disposés à faire des compromis sur la sécurité. Seule une solution hautement sécurisée avec le plus haut niveau de cryptage et d'autres mécanismes de sécurité en place était une option", a déclaré Janardhanan.

Les sessions ISL Online sont cryptées à l'aide de clés AES 256 bits symétriques. Un tunnel sécurisé SSL de bout en bout est établi entre l'opérateur (technicien du centre d'assistance) et le client (utilisateur final). Cela signifie que même les serveurs ISL Online ne peuvent pas déchiffrer le contenu des sessions, mais seulement transférer des données chiffrées d'un côté à un autre. Dans le cas de Singtel Satellite, cela signifie un va-et-vient du centre opérationnel de Singapour aux navires de croisière en haute mer.