Universitaire de Ljubljana

ISL Online a sauvé la vie pendant la période de verrouillage

L'Université de Ljubljana, fondée en 1919, abrite 23 facultés et 3 académies. C'est le plus grand établissement d'enseignement et en même temps le plus grand établissement de recherche de Slovénie, fréquenté par près de 38 000 étudiants et employant plus de 6 000 personnes. Lorsque la pandémie de coronavirus a frappé, la plupart des employés ont dû changer de travail à domicile pratiquement du jour au lendemain pour organiser des conférences et des examens pour les étudiants en ligne. Il y avait un besoin soudain d'un outil d'assistance à distance efficace qui permettrait aux techniciens de résoudre les problèmes techniques et d'assister les employés à distance.

«Sans ISL Online, nous ne serions pas en mesure d'aider les utilisateurs pendant la mise en quarantaine. Avec l'aide d'ISL Online, nous avons imposé un contact minimal lorsque le maintien d'une distance de sécurité était indispensable», explique Matic Nartnik, responsable du support client du département informatique de l'université.

Avant l'épidémie de coronavirus, chaque faculté disposait de son propre système de support informatique, ce qui entraînait confusion et manque de fiabilité. En introduisant ISL Online, le service informatique a simplifié le processus de support client en offrant aux employés de l'Université un moyen efficace et établi de résoudre les problèmes, peu importe qui les aidait. «Nos employés sont très satisfaits de la simplicité et de la fiabilité du produit, et ils sont heureux que nous ayons trouvé un moyen de les aider plus rapidement», reconnaît Nartnik et reconnaît l'efficacité de l'outil d'assistance à distance et ajoute que «ce serait le premier produit qu'ils feraient recommander".

ISL Online reste leur principal outil de support après le verrouillage.

Un produit facile à utiliser et fiable avec un modèle de licence durable

«En raison des spécifications de notre environnement, nous avons dû trouver un fournisseur qui offrait un modèle de licence qui convenait le mieux aux besoins de l'Université. L'équipe d'ISL Online a montré ses meilleurs efforts pour comprendre nos besoins. Leur équipe technique a été cruciale lors de la mise en -premise solution, et son intégration avec notre annuaire actif, "Nartnik reconnaît l'importance d'une équipe de support technique de qualité.

Il explique en outre que l'outil d'assistance à distance de leur choix devait être facile à utiliser et offrir une utilisation stable. Une fonctionnalité qui a joué un rôle important pour eux était le mode administratif qui permet à un utilisateur de demander les droits d'administration sur l'ordinateur du client et d'invoquer des actions administratives, telles que l'activation du redémarrage et la reprise, l'envoi de CTRL + Alt + Suppr, le redémarrage du système, etc.

Un logiciel personnalisé augmente la confiance

Il y a 60 opérateurs utilisant ISL Online à travers l'Université de Ljubljana et ils prennent généralement en charge 50 clients par jour. "Nous n'avons eu que des commentaires positifs de la part des opérateurs et des utilisateurs. Le flux de travail d'établissement d'une connexion est très logique et simple, ce qui aide beaucoup lorsqu'il s'agit d'utilisateurs moins avertis en technologie", Nartnik apprécie la facilité d'utilisation. L'Université a décidé de personnaliser l'application client pour la rapprocher de ses utilisateurs finaux et leur faire faire encore plus confiance au produit.

Les services administratifs des facultés ont reconnu l'efficacité du programme de chat en direct inclus dans la licence ISL Online et ont commencé à l'utiliser pour parler aux étudiants de manière plus simple et plus rapide.