Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

Fornecendo educação para mais de 10.000 estudantes.

A Universidad Pontificia Bolivariana (UPB) é uma instituição de ensino superior privada colombiana com campi em Medellín, Bucaramanga, Montería, Palmira e Bogotá. Tem uma história de mais de 85 anos e está entre as 100 melhores universidades da América Latina (QS Ranking 2016). Sua oferta acadêmica vai desde a educação pré-escolar básica até doutorados de nível universitário e atualmente fornece educação para mais de 10.000 estudantes.

O acesso remoto aos computadores da universidade tornou-se uma necessidade.

Há alguns anos, a UPB criou um departamento dentro de sua divisão de TI especializado na digitalização das ofertas acadêmicas e na virtualização de alguns serviços da instituição. Esteban Moná Mejía é o coordenador de suporte e manutenção deste departamento, trabalhando com 7 especialistas para fornecer suporte efetivo a todos os usuários da faculdade.

"Conforme a pandemia avançava no país, percebemos que seria inevitável fechar todas as salas de aula da universidade. Vimos a necessidade de encontrar uma ferramenta que facilitasse e apoiasse o acesso remoto dos estudantes aos laboratórios de informática da universidade. Conhecemos o ISL Online por meio de um fornecedor e ficamos imediatamente impressionados com sua facilidade de uso e capacidades de gerenciamento para nossa equipe de tecnologia", explica Esteban Moná, Coordenador de Suporte e Manutenção da UPB.

Por que ISL Online

Esteban entrou em contato com a ISL Online para solicitar uma prova de conceito da solução de acesso remoto. Esse teste envolveu a configuração de acesso não supervisionado em algumas salas de computadores e o estabelecimento de conexões para avaliar o desempenho da ferramenta. Apenas alguns dias foram necessários para Esteban e toda a equipe da UPB darem sua aprovação.

O maior desafio foi garantir a continuidade dos cursos acadêmicos durante os períodos em que a maioria dos professores, administradores e estudantes foi obrigada a ficar em casa. Com a ajuda da ISL Online, esse desafio foi superado. Tudo o que os usuários precisavam fazer era fazer login em um site com suas credenciais e se conectar aos computadores da universidade com um simples clique. Além disso, alguns dos principais benefícios da ISL Online destacados pela UPB incluem:

Fácil gerenciamento e administração de salas de computadores.

Com um grande número de computadores e a necessidade de conectar mais de 21.000 estudantes e professores, as opções avançadas de administração da ISL Online tornaram fácil gerenciar o acesso do usuário a salas de aula específicas e garantir a disponibilidade das salas de aula de acordo com o horário acadêmico, através de interrupções automáticas de conexão.

Transferência de Arquivo

Essa é uma das funcionalidades mais valiosas para um técnico de suporte de help desk. Ao mesmo tempo, é fácil para os estudantes fazerem transferências rápidas para salvar anotações e trabalhos. A ISL Online oferece transferências de arquivos rápidas e ilimitadas entre os computadores locais e remotos.

Running processes with elevated privileges

Isso permite aos usuários reiniciar o computador no modo de segurança e interagir com as caixas de diálogo do Controle de Conta de Usuário para maximizar a eficiência do suporte e reduzir significativamente o tempo necessário para solucionar problemas e realizar manutenção nos computadores.

Opções avançadas de personalização

A ferramenta padrão da ISL Online foi personalizada com imagens oficiais da UPB para ter uma aparência mais profissional e familiar. Além disso, a solução foi totalmente personalizada para o caso de uso da UPB, com configuração personalizada de recursos.

"Os usuários realmente apreciam poder se conectar aos computadores da universidade e utilizar aplicativos de design especializados que não estão disponíveis para eles em casa", diz Esteban, explicando um dos benefícios frequentemente citados pelos estudantes e professores.

584 cursos universitários foram realizados remotamente.

A universidade sempre colocou a saúde e a segurança de sua comunidade em primeiro lugar. Ela implementou soluções tecnológicas inovadoras para manter a continuidade dos programas educacionais sem comprometer a segurança dos alunos, professores e equipe administrativa. "Graças à ISL Online, conseguimos oferecer remotamente 584 dos 7931 cursos universitários", explica Esteban o papel fundamental que a ISL Online desempenhou.

Maior eficiência e menos viagens com a ISL Online.

Por outro lado, os administradores de TI foram capazes de responder imediatamente a qualquer tipo de problema técnico enfrentado por estudantes ou funcionários da universidade. Isso maximizou a eficiência operacional e reduziu custos ao eliminar viagens desnecessárias. "Durante o ano, foram feitas aproximadamente 5.000 conexões de suporte remoto, o que nos ajudou a manter a eficiência operacional", diz Esteban.

Desenvolvendo modelos de educação híbrida.

A situação que vivenciamos trouxe muitas mudanças e alguma incerteza para o futuro, já que algumas universidades preferem retornar ao modelo antigo, enquanto outras estão utilizando essa avançada digitalização para desenvolver processos e programas para a educação híbrida. Em particular, o departamento de tecnologia da Universidad Pontificia Bolivariana entende melhor do que nunca como a tecnologia pode ajudar os alunos ao longo de sua experiência educacional, tanto presencial quanto online. A ISL Online continuará ajudando a aprimorar essa experiência.

Excelente suporte ao cliente da ISL Online.

De acordo com Esteban, a universidade está muito satisfeita com os resultados alcançados com o ISL Online. "Em nossa avaliação interna, o ISL Online recebeu uma classificação de satisfação de 5/5. Gostaria de destacar o suporte, disposição e orientação fornecidos pela equipe de suporte e atendimento ao cliente do ISL Online, que prontamente atenderam a todas as necessidades da plataforma e nos ajudaram a garantir a entrega adequada do serviço."