Indústria
Veterinária
Características Favoritas
- • Taxa de sucesso em conexão inigualável
- • Preço anual acessível sem taxas extra para novos lançamentos
Novo e inesperado nível de serviço para clientes
A Greenline Pet é uma start-up software-as-a-service (SaaS) que há três anos facilita a troca de cupons de medicamentos pet - tanto para os donos quanto para os veterinários.
O software Greenline Pet requer instalação no servidor da clínica. Há algum tempo, a companhia percebeu que seria muito melhor fazer a instalação inteira virtualmente ao invés de solicitar que a clínica a fizesse. "Sim, nosso software é bem fácil de instalar e eu poderia dar as instruções passo a passo pelo telefone. No entanto, quando fazemos a instalação completa isso nos leva a outro nível de serviço, o que é inesperado e muito apreciado. Isso cria outro diferencial para nós," explica Nick Meurrier, sócio e Diretor de Vendas e Operações na Greenline.
No universo da veterinária, fora dos principais grupos veterinários corporativos, existem essencialmente 26.000 operações "familiares" no país. "É importante trabalharmos de forma eficiente com os mais diferentes sistemas operacionais, sermos compatíveis com múltiplas configurações de hardware e nos adaptarmos a graus individuais de aptidão técnica."
Instalações remotas em menos de nove minutos
Esses panoramas levaram a Greenline a confiar em ferramentas de acesso remoto como parte essencial de seu negócio. "Podíamos dizer a um cliente, 'se você for até seu computador, podemos acessá-lo remotamente, configurá-lo e fazer para você em menos de 9 minutos', é bom para ambos os lados. Foi assim que essas instalações remotas se tornaram parte fundamental de nosso serviço." O problema, no entanto, segundo Meurrier, foi identificar o melhor software de acesso remoto.
O longo e difícil caminho para encontrar o melhor software de acesso remoto
"Como uma start-up, no início obviamente buscamos as opções de acesso remoto mais acessíveis. Trocamos de software várias vezes durante os dois primeiros anos pois as ferramentas simplesmente não funcionavam e precisávamos de algo que funcionasse pelo menos em 90% dos casos que encontrávamos," lembra Meurrier. Agora, Meurrier e sua equipe podem dizer que estão satisfeitos com o ISL Online.
Taxa de sucesso em conexão inigualável
No ano em que a Greenline utilizou o ISL Online para instalações virtuais, ela alcançou uma incrível taxa de 98% de sucesso com as instalações virtuais, mesmo entre sua clientela tecnologicamente diversa. Meurrier completa, "O ISL Online é fenomenal e muito melhor do que os softwares que já utilizamos. Nunca obtivemos essa taxa de sucesso com nenhum outro software de acesso remoto. Além disso, os preços anuais são bons e sabemos que não vão adicionar taxas aos novos lançamentos. Nossos clientes consideram o ISL Online fácil de usar também. Eles apenas acessam nosso site e clicam no botão entrar. Não tem como ser mais simples."
Software de chat ao vivo incluso na licença
O time está explorando novas formas de integrar o ISL Online aos negócios ainda esse ano. "Estamos atualizando nosso website agora e queremos adicionar o ISL Online Live Chat e opção de white label para personalizar completamente a experiência de nosso cliente. Ambos contribuirão para nosso crescimento ao expandirmos nosso alcance e lançarmos novos produtos. O time ISL Online até se ofereceu para nos ajudar com isso!" Hoje, o ISL Online já se tornou o principal parceiro de Meurrier e sua equipe. "O ISL Online nos ajuda a romper barreiras para nossos clientes e isso torna mais fácil para desenvolvermos nosso negócio. Amamos o ISL Online. Estamos completamente satisfeitos."
