더 빠른 문제 해결, 더 큰 효율성
브라질 최대 소프트웨어 회사 중 하나인 Alterdata는 운영 체제, 컴퓨터, 모바일 장치 또는 컴퓨터 기술 수준에 관계없이 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있는 보다 정교한 원격 지원 솔루션이 필요했습니다. 이 솔루션은 Alterdata의 자체 서버에 설치되어 무제한 사용을 보장해야 했습니다.
수년 동안 Alterdata는 Microsoft Windows 및 단일 모니터 디스플레이로 사용이 제한되는 오픈 소스 원격 데스크톱 소프트웨어인 UltraVNC에 의존해 왔습니다.
업계 주요 솔루션을 테스트한 후 ISL Online이 모든 Alterdata의 요구 사항을 충족하는 것으로 확인되었습니다. Alterdata는 ISL Online의 Corporate Server License 상품을 사용하기로 결정했습니다.
“우리가 테스트한 모든 기술 중에서 ISL Online은 투명성 및 효율성으로 보안 및 레이아웃 측면에서 사용자 정의를 제공한 유일한 제품이었습니다. Alterdata는 자체 환경에서 솔루션을 보유하는 것이 가장 중요합니다. 사내에서 시스템을 관리하고 처리할 수 있다는 확신을 가지게 하기 때문입니다.
Alterdata에는 고유한 지원 제어 기능이 있기 때문에 실제로는 매우 유연한 솔루션만으로도 우리의 요구를 충족할 수 있었으며, 이것이 바로 ISL Online에서 찾은 것입니다.” Alterdata의 IT 관리자인 Rodrigo Loures의 말입니다.
ISL Online이어야 하는 이유
Alterdata의 모토는 양질의 소프트웨어 제품을 개발하고 훌륭한 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 염두에 두고 고객 서비스를 향상시킬 수 있는 옵션을 지속적으로 찾고 있습니다.
ISL Online 회사 서버 라이선스를 선택하기 위한 Alterdata의 주요 기준은 다음과 같습니다.
- • 모든 환경에서 원활히 작동
- • 기술 상담원 또는 원격 클라이언트 측에서 사용자 수에 제한이 없어야 함
- • 사용자 회사 자체 서버에 설치
- • 서비스에 대한 완벽한 제어
- • 표준 및 추가 수준의 보안
- • 소프트웨어 사용자 정의
- • 고객의 기존 시스템에 통합 가능
- • 주요 운영 체제 (Windows, Mac, Linux, Android, iOS 및 Windows 10 Mobile) 지원
Alterdata, 원격 데스크톱 지원 가속화
ISL Online을 구현하고 단일 가상 머신에 설치한 후 Alterdata는 최대 200개의 동시 원격 데스크톱 세션을 실행하기 시작했습니다. ISL Online의 간단한 사용자 인터페이스와 주문형 원격 지원 및 무인 원격 액세스와 같은 다양한 기능을 통해 Alterdata는 다양한 부문과 위치에서 고객에게 성공적으로 서비스를 제공할 수 있었습니다.
ISL Online의 고품질 세션은 서버 당 평균 2MBps로 서버 당 400 개 이상의 세션을 제공했습니다. 이는 Alterdata의 경험한 이전 솔루션의 저품질 화면 공유 세션 256Kbps ~ 512Kbps보다 훨씬 빠릅니다.
프라이빗 클라우드로 업그레이드
ISL Online의 효과로 인해 Alterdata는 한 서버에 설치된 Corporate Server License를 전용 환경에 대한 독립성 및 제어 기능을 완벽하게 결합하여 보안, 전력, 중복성, 사용 편의성을 향상시키는 솔루션인 보다 강력한 프라이빗 클라우드로 업그레이드할 수 있었습니다.
Alterdata는 ISL Online 프라이빗 클라우드를 통해 대부분의 기술 지원 요청을 원격 데스크톱 지원 서비스로 전달할 수 있게 되었으며, 이로 인해 1년에 최대 200개의 동시 세션 실행에서 900개의 동시 세션으로 점차 확대되었습니다.
Alterdata의 월별 통계는 최대 60,000 시간의 원격 데스크톱 세션과 세션 당 평균 약 40분 및 2.76TB의 파일 전송을 보입니다.
연간 백만 세션
Alterdata의 기본 원격 데스크톱 솔루션인 ISL Online은 단 3년만에 전국에서 클라이언트 기술 지원을 통해 260만 건의 원격 지원 세션을 수행하였습니다.
Alterdata가 원격 컴퓨터에 연결하는 데 소비한 전체 시간을 더하면 총 1,734,159 시간, 즉 198년이며, 67.63 TB의 데이터를 전송했습니다.
