Konica Minolta

고객 지원 최적화

코니카 미놀타 팀은 단일 지원 시스템으로 전환하기로 결정하고, 신뢰할 수 있는 안전한 소프트웨어를 찾기 시작했습니다. 그 전에는 여러 지역의 전문가들이 서로 다른 원격 지원 소프트웨어를 가지고 있었습니다. 지원 절차가 국가마다 달라, 비용과 보안에 대한 우려가 높아지게 되었습니다.

시장 조사 후, 코니카 미놀타 유럽 본사는 잘 알려진 두 개의 다른 제공 업체를 제외하고 ISL Online을 선택하였습니다. 코니카 미놀타는 ISL Online의 다중 플랫폼 지원, 다국어 현지화, 높은 보안 조치 및 쉬운 배포에 주목했습니다. 코니카 미놀타는 여러 지원 팀 환경에 맞는 솔루션이 필요했습니다. 가장 좋은 옵션은 ISL Online 기업용 서버 라이센스였습니다.

코니카 미놀타의 시스템 관리자인 Joerg Sitzlack은 다음과 같이 말합니다. "기업용 라이선스를 사용하면 사용자, 워크스테이션 또는 동시 액티브 연결 수가 무제한입니다. 이는 모든 레벨의 모든 서포터에 대해 동일한 원격 지원 소프트웨어를 사용할 수 있기 때문에 매우 중요한 특징입니다."

"각 서포터는 자신의 사용자 계정을 가지고 있으며 언제 어디서나 ISL Online 서비스에 액세스할 수 있습니다."

ISL Online이어야 하는 이유

현재 코니카 미놀타는 유럽 전역의 모든 사무실에서 사용되는 표준화된 원격 데스크톱 지원 도구를 보유하고 있습니다. 관리 비용이 절감되고 시간이 절약되었습니다. 또한 사용자 관점에서 볼 때 서포터와 고객 모두에게 동일한 모습과 느낌을 제공합니다.

30개 언어로 번역된 ISL Online 소프트웨어는 다국어 환경인 코니카 미놀타지원 팀에 적합합니다. 이 팀은 ISL Light를 통해 모든 기술 문제의 약 80%를 해결합니다.

다른 유럽 사무소의 상담원은 새로운 원격 지원 도구를 신속하게 채택했으며 이전 지원 도구와 비교하여 Windows, Mac, Linux 컴퓨터에 원격으로 액세스하려고 할 때, 보다 안정적인 연결 과 연결시 발생하는 문제가 적다고 보고했습니다. 마지막으로, ISL Online 지원 팀은 빠른 반응 시간과 매우 효율적인 지원을 제공하여 코니카 미놀타의 신뢰를 얻었습니다.

“ISL Online은 대부분의 원격 지원 세션을 위한 완벽한 출발점인 단순 브랜드 웹 사이트를 제공합니다. 유럽 전역의 고객은 세션 코드를 온라인으로 입력하여 코니카 미놀타의 상담원이 제공하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.”라고 Sitzlack은 말했습니다.

https://remotesupport.konicaminolta.eu

완전한 독립성, 보안 통제

코니카 미놀타는 개인 정보 보호 및 보안 요구 사항으로 인해 시스템을 완전히 독립적으로 제어해야 했습니다. 그래서 독일 코니카 미놀타의 데이터 센터에서 자체 호스팅 되는 ISL Online 프라이빗 클라우드 솔루션을 선택했습니다. 프라이빗 클라우드는 클라우드 컴퓨팅의 모든 이점과 더 높은 수준의 개인 정보 보호, 독립성 및 확장성을 결합한 형태입니다.

코니카 미놀타는 프라이빗 클라우드 (독일 자체 데이터 센터에 있는 3 대의 서버에 설치된 3 개의 기업용 서버 라이선스)에서 ISL Online 시스템을 실행하고 있습니다. 코니카 미놀타 서버에 ISL Online을 설치하면 회사 네트워크를 통해 모든 원격 연결이 설정되어 사용자 정보 또는 세션 기록과 같은 모든 데이터가 닫힌 회사 환경에 유지됩니다. 이런 환경에서 코니카 미놀타는 시스템과 데이터를 완전히 독립적으로 제어할 수 있었습니다.

세개의 자체 구축형 서버를 함께 연결함으로써 뛰어난 성능, 안정성 및 견고성을 달성했습니다. 또한 ISL Online 프라이빗 클라우드는 더 빠른 연결, 거의 100%의 내결함성, 액티브-백업 및 서버 한 대가 다운될 경우에도 서비스를 계속 원활하게 제공합니다.

코니카 미놀타는 여러 국가에 자회사와 유통 업체가 있으므로 모든 사용자의 중앙 집중식 관리가 매우 중요합니다. ISL Online은 Microsoft Active Directory, NetIQ eDirectory, OpenLDAP 또는 RADIUS와 같은 중앙 디렉토리를 통한 외부 인증을 지원합니다.

ISL Online의 프라이빗 클라우드는 코니카 미놀타의 사용자 관리 시스템 (Microsoft Active Directory)과 연결되어 모든 자회사 및 유통 업체의 사용자 관리를 단순화하고 개선합니다.