Grupo Fame

50개 자동차 대리점의 컴퓨터에 대한 신뢰할 수 있고 안전한 무인 액세스

Grupo Fame은 멕시코 미초아칸, 케레타로, 멕시코시티에 50개 이상의 자동차 대리점을 두고 있습니다. 이 선도적인 자동차 대리점은 조직의 모든 사용자에게 즉각적이고 효율적인 지원을 제공하고 원격 관리를 통해 IT 서비스를 최신 상태로 유지할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 이러한 솔루션은 안정적이고 비용 효율적이며 모든 주요 플랫폼을 원활하게 지원해야 했습니다.

"우리 서비스 데스크는 일반적으로 하루에 60명의 사용자를 지원하며 연간 약 22,000개의 세션을 설정합니다." 라고 Grupo Fame의 IT 관리자인 Hazael Olivares 는 말합니다. 원격 지원 서비스에 대한 수요가 높기 때문에 50개 자동차 대리점에 걸쳐 회사의 컴퓨터에 무인 액세스를 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

Grupo Fame은 경쟁 솔루션을 사용했지만 지원 팀은 작업을 완료하기 위해 다른 원격 솔루션에 의존했습니다. 또한 이러한 솔루션 중 어느 것도 엔터프라이즈 환경용으로 설계되지 않았습니다. 이로 인해 IT 부서는 지원 프로세스를 통합하고 전체 그룹을 위해 구현할 수 있는 원격 데스크톱 솔루션을 결정하게 되었습니다. 여기에서 무인 액세스를 위한 ISL Online 솔루션이 등장했습니다.

무인 원격 액세스: 비즈니스 효율성 및 보안 강화

ISL Online은 효율성과 보안을 강화한 원격 솔루션을 제공하는 데 필요한 모든 기능을 통해 다양한 지역의 Groupo Fame 지원 엔지니어에게 역량을 부여합니다. 포괄적인 무인 액세스를 제공함으로써 조직의 모든 사용자가 안심하고 작업할 수 있습니다. IT 부서는 지리적 위치에 관계없이 모든 장치를 관리할 수 있으며 시스템 문제 해결이 필요하거나 손상된 경우 즉각적인 원격 지원을 제공할 수 있습니다.

"ISL Online의 장점은 무제한의 컴퓨터에 무인 원격 액세스를 설치할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 많은 비용을 절약할 수 있습니다!"라고 Olivares는 설명합니다.

ISL Online의 무인 액세스 기능은 회사가 IT 인프라를 완벽하게 제어할 수 있게 해주기 때문에 Groupo Fame에 가장 큰 도움이 되었습니다. 지원 기술자는 한 번의 클릭으로 문제가 있는 컴퓨터에 원격으로 연결하여 사용자의 문제를 해결할 수 있습니다. 대리점 전체에 있는 장치를 사용하여 원격 액세스 세션을 빠르고 즉각적으로 설정할 수 있습니다.

"ISL Online 팀은 우리를 위해 브랜드 액세스 포인트를 설정했습니다. 이것은 우리의 그래픽 디자인에 맞는 단순한 웹페이지이며 원격 지원이 필요한 고객과 원격 세션에 로그인하여 시작할 수 있는 기술자를 위한 페이지입니다." Olivares가 설명합니다.

지원 서비스의 다양한 특성 때문에, Groupo Fame은 비효율성과 혼란을 야기하지 않는 무인 액세스 솔루션이 필요했습니다. ISL Online을 통해 IT 부서는 단일 툴을 통해 동일한 수준의 무인 원격 액세스 지원을 달성할 수 있었습니다. 원격 액세스 솔루션의 통합은 Groupo Fame이 필요로 하는 해결책이었습니다.

ISL Online을 회사의 지원 프로세스에 신속하게 통합

"서비스 데스크 팀이 ISL Online에 적응하는 과정이 얼마나 쉽고 빠른지에 깊은 인상을 받았습니다. 불과 며칠 만에 전체 지원 팀이 마치 몇 년 동안 사용하던 솔루션처럼 작업하기 시작했습니다." 라고 Olivares는 설명합니다. 전체 지원 팀은 기존 지원 솔루션에서 최고 수준의 보안, 신뢰성 및 무인 액세스를 비롯한 비즈니스급 기능을 제공하는 ISL Online으로 빠르게 전환했습니다. 결과적으로 IT 부서는 문서 관리 시스템(DMS), 이메일 설정, 프린터 구성, 도메인 문제 및 방화벽 정책과 관련된 다양한 사용자 문제를 해결할 수 있습니다.

생산성 향상: 연간 2,000시간 절감

"ISL Online을 사용하기 시작한 이후로 연간 약 2,000시간을 절약했습니다." Olivares는 ISL Online 소프트웨어가 생산성에 미치는 영향을 추정합니다. 회사가 지원 프로세스가 개선되고 있음을 알아차렸지만 Olivares는 "최종 사용자가 최종 승자로 떠올랐습니다. 문제가 기록적인 시간 내에 수정되기 때문에 생산성이 향상되었습니다."라고 지적합니다.

"마지막으로 COVID-19 상황에서 몇 주 동안 무료 서비스를 제공하도록 도와주신 ISL Online 조직에 감사드립니다. 우리는 조직의 존속을 위해 모든 재정 자원을 사용하는 데 집중할 수 있었기 때문에 이는 큰 도움이 되었습니다." Olivares의 결론입니다.