Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Fournir une éducation à plus de 10 000 étudiants

L'Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) est un établissement d'enseignement supérieur privé colombien avec des campus à Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira et Bogotá. Elle a une histoire de plus de 85 ans et figure parmi les 100 meilleures universités d'Amérique latine (QS Ranking 2016). Ses offres académiques vont de l'éducation préscolaire de base aux doctorats au niveau universitaire et elle assure actuellement l'éducation de plus de 10 000 étudiants.

L'accès distant aux ordinateurs de l'université est devenu une nécessité

Il y a quelques années, l'UPB a créé un département au sein de sa division informatique spécialisé dans la numérisation des offres académiques et la virtualisation de certains services de l'institution. Esteban Moná Mejía est le coordinateur du support et de la maintenance de ce département, travaillant avec 7 spécialistes pour fournir un support efficace à tous les utilisateurs de l'université.

"À mesure que la pandémie progressait dans le pays, nous avons réalisé qu'il serait inévitable de fermer toutes les salles de classe de l'université. Nous avons vu la nécessité de trouver un outil qui faciliterait et soutiendrait l'accès à distance des étudiants aux laboratoires informatiques de l'université. Nous avons découvert ISL Online grâce à un fournisseur et avons été immédiatement impressionnés par sa facilité d'utilisation et ses capacités de gestion pour notre équipe technologique", explique Esteban Moná, Coordinateur du support et de la maintenance à l'UPB.

Pourquoi ISL Online

Esteban a contacté ISL Online pour demander une démonstration de faisabilité de la solution d'accès à distance. Ce test consistait à configurer l'accès non supervisé dans certaines salles informatiques et à établir des connexions pour évaluer les performances de l'outil. Il n'a fallu que quelques jours à Esteban et à toute l'équipe de l'UPB pour donner leur approbation.

Le plus grand défi était d'assurer la continuité des cours universitaires pendant les périodes où la plupart des enseignants, administrateurs et étudiants étaient contraints de rester à la maison. Avec l'aide d'ISL Online, ce défi a été surmonté. Il suffisait à tous les utilisateurs de se connecter à un site web avec leurs identifiants et de se connecter aux ordinateurs de l'université en un simple clic. De plus, certains des principaux avantages d'ISL Online mis en évidence par l'UPB incluent :

Gestion et administration facile des salles informatiques

Avec un grand nombre d'ordinateurs et la nécessité de connecter plus de 21 000 étudiants et enseignants, les options d'administration avancées d'ISL Online ont facilité la gestion de l'accès des utilisateurs à des salles de classe spécifiques et assuré la disponibilité des salles de classe conformément à l'horaire académique grâce aux interruptions de connexion automatiques.

Transfert de fichiers

Il s'agit de l'une des fonctionnalités les plus précieuses pour un technicien de service d'assistance. En même temps, il est facile pour les étudiants d'effectuer des transferts rapides pour sauvegarder leurs notes et devoirs. ISL Online permet des transferts de fichiers rapides et illimités entre les ordinateurs locaux et distants.

Exécution de processus avec des privilèges élevés

Cela permet aux utilisateurs de redémarrer l'ordinateur en mode sans échec et d'interagir avec les boîtes de dialogue de contrôle de compte utilisateur pour maximiser l'efficacité du support et réduire considérablement le temps nécessaire pour résoudre les problèmes informatiques et effectuer la maintenance.

Options de personnalisation avancées

L'outil standard d'ISL Online a été personnalisé avec les images officielles de l'UPB pour une apparence plus professionnelle et familière. De plus, la solution a été entièrement adaptée au cas d'utilisation de l'UPB, avec une configuration personnalisée des fonctionnalités.

"Les utilisateurs apprécient vraiment la possibilité de se connecter aux ordinateurs de l'université et d'utiliser des applications de conception spécialisées qui ne sont pas disponibles chez eux", explique Esteban, en soulignant l'un des avantages souvent mentionnés par les étudiants et le corps professoral.

584 cours universitaires ont été dispensés à distance.

L'université a toujours placé la santé et la sécurité de sa communauté au premier plan. Elle a mis en place des solutions technologiques innovantes pour maintenir la continuité des programmes éducatifs sans compromettre la sécurité des étudiants, des enseignants et du personnel administratif. "Grâce à ISL Online, nous avons pu dispenser 584 des 7931 cours universitaires à distance", explique Esteban, soulignant le rôle fondamental joué par ISL Online.

Une efficacité accrue et moins de déplacements grâce à ISL Online

D'autre part, les administrateurs du service informatique ont pu répondre immédiatement à tout type de problème technique rencontré par les étudiants ou le personnel universitaire. Cela a maximisé l'efficacité opérationnelle et réduit les coûts en éliminant les déplacements inutiles. "Au cours de l'année, environ 5 000 connexions de support à distance ont été effectuées, ce qui nous a aidés à maintenir une efficacité opérationnelle", déclare Esteban.

Développement de modèles d'éducation hybrides

La situation que nous avons vécue a entraîné de nombreux changements et une certaine incertitude pour l'avenir, car certaines universités préfèrent revenir à l'ancien modèle, tandis que d'autres utilisent cette numérisation avancée pour développer des processus et des programmes d'éducation hybride. En particulier, le département de technologie de l'Universidad Pontificia Bolivariana comprend mieux que jamais comment la technologie peut aider les étudiants tout au long de leur parcours éducatif, à la fois en personne et en ligne. ISL Online continuera à contribuer à améliorer cette expérience.

Un excellent support client de la part d'ISL Online

Selon Esteban, l'université est très satisfaite des résultats obtenus avec ISL Online. "Dans notre évaluation interne, ISL Online a obtenu une note de satisfaction de 5/5. J'aimerais souligner le support, la volonté et les conseils fournis par l'équipe de support et de service client d'ISL Online, qui a répondu rapidement à tous les besoins de la plateforme et nous a aidés à assurer une prestation de service adéquate."