University Medical Centre Ljubljana

Melhorando a eficiência do suporte técnico para profissionais da saúde

Com aprox. 8.000 empregados, a Ljubljana University Medical Centre (UMCL) é a principal clínica de saúde da Eslovênia. Devido a suas conquistas na área da saúde, a UMCL é facilmente comparável a algumas das mais renomadas instituições da Europa e do mundo.

Em sua missão de garantir cuidado de alta qualidade aos seus pacientes e promover o desenvolvimento dos serviços de saúde na Eslovênia, a UMCL encarou o desafio de um número crescente de computadores e softwares high-tech que os empregados estavam utilizando diariamente. Essas condições requerem que uma equipe de suporte seja o mais eficiente possível para ajudar os profissionais da saúde e outros empregados com problemas técnicos na hora.

A UMCL testou algumas soluções bem conhecidas da indústria de desktop remoto e escolheu o ISL Online por ser a ferramenta de suporte que melhor atende suas necessidades. Com a Licença de Servidor Corporativo ISL Online instalada nos próprios servidores da UMCL, agora eles atendem às rígidas normas de segurança além de contar com privacidade e total independência.

Por que ISL Online

Segurança e privacidade garantida dos dados dos pacientes

A segurança foi a principal razão para a UMCL escolher o ISL Online. A UMCL buscava a possibilidade de armazenar todos os seus dados de sessões em seu servidor local. esse recurso era especialmente importante para a administração da UMCL devido à delicadeza das informações com que o hospital lida. Esse desafio foi resolvido com sucesso após a implementação do software de controle remoto ISL Online que foi instalado no servidor do próprio hospital para assegurar um alto nível de segurança e privacidade dos dados. Para atender os rígidos padrões de segurança da UMCL, todas as sessões entre o suporte técnico e os profissionais da saúde são criptografadas por meio de tecnologia de segurança de padrão industrial AES 256 Bit criptografia de fim a fim.

Solução Tudo Em Um Plataforma Cruzada

A segunda razão para escolher o ISL Online foi a oferta "Tudo Em Um", que incluía Suporte Remoto, Acesso Remoto, Chat Ao Vivo e Conferência Web. As soluções da ISL Online são fáceis de utilizar, confiáveis e rápidas nos principais sistemas operativos (Windows, Mac, Linux) e dispositivos móveis (iOS, Android, Windows 10 Mobile).

O ISL Online instalado em 2.000 computadores

A terceira razão foi a política de preço justo da ISL Online, uma cobrança anual que inclui todas as atualizações, suporte técnico 24 horas e aplicativos móveis gratuitos. Como a UMCL tem aprox. 2.000 computadores, o fato do ISL Online não limitar o número de instalações foi muito apreciado.

Para o time de suporte ser mais produtivo e poder acessar de forma remota os computadores dos médicos, enfermeiras e outros profissionais das áreas médica e administrativa, a UMCL precisava centralizar seu sistema. Por isso eles instalaram o software ISL Online em aproximadamente 2.000 computadores no Hospital.

Benefícios

Como usuária satisfeita, a UMCL relata diversos benefícios:

• Ferramenta de desktop remoto confiável, avançada, rápida e intuitiva
• Uma solução em software de suporte remoto para todos os empregados
• Alta performance
• Muitas funcionalidades
• Chat bem documentado e gravações de sessão de desktop remoto
• Habilidade de ter uma rede privada
• Total independência e controle do sistema
• Segurança e privacidade garantida dos dados dos pacientes
• Economia de tempo otimização de custos
• Habilidade de resolver de 75% a 80% dos problemas técnicos com sucesso
• Enorme aumento na produtividade

Os planos para o futuro são encorajar os empregados UMCL a começar a utilizar os aplicativos móveis ISL Online para que as equipes de suporte possam acessar seus dispositivos móveis remotos ou computadores via celular.