높은 신뢰성, 높은 보안
슬로베니아 행정부(MJU)는 2백만명 이상의 시민, 공무원 및 직원에게 헬프 데스크 서비스를 제공합니다. 사용자 서비스의 효율성을 높이고 전자 행정 프로세스를 촉진하기 위해, 정부는 전자 행정 – 슬로베니아 공화국(e-Uprava)의 포털(공공 및 개인과 관련된 모든 정보의 만남)을 구현했습니다.
신뢰할 수 있는 원격 데스크톱 지원 서비스는 아웃소싱 된 IT 엔지니어에 대한 액세스 및 지원을 보장하고 e-Uprava 포털의 동작을 유지하고, 시간 내에 기술적인 문제를 해결하는 데 없어서는 안될 자산입니다. 정부 기관에서는 신뢰성 외에 최대의 보안이 가장 중요합니다.
부서는 내부 서버에 원격 데스크톱 소프트웨어를 설치해야 하므로 모든 데이터는 항상 사내에 있어야 합니다.
“ISL Online을 다용도로 사용하면서 사용량이 많은 시간 동안 50 개의 동시 연결이 있었는데, 소프트웨어는 최대 500 개의 동시 지원 세션을 지원할 수 있습니다. 이러한 관점에서 소프트웨어가 RADIUS와 같은 외부 인증 중앙 디렉토리를 지원하는 것이 필수적입니다." 행정부의 선임 고문인 Gregor Škerlep의 설명입니다.
ISL Online이어야 하는 이유
ISL Online의 기업용 서버 라이선스는 인터넷을 통해 고객 지원이 필요한 기업 및 대규모 기관을 위해 설계되어, MJU를 위한 완벽한 솔루션으로 입증되었습니다.
액티브 연결 수에 제한 없이 ISL Online 서비스를 사용할 수 있는 MJU 독점 권한을 제공합니다.
Škerlep은 “ISL Online 기술 팀은 두 개의 내부 서버 각각에 하나의 기업용 서버 라이선스를 설치하여 서비스의 거의 100% 안정성을 제공하는 프라이빗 클라우드 시스템을 만들었습니다."라고 설명합니다.
피크 시간 동안 지원 센터 상담원은 평균 50개의 액티브 세션을 연결합니다. 프라이빗 클라우드 아키텍처는 가용성 (로드 밸런싱)에 따라 두 서버에 세션을 분배합니다. 프라이빗 클라우드 아키텍처는 시스템이 고장에 내결함성이 있어 서비스의 안정성을 보장합니다.
서버에 영향을 주는 하드웨어 오류의 경우에도 모든 세션, 심지어 액티브 세션도 다른 서버로 옮길 수 있습니다. 모든 데이터 (세션 목록, 사용자 등)가 복제되고, 시스템에는 가능한 데이터 복구를 위한 백업 솔루션도 있습니다. 서버는 또한 자연 재해에서 살아 남기 위해 지리적으로 분산 될 수 있습니다. 예를 들어 한 서버는 한 도시에 있고 다른 서버는 다른 도시 또는 다른 국가에 있을 수 있습니다.
비용 50% 감소
행정부는 ISL Online 원격 지원 및 공동 작업 도구를 사용하지 않으면 IT 지출이 약 50% 더 높아질 것으로 추정합니다.
“예를 들어, ISL Light를 사용하기 시작한 이후, IT 시스템에 액세스하고 지원해야 하는 다른 아웃소싱 IT 엔지니어를 위해 Secure ID 카드 (RSA) 비용을 절감했습니다. ISL Light를 사용하여 하나의 RSA 키만으로도 내부 시스템에 액세스할 수 있게 되었습니다.”라고 Škerlep은 말했습니다.
비용 절감과 시간 절약이 유일한 이점은 아닙니다. MJU는 ISL Online을 통해 외부 직원이 업무를 수행하게 함으로써 업무를 보다 효과적으로 통제할 수 있게 되었습니다. 이제 세션을 기록할 수 있으므로 작업에 소요된 정확한 시간을 보고 작업을 수정할 수 있습니다.
“우리는 매년 ISL Light의 약 36,000회 세션을 통해 기술 문제의 거의 100% 해결합니다. 이런 방식으로 점점 더 많은 문제를 해결하려고 하여, 사용 빈도가 점점 증가하고 있습니다.”라고 Škerlep은 말했습니다.
“ISL Online은 원격 데스크톱 지원 및 애플 모바일 장치의 원격 컴퓨터에 대한 액세스를 허용하므로 내부 시스템 관리자 및 고위 관리 (Director General, Secretaries General)는 사실상 아이패드나 아이폰을 사용하여 어디서나 서버에 접속하거나 자신의 PC 워크스테이션에 액세스할 수 있습니다.”
