고객 만족을 핵심 가치로 설정
EasySecure International은 ID 관리 시장에서 10년 이상, 20개국의 10,000명 이상의 사용자에게 액세스 제어, 시간 및 출석 등록을 하는 제품을 제공했습니다. 회사의 핵심 가치 중 하나로서 높은 고객 만족도를 제공하는 이 회사는 고객 지원 분야에서도 기준을 높게 설정합니다.
“우리는 이전에 시장 주요 업체의 원격 지원 도구를 사용해 보았지만 ISL Online을 사용하면서 안정되었습니다. 높은 안정성과 지속적인 개발을 보장하는 업계 베테랑이 제공하는 사용하기 쉽고 상식적인 애플리케이션입니다.” EasySecure의 컨설턴트인 Chester Vliegenthart의 설명입니다.
브랜드화 한 원격 지원 응용 프로그램
EasySecure 지원 팀은 로테르담에 있으며 Benelux 및 독일 전역의 고객을 지원하기 위해 ISL Online 원격 데스크톱 소프트웨어를 사용하여 매년 5,000개가 넘는 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결합니다. 스캐너는 LAN에서만 작동하므로 동일한 네트워크 내에서 연결하여야만 합니다. 운영자는 클라이언트의 컴퓨터에 연결하여 원격 데스크톱을 제어하고 문제를 해결합니다.
“웹 사이트에 원격 지원 링크를 내장하여 고객에게 친숙한 환경에서 원격 데스크톱 세션에 참여할 수 있는 기회를 제공했습니다." Chester가 말합니다. 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 EasySecure는 회사 로고가 포함된 브랜드화 된 ISL Online 애플리케이션을 요구했습니다. “ISL Online은 우리를 위해 응용 프로그램을 수정하는 데 많은 도움을 주었습니다. 간단한 사용자 정의이지만 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.”라고 Chester는 말합니다.
한편, EasySecure는 네덜란드와 독일에 매장을 보유한 대기업 등을 위해 무인 원격 액세스를 사용하여 장치를 미리 구성하고 문제를 해결합니다.
두 원격 컴퓨터에서 동시에 작업하는 한 명의 상담원
EasySecure는 4개의 ISL Online 클라우드 라이선스를 보유하고 있어 4 개의 동시 세션을 시작할 수 있습니다. 또한 멀티 세션 옵션을 선택하여 상담원이 자신의 컴퓨터에서 무제한으로 원격 컴퓨터에 연결할 수 있습니다.
“고객의 서버와 워크스테이션 PC에 모두 액세스해야 하는 상황이 종종 발생합니다. 같은 컴퓨터에서 두 세션을 모두 시작할 수 있고 첫 번째 화면과 다른 화면에서 동시에 두 개의 원격 데스크톱을 사용할 수 있게 되어 정말 좋습니다.” Chester는 멀티 세션 옵션의 효율성을 보여줍니다.
모바일 앱을 사용하면 정규 시간이 아닐 때에도 빠른 응답의 원격 지원
EasySecure은 자사 스캐닝 제품의 최대 가용성을 위해 신뢰할 수 있는 동작과 빠른 문제 해결을 보장하기 위해, 여러 나라의 모든 고객에게 공인된 지원을 합니다. 상담원이 사무실에 없는 경우 클라이언트로부터 긴급 전화를 받으면 iOS 또는 Android 장치에서 원격 컴퓨터에 연결합니다. “상담원은 ISL Online 모바일 앱을 모바일 장치에 설치했습니다. 잘 작동하고, 이동할 때를 포함해 모든 곳에서 지원을 제공할 수 있습니다, " Chester의 언급입니다.
