Centre médical universitaire de Ljubljana

Améliorer l'efficacité du soutien technique pour les professionnels de la santé

Avec environ 8 000 employés, le Centre médical de l'Université de Ljubljana (UMCL) est le plus grand prestataire de soins de santé en Slovénie. En raison de leurs réalisations exceptionnelles dans le domaine des soins de santé, l'UMCL est facilement comparable à certaines des institutions les plus reconnues en Europe et dans le monde.

En poursuivant leur mission d'assurer à leurs patients des soins de qualité et de promouvoir le développement des services de santé en Slovénie, l'UMCL a été confrontée au défi d'un nombre toujours croissant d'ordinateurs et de logiciels high-tech que les employés utilisaient quotidiennement. Ces conditions ont nécessité d'une équipe de soutien aussi efficace que possible pour aider les professionnels de la santé et les autres employés avec des problèmes techniques instantanément.

UMCL ont testé plusieurs solutions de postes de travail distants classiques du secteur et ont choisi ISL Online comme l'outil de support à distance qui répond le mieux à leurs besoins. Avec la licence ISL Online Corporate Server installée sur leurs propres serveurs, ils sont désormais en mesure de satisfaire aux exigences de sécurité strictes, de bénéficier de la confidentialité et d’une indépendance totale .

Pourquoi ISL Online ?

Une sécurité et une confidentialité des données des patients garanties

La sécurité était la principale raison pour laquelle UMCL a choisi ISL Online. La caractéristique la plus importante recherchée par l'UMCL et sur laquelle il n'était pas prêt à transiger était la possibilité de stocker toutes les données de session sur son serveur local (sur site). Cette fonctionnalité était particulièrement importante pour la gestion des UMCL en raison de la nature sensible des données traitées par leur hôpital. Ce défi a été résolu avec succès par la mise en œuvre du logiciel à distance ISL Online, installé sur les propres serveurs de l’hôpital afin d’assurer le plus haut niveau de confidentialité et de sécurité des données. Pour répondre aux normes de sécurité élevées requises par UMCL, toutes les sessions exécutées entre son support technique et les professionnels de la santé sont cryptées à l'aide du cryptage de bout en bout AES 256 Bit, une technologie de sécurité de pointe.

Solution tout en un multiplateforme

La deuxième raison du choix d'ISL Online était l'offre "Tout en un", qui comprenait l'assistance à distance, l'accès à distance, la discussion en direct et la conférence Web. Les solutions ISL Online sont conviviales, fiables et rapides sur tous les principaux systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux) et les appareils mobiles (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

ISL Online installé sur 2 000 ordinateurs

La troisième raison était la politique de prix équitable d’ISL Online, qui impliquait des frais annuels, comprenant toutes les mises à jour, un support technique 24/7 et des applications mobiles gratuites. Étant donné que l'UMCL compte environ 2 000 ordinateurs, ils ont vraiment apprécié le fait qu'ISL Online ne limite pas le nombre d'installations.

Pour que l'équipe de support soit plus productive et qu’elle puisse accéder à distance aux ordinateurs des médecins, des infirmières et autres professionnels de la santé et des employés administratifs, l'UMCL devait centraliser son système. Par conséquent, le logiciel ISL Online était installé sur environ 2 000 ordinateurs de l'hôpital.

Avantages

En tant qu’utilisateur satisfait, l’UMCL présente divers avantages :

• Outil de bureau à distance rapide, intuitif, avancé et fiable
• Une solution de support à distance pour tous les employés
• Haute performance
• Nombreuses fonctionnalités
• Enregistrements de discussion et de session de bureau à distance bien documentés
• Possibilité d'avoir un réseau privé
• L'indépendance et le contrôle totale du système
• Une sécurité et une confidentialité des données du patient garanties
• Gain de temps et optimisation des coûts
• Capacité de résoudre avec succès 75% à 80% de tous les problèmes techniques
• Une augmentation énorme de la productivité

Les projets pour l'avenir consistent à encourager les employés de UMCL à commencer à utiliser des applications mobiles gratuites ISL Online pour que l'équipe de support puisse accéder à leurs appareils mobiles distants ou à leurs ordinateurs via un appareil mobile.