고객을 위한 새롭고 기대하지 않았던 서비스 수준
Greenline Pet는 3년 된 SaaS (Software-as-a-Service) 스타트 업으로 애완 동물 소유자와 수의사 모두에게 일반적으로 사용되는 애완 동물 약물에 대한 쿠폰 및 리베이트 교환을 보다 쉽게 해줍니다.
Greenline Pet의 요구사항은 소프트웨어가 클리닉 서버에 설치되어야 한다는 것입니다. 초기에 진료소에 직접 요청하는 대신, 전체 설치를 관리할 수 있다면 훨씬 더 유리할 것임을 깨달았습니다. “예, 우리의 소프트웨어는 설치가 매우 쉬우며 전화로 알려드릴 수 있습니다. 그러나 우리가 전체 설치를 관리할 때 예상치 못한 가치 있는 새로운 수준의 서비스가 제공됩니다. 다른 차별화를 만들어줍니다." Greenline의 영업 및 운영 책임자인 Nick Meurrier는 이와 같이 설명합니다.
수의사 세계에서는, 주요 기업 수의사 그룹을 제외하고는, 전국적으로 26,000 개의 소규모 자영업체로 운영되고 있습니다. "다양한 운영 체제와 원활하게 작업할 수 있고, 여러 하드웨어 구성과 호환되며, 개인당 다른 정도의 기술 수준에 적응해야 합니다."
9분 이내에 원격 설치
이러한 시나리오를 통해 Greenline은 원격 액세스 도구를 비즈니스에 필수적인 부분으로 사용하게 되었습니다. "고객에게 '그냥 컴퓨터로 가서 원격으로 설치하고 9분 이내에 모든 것을 할 수 있다'고 말할 수 있습니다. 이것은 우리 모두에게 이득이었습니다. 이렇게 해서 이러한 원격 설치는 서비스 제공의 핵심 요소가 되었습니다." 하지만 문제는 원격으로 사용할 수 있는 최고의 소프트웨어를 찾아내는 것이라고 Murier는 말합니다.
최고의 원격 액세스 소프트웨어를 찾기 위한 길고 힘들었던 여정
"처음에는 물론 가장 저렴한 원격 액세스 옵션을 찾아봤습니다. 우리는 첫 2년 동안 도구가 많은 시간 동안 작동하지 않았기 때문에 제품을 여러번 바꿨으며, 당면한 환경의 최소 90%에서 사용할 수 있는 도구가 필요했습니다."라고 회상합니다. 이제 Meurrier와 그의 팀은 ISL Online에 마침내 정착하였고 만족하고 있습니다.
최고의 연결 성공률
Greenline은 가상 설치를 위해 ISL Online을 사용해 왔으며, 기술적으로 다양한 고객들 사이에서도 가상 설치로 98%의 성공률을 달성했습니다. Meurrier는 다음과 같이 덧붙입니다. “ISL Online은 이전에 사용했던 제품들보다 경이롭고 훌륭합니다. 우리는 다른 원격 액세스 소프트웨어에서 이러한 성공률을 보지 못했습니다. 또한 연간 가격이 적당하며 새 릴리스에 대해서는 추가 요금이 부과되지 않습니다. 고객은 ISL Online이 사용하기 쉽다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 우리 웹 사이트로 이동하여 참여 버튼을 누릅니다. 간단합니다."
라이센스에 포함된 라이브 채팅 소프트웨어
이 팀은 올해 ISL Online을 비즈니스에 통합하는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. “현재 웹 사이트를 업데이트하고 있으며 ISL Online 라이브 채팅 기능과 화이트 라벨 옵션을 추가하여 고객의 경험을 완전히 맞춤화하고 싶습니다. 우리의 범위를 넓혀 새로운 제품을 출시함에 따라 둘 다 비지니스를 더욱 발전시키는 데 도움이 됩니다. ISL Online 팀은 회사의 성장에 집중할 수 있도록 설치를 도와주겠다고 제안했습니다.” 이제 ISL Online은 Meurrier와 팀의 인기 공급 업체이자 파트너가 되었습니다. “ISL Online은 고객의 장벽을 제거함으로써 비즈니스 성장을 더욱 쉽게 만들어줍니다. 우리는 ISL Online을 좋아합니다. 우리는 매우 행복합니다.”
