Konica Minolta

Otimizando o Suporte ao Cliente

Quando a Konica Minolta decidiu mudar para um único sistema de suporte, ela procurou um software segura em que pudesse confiar. Antes disso, seus especialistas de diversas regiões tinham diferentes softwares de suporte remoto. Isso significava ter diferentes procedimentos de suporte de país a país além de maiores custos e preocupações com a segurança.

Após testar o mercado, a matriz europeia da Konica Minolta escolheu o ISL Online ao invés de alguns provedores bastante conhecidos. A Konica Minolta foi convencida pelo suporte multi plataformas do ISL Online, localização em múltiplos idiomas, medidas de alta segurança e fácil desenvolvimento. A Konica Minolta precisava de uma solução que se enquadrasse ao ambiente de suas diversas equipes de suporte. A melhor opção foi a Licença de Servidor Corporativo ISL Online.

"A Licença Corporativa não limita o número de usuários, máquinas ou conexões ativas simultâneas. Isso é de extrema importância já que podemos utilizar o mesmo software de suporte remoto para todos os operadores em todos os níveis," disse Joerg Sitzlack, Gerente de Sistemas da Konica Minolta.

"Cada técnico de suporte tem sua conta de usuário e pode acessar os serviços ISL Online de onde estiver a qualquer momento."

Por que ISL Online

Hoje, a Konica Minolta tem uma ferramenta de suporte a desktop remoto padronizada para todos os escritórios na Europa. Os custos diminuíram assim como o tempo administrativo. Além disso, do ponto de vista do usuário, ela oferece a mesma comodidade aos técnicos e clientes.

O software ISL Online, traduzido para 30 idiomas, funciona bem com a equipe de suporte multi-línguas da Konica Minolta. A equipe soluciona aproximadamente 80% de todos os problemas técnicos através do ISL Light.

Operadores de diferentes escritórios na Europa foram rápidos em adotar a nova ferramenta de suporte remoto e relataram conexões mais estáveis e menos problemas de conectividade ao tentar acessar computadores Windows, Mac e Linux remotamente se comparado a ferramentas de suportes utilizadas anteriormente. Além disso, a equipe de suporte técnico da ISL Online conquistou a confiança da Konica Minolta com seu atendimento rápido e suporte altamente eficaz.

"A ISL Online fornece um website simples que serve de ponto de partida para a maioria de nossas sessões remotas. Nossos clientes de toda a Europa podem facilmente receber suporte fornecido pelos técnicos da Konica Minolta inserindo um código de sessão online," disse Sitzlack.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

Independência Total, Controle da Segurança

A Konica Minolta precisava de total independência e controle sobre seu sistema devido a exigências de privacidade e segurança. Portanto ela selecionou a solução de Nuvem Privada ISL Online que é auto-hospedada no centro de dados da Konica Minolta na Alemanha. A nuvem privada combina todos os benefícios da computação em nuvem com um nível mais alto de privacidade, independência e escalabilidade.

A Konica Minolta está utilizando o sistema ISL Online em sua Nuvem Privada (três Licenças de Servidor Corporativo instaladas em três servidores em seu próprio centro de dados na Alemanha). Instalando o ISL Online nos servidores da Konica Minolta, todas as conexões remotas são estabelecidas através da rede corporativa, mantendo todos os dados como informações do usuário ou histórico de sessão em um ambiente corporativo fechado. Isso levou a Konica Minolta a sua total independência e controle do sistema e seus dados.

Conectando seus três servidores auto-hospedados, eles alcançaram alta performance, estabilidade e robustez. Além disso, a Nuvem Privada ISL Online oferece também uma conexão mais rápida, quase 100% de tolerância, backup ativo e uma continuidade impecável em caso de queda de um dos servidores.

Já que a Konica Minolta tem subsidiários e distribuidores em diversos países, um gerenciamento centralizado de todos os usuários é de extrema importância. A ISL Online suporta autenticação externa através de diretórios centrais tais como o Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP ou RADIUS.

A Nuvem Privada ISL Online é conectada a um sistema de gerenciamento de usuário Konica Minolta (Diretório Ativo Microsoft), assim simplificando e melhorando o gerenciamento de usuários por todos os subsidiários e distribuidores.